Garanti ve İade

1. Varışta Ölü (DOA)
2. 45 Gün Para İade Garantisi
3. Bir Yıl Ücretsiz Onarım Garantisi
4. Garanti Muafiyetleri ve Notları
5. Garanti nasıl talep edilir (iade, onarım ve iade)
6. Eksik ürünler, yanlış ürünler veya gönderilen paket
7. Diğer özel ürün garantisi
8. İade ve Tazminat İşlemi
9. Ömür Boyu Teknik Destek
10. Giyim İade Süreci

Ürünlerimizi bizim kadar sevmenizi istiyoruz. Gönderdiğimiz tüm ürünler titiz Kalite Kontrol denetimlerimizden başarıyla geçmiştir. Garantilerimiz, size tam bir gönül rahatlığı verirken harika bir gadget deneyimi yaşamanızı sağlar. Gearbest tarafından satılan ürünlerin çoğu aşağıdaki kapsamlı ürün garantileri kapsamındadır. Beklenmedik bir durumda kapsam dışı kalırsanız lütfen şuraya bakın: Garanti Muafiyetleri ve Notları altında.

• 

  7 Günlük Varışta Ölü (DOA) Garantisi

  Ürününüz hasarlı olarak teslim edilirse veya çalışmıyorsa lütfen garanti sürecini takip edin ve bizimle iletişime geçin. Destek Merkezi Siparişin alınmasından itibaren 7 gün içinde RMA yetkilendirmesi için. Ürünü destek ekibimiz tarafından sağlanan adrese iade ettikten sonra, size ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderebiliriz (iade kargo ücretini size geri ödeyeceğiz) veya tam bir geri ödeme almayı seçebilirsiniz. Tam bir gönül rahatlığının tadını çıkarın: Gearbest'te alışveriş yaptığınız her seferinde her bir satın alma işlemi %100 risksizdir.

  Özel notlar:

  1. Müşteriler, RMA yetkisi vermeyi düşünebilmemiz için öncelikle hasarlı veya arızalı ürünün ve nakliye ambalajının net bir fotoğrafını veya videosunu göndermelidir. Lütfen iyi aydınlatma ve yakın ila orta mesafe kullanın, böylece sorunu(ları) belirleyip doğrulayabiliriz. Ek boyutu, RMA yetkisi için 10 MB'ın altında olmalıdır. Destek Merkezi, lütfen daha büyük ekleri şu adrese gönderin: destek@theGearbest.com2. Gearbest iade edilen ürünü aldıktan ve ürünün arızalı olduğunu onayladıktan sonra, iade nakliye ücreti geçerli bir iade makbuzu temelinde iade edilecektir. Örneğin, iade nakliye ücreti 30 USD ise, Gearbest müşteriye aynı 30 USD tutarını iade edecektir. Teknik ekibimiz ürünün DOA olmadığını belirlerse, Gearbest iade nakliye ücretini telafi etmeyecektir. Geçerli bir RMA iade makbuzu fişi olmadan iade nakliye ücreti için yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir. 3. Ürün iadeleri Gearbest'in onaylı nakliye yöntemlerinden biriyle yapılmalıdır; Destek Merkezimiz size daha fazla ayrıntı sağlayabilir.

  Açılmamış ve Kullanılmamış Ürünler İçin 30 Günlük Koşulsuz İade Garantisi

  Herhangi bir nedenle ürünü aldıktan sonraki 30 gün içinde istemezseniz, iade ve geri ödeme için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu gibi durumlarda iade kargo ücretinin müşterinin sorumluluğunda olduğunu ve iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın. Ürün iadesi almaya hak kazanmak için ürünler orijinal ambalajlarında, kullanılmamış ve açılmamış olarak iade edilmelidir. İade kargo ücretinin iade edilmediğini ve iade için ürünlerin açılmamış ve kullanılmamış olması gerektiğini unutmayın.
• 

  45 Gün Para İade Garantisi

  Çoğu ürün için, ürününüzün arızalı olması gibi olası olmayan bir durumda, ürünü teslim aldıktan sonraki 45 gün içinde iade edebilir veya ürün değişimi yapabilirsiniz. Bunun için iade kargo ücreti iadesi mevcut değildir.
• 

  Bir Yıl Onarım Garantisi

  Ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece, varsayılan ürün garanti süresi, ücretsiz onarım için uygun olduğunuz, malları teslim aldığınız tarihten itibaren bir yıldır. Herhangi bir ücretsiz onarımın, Müşteri Hizmetleri aracılığıyla üretici ile teyit edilmesi gerekir. Müşteriler, ürünü buna göre iade etmek için nakliye ücretlerini ödemelidir; onarılan ürünü müşteriye geri göndermek için nakliye ücretlerini karşılayacağız. Alıcı, ürün (ler) e zarar verdiyse / yanlış kullandıysa, ücretsiz onarım için uygun olmayacaktır, ancak müşteriler, masrafları kendilerine ait olmak üzere iade edebilir ve onarım için bir ücret ödeyebilirler. Bu gibi durumlarda iade nakliye ücretleri müşterinin sorumluluğunda olacaktır.
• 

  Garanti Muafiyetleri ve Notları

  1. Aşınma ve yıpranma yoluyla doğal ürün bozulması, kullanım sırasında kırılma/hasar, yalnızca müşterinin sorumluluğundadır ve garantilerimiz kapsamında değildir. 2. Müşteri ürünü/ürünleri hasarlı/yanlış kullanmışsa, ürünün garantisi derhal geçersiz hale gelir. Bu gibi durumlarda tazminat sağlanmaz. Ancak, müşteriler yedek parça veya yedek parça satın almak için bizimle iletişime geçebilirler (uygulanabilirse). Bileşenlerin orijinal değerini ve bunları göndermek için bir nakliye ücreti talep edeceğiz. Müşteri aşağıdaki durumlarda garantiyi geçersiz kılar: – Bir cihazın yazılımını flaşlayın veya cihazı rootlayın – Cihazı onarmak için gövdeyi açın – Ürünün parçalarını değiştirin, çıkarın, özelleştirin veya değiştirin – Cihazı başlangıçta tasarlanmadığı bir şekilde kullanın – Bir arıza meydana geldiğinde ve daha fazla hasara neden olduğunda ürünü kullanmaya devam edin 3. Tüm iadeler, iade edilmeden önce Gearbest Destek Ekibi tarafından yetkilendirilmelidir. Lütfen aşağıdaki "Garanti talebinde bulunma" bölümündeki adımlara bakın. Eksik garanti talepleri için Gearbest herhangi bir tazminatı reddetme hakkını saklı tutar. Müşteri paketi önceden yetkilendirmeden (RMA formu) iade ederse, yanlış adrese gönderirse, yanlış bir ürün iade ederse veya boş bir paket gönderirse, Gearbest yine herhangi bir tazminatı reddetme hakkını saklı tutar. 4. Tüm iadeler, varışta teknik ekibimiz tarafından incelenecektir. İade edilen ürün onarılamıyorsa, Gearbest alternatif bir çözüm önerecektir. Özel notlar: 1. Ürünü geri göndermenin kargo ücreti müşteri tarafından ödenir ve 7 günlük DOA durumları haricinde iade edilmez. 2. İade kargolama sırasında, müşteri ürünlerin depomuza iadesi sırasında oluşabilecek tüm gümrük ücretlerinden, harçlardan veya tarifelerden sorumludur. Bu durumlarda gümrük ücretlerini yetkili iade tutarınızdan düşeriz. 3. Gearbest varsayılan olarak ürünü Sabit Ücretli Kargolama yoluyla müşteriye yeniden gönderecektir. Müşteri daha hızlı bir kargolama yöntemi kullanmak isterse, ilgili kargolama ücreti uygulanır. 4. Herhangi bir yanlış kullanım durumunda, her iki yöndeki tüm onarımlar, aksesuarlar ve kargolama ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır ve kendi masraflarındadır.
• 

  Garanti nasıl talep edilir (iade, onarım ve iade)

  Ürününüzde bir sorun varsa lütfen öncelikle bize bir bilet gönderin. Destek Merkezi Lütfen gecikmeleri en aza indirmek için garanti sürecimizi dikkatlice takip edin: 1. Ürününüzle ilgili sorunu ayrıntılı olarak açıklayın: Ne oldu? Ne zaman? Nasıl? Lütfen tam sipariş numaranızı ve ürün kodunuzu (SKU numarası) da belirtin. 2. Sorunu çözmek için hangi adımları attığınızı bize bildirin. 3. Dış ambalajda belirtilen ürün kodunu sağlayın. 4. Kusurları gösteren net bir fotoğraf veya video gönderin; bunlar iyi ışık altında çekilmelidir. NOT: Fotoğraflar/videolar ideal olarak net ve odaklanmış olmalı, iyi ışık koşullarında ve yakın ila orta mesafeden çekilmiş olmalıdır. Bu, sorunu/sorunları belirlememizi ve doğrulamamızı sağlar. Size yardımcı olmak için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Yukarıda belirtilen tüm bilgileri sağladığınız için şimdiden teşekkür ederiz.
• 

  Eksik ürün (ler), yanlış ürün (ler) veya yanlış paket gönderildi

  Lütfen paketi imzalamadan önce paketi açtığınızdan ve içeriğini dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun. Herhangi bir sorun olması durumunda, gecikmeleri en aza indirmek için lütfen garanti sürecimizi dikkatlice takip edin: 1. Bizimle iletişime geçin Destek Merkezi Sipariş numaranız ve ürün kodunuz (SKU numarası) ile birlikte. 2. Lütfen bize dış ambalajın, tüm kargo etiketlerinin görünür halde olduğu ve (varsa) alınan ürünün net bir resmini gönderin. Muhtemel çözümler: – Eksik bir ürün varsa, eksik ürünü/aksesuarını garanti süresi içinde ücretsiz olarak tekrar göndereceğiz. – Yanlış ürünü gönderdiysek: Size tam para iadesi yapacağız veya alternatif bir ürün göndereceğiz (uygunsa ve mevcutsa). Gearbest, yanlış ürünü iade etmeniz gerekip gerekmediğine karar verecek ve ürünü aldığımızda iade kargo ücretini telafi edecektir.
• 

  Diğer özel ürün garantisi

  1. Bu şunlar için geçerlidir: giyim, ayakkabı, saat ve mücevher, el fenerleri, telefon ve tablet aksesuarları, içecek eşyaları, ev aletleri, ev dekorları, parti malzemeleri ve ev tekstili. Yukarıdaki kategoriler için iadeler yalnızca şu tarihler arasında kabul edilebilir: 30 gün Ürünü aldığınız tarihten itibaren. Bu, yalnızca hasarlı, arızalı veya yanlış ürün gelmesi durumunda değişim veya mağaza kredisi içindir. İlgili ürünler, etiketleri bozulmamış ve tamamlanmış bir RMA formu ile birlikte giyilmemiş olarak iade edilmelidir. 2. Tüm Gearbest ürünleri, gönderilmeden önce sıkı bir kalite kontrolünden geçirilir. RC oyuncakları, scooter'lar ve tekerlekler gibi ürün kategorileri, doğaları ve amaçlanan kullanımları nedeniyle tekrarlanan kullanım nedeniyle aşınma ve yıpranmaya maruz kalır. Bu nedenle, RC oyuncakları, scooter'lar ve tekerleklerle ilgili 45 Günlük Para İade Garantimiz, yalnızca ürünün kutudan çıktığı gibi çalışmadığı 7 Günlük DOA durumlarını kapsar. Ürünü teslim aldığında dikkatlice incelemek müşterinin sorumluluğundadır. 3. Yedek parça ve aksesuarlar için iade kabul edilmez. Arızalı bir aksesuar aldıysanız veya bir aksesuar eksikse lütfen bizimle iletişime geçin Destek Merkezi 3 gün içinde Siparişinizi aldıktan sonra. Bu zaman diliminden sonra veya bir aksesuar yanlış kullanılmışsa, müşterilerin bir yedek satın alması gerekecektir. 4. Gearbest'te veya promosyon kanallarımızdan herhangi birinde bir etkinlik veya yarışmanın parçası olarak kazanılan veya kullanılan ürünler (örneğin, çekiliş yoluyla) Garanti ve İade politikamızdan muaftır.
• 

  İade ve Tazminat İşlemi

  Satış sonrası herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bizimle iletişime geçin. Destek Merkezi Doğrudan ve size durumunuza göre bir çözüm sunacaklar. Ürünü iade etmeniz gerekip gerekmediğini ve hangi adrese iade edebileceğinizi onaylayacaklar. Aşağıdaki bölüm, iade ettiğiniz ürünü aldıktan sonra gereken işlem süresini açıklamaktadır. Değişimler için, değiştirilen ürünün işlem süresi, ürününüzü geri aldıktan sonra ve stok durumuna bağlı olarak 3-6 iş günü arasında olacaktır. İadeler için, iade işlemini gerçekleştirmemiz için gereken işlem süresi, iade ettiğiniz ürünü aldıktan sonra 3-6 iş günü arasında olacaktır. Bundan sonra iade süresi ödeme yöntemine bağlı olacaktır. Ayrıntılar için lütfen aşağıya bakın: -Cüzdan iadelerinin işlenmesi ve Gearbest hesabınızda görünmesi 24 saate kadar sürebilir. -PayPal iadelerinin işlenmesi ve hesabınızda görünmesi 48 saate kadar sürebilir. -Kredi kartı iadelerinin hesabınızda görünmesi 7-14 iş günü arasında sürer. Bu gecikme tamamen kredi kartı şirketinize ve aracı kurumlara bağlıdır. Onarımlar için, ürüne ve üreticinin yedek parça stokuna bağlı olarak 7-14 iş günü arasında sürecektir. Gearbest'in özel Müşteri Hizmetleri temsilcileri, bilet sistemi aracılığıyla onarım süreci hakkında sizi bilgilendirecektir.
• 

  Ömür Boyu Teknik Destek

  Güvenilir, yardımsever ve esnek Gearbest, ürünlerinizin ömrü boyunca temel teknik destek sunar. Güvenle satın alın ve hak ettiğiniz desteğin tadını çıkarın.
• 

  Giyim İade Süreci

  30 Günlük Para İade Garantisi ve İade süreci Içinde 30 gün Ürünü teslim aldığınızda, siparişten memnun kalmazsanız lütfen garanti sürecini takip edin ve bizimle iletişime geçin. Destek Merkezi RMA yetkilendirmesi için şunları belirtin: 1. Sipariş numarası. 2. İade etmek istediğiniz ürün kodu(ları). 3. İade nedeni. Müşteri Hizmetlerimiz davanızı inceleyecek ve iade teklifinde bulunacaktır. Ürün alındığında, bir yedek ürünle değiştirilecek veya para iadesi yapılacaktır. İade Edilebilir Ürünler İçinde iade/iade veya değişim yapılabilecek ürünler 30 gün Alırken aşağıdaki kriterlere uyulmalıdır: 1. Geldiğinde hasarlı/kırık veya lekeli olan arızalı ürünler. 2. Yanlış beden/renkte alınan ürünler. 3. Aldıktan sonraki 30 gün içinde beklentilerinizi karşılamayan yıkanmamış, giyilmemiş ve kullanılmamış ürün(ler). İade Edilmeyen Ürünler Aşağıdaki koşullarda iade kabul etmiyoruz: 1. 30 günlük garanti süresi dışında kalan ürünler. 2. Yıkanmış, giyilmiş, kullanılmış veya kötüye kullanılmış ürünler. 3. Aşağıdaki kategorilerdeki ürünler: İndirim, Mayo, İç Giyim ve Küpeler. Bu ürünler hijyenik nedenlerden dolayı garanti kapsamında değildir. Tüm iadeler bilet merkezi aracılığıyla onaylanmalıdır. İade Malı Yetkilendirmesi (RMA) olmadan iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir. Boyutlandırma sorunları Giyim sektöründe, markalar ve üreticiler arasında ufak beden farklılıkları görebiliriz. Sipariş vermeden önce ürün üzerindeki beden tablosunu ve beden dönüşüm tablosunu kontrol etmeniz önemlidir. Yanlışlıkla size yanlış beden gönderdiysek, size tam para iadesi yaparız veya alternatif bir bedende bir ürün göndeririz (eğer varsa). Yanlış bedeni seçtiyseniz, Gearbest müşterilere değişim veya para iadesi sunacaktır, ancak lütfen ürünleri iade etmek için kargo masraflarının müşteriye ait olduğunu unutmayın. İade Kargo Ücretleri 1. Ürünleri iade etmek için kargo ücreti müşterinin kendi masrafıdır. 2. Gerçek iade kargo ücretini teyit etmek için lütfen yerel postanenize danışın. Mevcut olan en ucuz kayıtlı hava postası yöntemini kullanmanızı öneririz.