SSS ve Destek

Gearbest hangi gönderim yöntemini kullanıyor?

Üç gönderim yöntemimiz var, Sabit Ücretli Gönderim, Standart Gönderim ve Hızlandırılmış Gönderim. Her gönderim yöntemi, varış noktaları ve yaklaşık teslimat süreleri hakkında ayrıntılı bir açıklama için lütfen şuraya bakın:
https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

Gearbest Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Dünyadaki çoğu ülkeye sipariş teslim edebiliriz. Ürünler depomuzdan kurye ile gönderilir ve doğrudan kapınıza (ev veya şirket adresinize) teslim edilir. Lütfen kontrol edin Nakliye Ülkeleri daha fazla bilgi almak için.

Uzak Bölgeler – Teslimat

Kuryeler uzak bölgelere teslimat yapabilir mi?

Evet, nerede olursanız olun ürünleri size ulaştırabiliyoruz.
FedEx veya DHL bazı durumlarda nominal bir "uzak alan ücreti" uygulayabilir. Bu çok nadirdir ancak teslimat adresiniz ana lojistik merkezlerinden çok uzakta olduğunda gerçekleşebilir.

Adresiniz seçtiğiniz kurye için uzak bir bölgede bulunuyorsa, konuyu görüşmek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. FedEx veya DHL'den uzak nakliye ücretlerini karşılamak için 30$ ekstra ödemeniz gerekecektir. Ancak, herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorsanız, siparişinizi EMS (Standart Nakliye) veya Sabit Ücretli Nakliye ile göndermenizi öneririz. Nakliye ücretindeki farkı size iade edeceğiz.

Gearbest PO Box ve APO Adreslerine Gönderim Yapabilir

Posta kutusuna gönderim yapabilir misiniz?

APO adresine gönderim yapabilir misiniz?

Sipariş teslimatını kolaylaştırmak için fiziksel bir adres sağlamanızı önemle tavsiye ederiz.

Paketi gerçekten bir PO BOX'a göndermeniz gerekiyorsa, lütfen gönderim yöntemi olarak Sabit Ücretli Gönderim'i seçmeniz ve yalnızca 2 kg veya daha az ağırlığa sahip ürünler sipariş etmeniz gerekir. Daha ağır ürünler için alternatif bir adres seçmeniz gerekir.

Üzgünüz ancak hem DHL hem de FedEx, APO veya PO BOX adreslerine ürün teslim edemiyor.

Bir öğenin kılavuzu eksikse

Gearbest ürünlerinin bir kısmının kullanım kılavuzuyla birlikte gönderilmesi gerekiyor ancak…

bazen kullanım kılavuzu pek iyi olmuyor ve ürünle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız oluyor.
bazen hata yaptık ve kullanım kılavuzu kutuya konulmadı.
bazen ürün yeni oluyor ve üreticinin kullanım kılavuzu o kadar kötü oluyor ki, çıkarıp kullanıyoruz!
Bazen üreticiler bu ürünü sadece B2B olarak sattıklarını düşünüyorlar, bu yüzden bir kullanım kılavuzu yok.

İşte size nasıl yardımcı olabileceğimiz:

Sipariş numaranız ve ürün kodunuzla bize ulaşın. Eksik bir kılavuz olup olmadığını veya ürünün hangi işleviyle ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunu açıklayın.
Eğer bir kılavuz yanlışlıkla atlanırsa, onu indirebileceğiniz bir bağlantı vereceğiz.
Ürünün kullanım kılavuzu yoksa, büyük ihtimalle kendimiz bir kullanım kılavuzu yapmak için çalışıyoruzdur ve tamamlandığında size göndereceğiz.

Şu anda tüm ürünlerimiz için yalnızca İngilizce kılavuzlar sunuyoruz.

Bir öğenin kulaklık veya kablo gibi aksesuarları eksikse

Öncelikle Gearbest.com'da ürün açıklamasındaki detayları tekrar kontrol ederek ürünün düşündüğünüz özelliklere sahip olduğundan emin olun.

Eğer gerçekten bir şeyi kaçırıyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin. Sorunu nasıl çözeceğimizi aşağıda bulabilirsiniz:

Sipariş numaranızı ve ürün kodunuzu bize iletin.
Eksik parçayı tarif etmek zorsa lütfen bir fotoğraf sağlayın ve Gearbest.com'daki benzer bir ürün fotoğrafına referans verin.
Eksik bir şey olduğunu teyit edersek, size ücretsiz olarak göndereceğiz.

Ürününüz bazı parçaları eksik olarak teslim edilirse

Teslimatta ürününüzün önemli bir parçası eksikse sorunu sizin için şu şekilde çözebiliriz:

Öncelikle sipariş numaranız ve ürün kodunuzla bize ulaşın; hangi parçanın eksik olduğunu netleştirmenize yardımcı olalım.
Büyük, pahalı ve ayrılmaz ürün parçaları için "teslimat sırasında kaybolan/çalınan" olarak takip etmemiz gerekebilir.
Eğer parça küçükse veya aksesuar ise büyük ihtimalle tekrar göndererek size yardımcı olabiliriz.

Eksik bazı ürünlerle birlikte birden fazla ürün teslimatı alırsanız

Siparişinizde bir şey mi eksik? O zaman şu adımları izleyin:

Tüm ürünleri ambalajından çıkarın çünkü bazen paketleme personelimiz daha küçük ürünleri daha büyük ürünlerin kutularının içine yerleştirerek yerden tasarruf sağlar.
Siparişinizin durumunu ve yorumlarını Gearbest'te kontrol edin ve Gearbest'ten sipariş hakkında herhangi bir e-posta alıp almadığınızı görün. İşleri hızlandırmak için siparişinizi birden fazla teslimata bölmemiz mümkün.
Sonra, sorunu açıklamak için bizimle iletişime geçmelisiniz. Sipariş numaranızı verin ve hangi ürünün/ürünlerin eksik olduğunu açıkça tanımlayın. Doğru ürünlerin gerçekten paketlenip gönderildiğini göstermek için depo kayıtlarımızı çapraz kontrol edebiliriz... yani ürün/ürünler nakliye sırasında kaybolmuş ve kaybolmuş/çalınmış demektir. (Bu çok nadirdir, ancak olabilir.)
Kesinlikle kayıp/çalıntı bir ürün sorunuysa, ürününüzü teslim eden kurye şirketiyle iletişime geçmeniz ve resmi bir şikayette bulunmanız gerekir. Bunu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede yapmalısınız. Takip numarası ambalajdan ve Gearbest sipariş geçmişinizden edinilebilir. Siz veya teslimat alıcısının doğrudan kurye şirketiyle iletişime geçmesi ve olay raporlama sistemindeki adımları izlemesi zorunludur. Size şikayetinizin onayını sağlayacaklar ve daha sonra kurye ile konuştuğumuzda olayı bizim tarafımızdan doğrulayabiliriz.
Dolandırıcılıkla mücadele etmek için, kayıp/çalıntı ürün şikayetlerini bağımsız olarak doğrulayamıyoruz. Bu, kurye şirketinin tazminat sağlamak için talebi kabul edip etmediğine dair kararını beklememiz gerektiği anlamına gelir. Talebi kabul ederlerse, duruma bağlı olarak size tazminat teklif edecekler veya daha yaygın olarak Gearbest'e tazminat ödeyecekler. Bu durumda sizi bilgilendireceğiz ve ya doğrudan geri ödemeyi ileteceğiz ya da size yeni bir teslimat yapacağız - seçim sizin olacak.
Bazen kurye tarafından onay süreci uzun sürebilir ve bu arada ürünlere acil ihtiyacınız varsa Gearbest üzerinden yeni bir sipariş vermeyi düşünebilirsiniz.

Gümrük nedeniyle teslimatı almada bir sorun varsa

Genellikle Gearbest'ten ürün ithal ettiğinizde, paket yerel Gümrük ofisiniz tarafından incelenir.

Genellikle endişelenecek bir durum yoktur çünkü:

Gearbest, gönderiniz için gerekli tüm evrakları sağlar;
Çoğu ülkede tüketici elektroniğinin pek çok türünü ithal etmek oldukça kolaydır;
Gümrük işlemlerinin gerçek süreci genellikle tamamen teslimat şirketi (örneğin UPS, FedEx, DHL) tarafından gerçekleştirilir;
Ödenmesi gereken herhangi bir gümrük vergisi (ithalat vergisi) veya başka masraflar varsa, kurye genellikle önce bunu ödeyip ürünleri size teslim edecektir ve siz de masrafları daha sonra ödersiniz.
Tüm teslimatlarımızı takip ediyoruz. Bir siparişin gümrükte gecikmesi veya başka sorunlar yaşanması durumunda lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, sizin adınıza nakliye acentesiyle iletişime geçeceğiz.

Gümrük Sorumluluğu

Herhangi bir nedenden ötürü ürünler bir Gümrük sorunu nedeniyle tarafınıza teslim edilemiyorsa, sorun(lar)ın en iyi nasıl ele alınacağı konusunda sizinle duruma göre görüşeceğiz.
Ülkenizdeki kısıtlamalar nedeniyle ürünler teslim edilemiyorsa, bu tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Örneğin, bir Android telefon ithal etmeye karar verdiyseniz, ancak bu teknoloji teslimat hedef ülkesindeki yerel yasalar nedeniyle yasadışı veya kısıtlıysa, Gearbest'ten sipariş vermeden önce bunu bilmeniz sizin sorumluluğunuzdadır. Teslimat bu nedenle başarısız olursa, herhangi bir tazminat teklif edemeyiz çünkü ithalatçı olarak yerel yönetmelikleri bilmek sizin işinizdir. Sorumluluğu kabul etmeniz gereken bir diğer durum ise ülkenizin ticari malları ithal etmek için bir lisansa sahip olmanızı gerektirmesidir: bu durumda, Gearbest'ten sipariş vermeden önce bunu bilmeniz sizin sorumluluğunuzdadır ve başarısız bir teslimat durumunda herhangi bir tazminat teklif edemeyiz.
İthalatçı olarak, kendinize teslim edilen ithal mallarla ilgili sorulara yanıt vermekten yalnızca siz sorumlusunuz. İthalat vergileri, satış vergisi ve diğer gümrük ücretleri ve harçları, hüküm ve koşullarımızda açıklandığı gibi yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Gümrük iletişimlerine zamanında yanıt vermemeniz veya geçerli ücretleri ödemeyi reddetmeniz nedeniyle bir teslimat başarısız olursa, herhangi bir tazminat teklif edemeyiz.

Kapıda ödeme (COD) yapabilir miyim?

Hayır. Üzgünüz. Sadece peşin ödeme kabul edebiliyoruz. Siparişinizi ödemek için güvenli ödeme yöntemlerimizden birini kullanabilirsiniz. Ödeme seçeneklerimiz hakkında detaylı açıklama için lütfen şuraya bakın: https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/

Ödeme Yöntemleri Kabul

Gearbest, güvenli çevrimiçi ödemeleri işlemek için öncelikle PayPal'ı kullanır. PayPal aracılığıyla MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover ve banka havalesini (banka kartı) kabul ediyoruz.

Paypal nedir?

Paypal, çevrimiçi mağazalara gizli kredi kartı numaralarınızı söylemeden kredi kartınızdan, banka hesabınızdan veya saklanan çevrimiçi kredinizden para göndermek için oldukça güvenli bir yöntem sunar. Gearbest personeli sizden asla tam kredi kartı numaranızı veya Paypal oturum açma bilgilerinizi istemez. Kendi güvenliğiniz için lütfen bu bilgileri kimseye (personelimiz dahil) vermeyin ve Paypal'dan geliyormuş gibi görünen e-postalardaki bağlantılara tıklamayın. sistemlerine para yüklemek veya ödeme yapmak için sizden ücret talep eder. Lütfen belirli ayrıntılar için ilgili bilgi sayfalarını kontrol edin.

Ürünümde Bir Sorun Var! Ne Yapabilirim?

3 adımda yapmanız gerekenler:

1. Adım

Pakette sunduğumuz kılavuzu kontrol ederek öğeyi sorun gidermeyi deneyin. Genellikle hiçbir şeyi geri göndermenize gerek kalmadan sorunu sizin için çözebiliriz. Çoğu durumda üründe bir sorun var gibi görünür, ancak yeniden başlatarak, düzgün şekilde takarak veya bir aksesuarı düzelterek çözülebilir.

2. Adım

Özellikle Araba DVD Oynatıcıları, GPS veya TV Kutuları gibi karmaşık ürünlerde hala sorun yaşıyorsanız, ürünün hatalı monte edilmesi yerine arızalı olduğundan emin olmak için kalifiye bir teknisyen tarafından monte edilmesini veya incelenmesini öneririz.

3. Adım

1. ve 2. adımlardan sonra ürünün arızalı olduğunu doğruladıktan sonra bizimle iletişime geçmelisiniz. Sipariş numaranızı, ürün kodunuzu ve bu sorunu çözmek için denediğiniz tüm adımları sağlayın. Garanti kapsamında iadeye izin vermek için davanızı inceleyeceğiz.
Dolayısıyla ürün çalışmazsa, iade adresimize geri göndermenize yardımcı olacağız.

Ya ürün kırılırsa?

Herhangi bir ürün arızalıysa Gearbest Garantisi kapsamında korunursunuz.

Ürünün hala garanti kapsamında olduğunu ve fiziksel bir hasar görmediğini varsayarsak, Gearbest'e iade edebilir ve biz de ürünü onarabilir veya size eşdeğer bir yedek ürün verebiliriz.
Tüm iade vakaları RMA politikamız kapsamında ele alınır: Lütfen müşteri desteğine danışın ve bizden size atanmış bir RMA vaka numarası almadan hiçbir ürünü geri göndermeyin.
Toptan satış şartları ve koşulları uyarınca, müşteriler yetkili RMA ürünlerini Gearbest'e geri göndermek için nakliye masraflarını ödemelidir. Onarılmış veya değiştirilmiş ürünleri geri göndermeniz durumunda, Gearbest size iade nakliye masraflarını öder.

Neden Ödeme Adımında Teslimat Kargo Garantisi ve Takip Numarasını Satın Almalıyım?

Gearbest Kargo Garantisi Avantajları
Uluslararası teslimat sırasında herhangi bir kayıp veya hasar durumunda paketiniz garanti altına alınacaktır.
Gearbest 2 seçenek sunacak
– Paketi ücretsiz olarak yeniden gönderin (uygunsa)
– Ürünü iade edin

Tazminat Süreci
Kayıp parseller için tazminat, onaylandıktan sonra tamamlanacaktır.

Sipariş doğru adrese gönderildi
Hedef ülkedeki yerel postane paketi tutmuyor
Teslimat süresi doldu

Fiziksel olarak kırılmış bir ürün alırsanız, lütfen ürünün, SKU numarasının ve paketinin net resimleriyle birlikte hemen https://support.Gearbest.com/ adresinden bizimle iletişime geçin. Göndericiyle bir talep açacağız ve buna göre bir tazminat teklif edeceğiz. Lütfen unutmayın: Paketiniz gönderildikten sonra, hiçbir koşulda müşteriye herhangi bir Nakliye garantisi iade edilemez.

GB cüzdanı nedir?

GB cüzdan, tüm hesap hareketleriniz hakkında güncel kalmanızı kolaylaştıran hızlı ve güvenli bir ödeme aracıdır.

GB cüzdanını kullanmanın avantajları nelerdir?

Güvenli Ödeme: Finansal bilgileriniz her zaman %100 gizli ve güvende kalır.
Kullanımı Kolay İşlem: Kullanıcı dostu arayüze bir dakikadan kısa sürede aşina olacaksınız.
Akıllı Yönetim: GB cüzdanı, paranızı kolay ve rahat bir şekilde yönetmenize ve kontrol etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. İşlem ayrıntılarınızı, sipariş geçmişinizi ve daha fazlasını kontrol etmek zahmetsizdir.
Ücretsiz GB Puanları: İadelerinizi GB cüzdanınızda tutmayı seçerseniz, daha da fazla tasarruf etmenizi sağlayacak ücretsiz GB puanları alırsınız.
Hızlı iadeler: İadeler cüzdan sahipleri için önceliklidir ve 1-2 iş günü içerisinde GB cüzdanınıza gönderilir.

GB Cüzdanımı nasıl kullanırım?

Tip 1 – Tüm yeni siparişi ödeyebilecek kadar GB cüzdanım var

Alışveriş Sepetinize tıklayın;
GB cüzdanı ile ödeme yapın
Kullanmak istediğiniz GB cüzdan miktarını girin
"Siparişi ver"e tıklayın
Sipariş başarıyla verildi.

Tip 2 – GB Cüzdanım siparişimin bir kısmını ödeyebilir

Alışveriş Sepetinize tıklayın;
GB cüzdanınızla ödeme yapın;
GB cüzdanınızın hesap bakiyesini girin;
Bakiyeyi Paypal, Kredi Kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle ödeyin;
“Siparişi Ver” butonuna tıklayın;
Sipariş başarıyla verildi

https://www.gearbest.ma/about/gearbest-wallet-instruction/

GB Wallet hesabıma ilk girdiğimde yapmam gereken herhangi bir şey var mı?

Evet. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için öncelikle güvenli işlem şifrenizi belirlemelisiniz.

İşlem şifremi unuttuğumda veya işlem şifremi sıfırlamam gerektiğinde ne yapabilirim?

1. İşlem Şifresini Sıfırla

GB Cüzdanınızın “Hesap Yönetimi” bölümüne girin. “İşlem Parolasını Sıfırla”ya tıklayın, ardından yeni işlem parolanızı iki kez girin ve bilgileri gönderin.

2. İşlem Şifresini Alın

GB Cüzdanınızın “Hesap Yönetimi”ne girin ve “İşlem Şifresini Al”a tıklayın;
“Uygulama E-posta Doğrulaması”na tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta göndereceğiz;
E-posta gelen kutunuzu (spam klasörü dahil) dikkatlice kontrol edin ve e-postada görüntülenen bağlantıya tıklayın;
Yeni işlem şifrenizi sıfırlayın.

Siparişimin iadesi doğrudan GB Cüzdanıma yapılabilir mi?

Evet. Ödeme iadesi alırsanız, iadenin GB cüzdanınıza aktarılmasını talep edebilirsiniz. GB cüzdanınızın yeni bakiyesi daha sonra diğer ürünlerde alışveriş yapmak için kullanılabilir.

İadelerin GB cüzdanıma yapılmasını talep etmenin avantajı nedir?

GB cüzdanınıza geri ödeme almayı seçerseniz, karşılık gelen miktarda GB puanı kazanırsınız. Bu, gelecekteki siparişlerde daha da fazla para tasarrufu yapmanızı sağlar. Örneğin, 10$ geri ödeme alırsanız, 10 GB Puanı kazanırsınız.

GB Cüzdanımdaki bireysel işlemlerin bilgilerini nasıl kontrol edebilirim?

Her işlem işlemi GB Cüzdanınızdaki “İşlem Kaydı” sayfasında kolayca kaydedilecektir. Bu, sizin kolaylığınız için söz konusu işlemle ilgili tüm ilgili bilgileri gösterir.

GB Cüzdanıma nasıl erişebilirim?

“Hesabım”a giriş yapın.
“GB Cüzdanım”a girin.
"İşlem Parolasını Ayarla"yı ayarlayın
Ayarlarınızı onaylayın ve ödüllü GB Cüzdan yolculuğunuza başlayın.

GB Cüzdanıma ait parayı iade alabilir miyim?

Evet. Lütfen iletişime geçiniz destek Merkezi GB Cüzdan Bakiyesi için geri ödeme almak için

Not:

İadeler Paypal'a 3-7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
İadeler Kredi Kartınıza 3-15 iş günü içerisinde yapılacaktır.

Misyonumuz

Gearbest'te şirket vizyonumuz basittir: En iyi cihazların eşsiz bir seçkisini, rakipsiz bir alışveriş deneyimini, hızlı teslimatı ve beklentileri aşan olağanüstü müşteri hizmetlerini sunarak önde gelen çevrimiçi elektronik satıcısı olmak.

Bizim için müşteri her zaman kraldır. Müşterilere olan toplam bağlılığımız, her müşteriyle yakın işbirliği içinde çalışmamızı sağlar. Bizden satın aldığınızda, siparişinizi kargoya verdiğimizde satış tamamlanmaz, tamamen memnun kaldığınızda satış tamamlanır.

Gearbest'e güvenebilir misiniz?

Gearbest, kendi envanterini güvenli, son teknoloji depolama tesislerinde bulundurur, olağanüstü kalite kontrol süreçlerine uyar ve çok sayıda hizmet kanalı sunan kapsamlı bir Müşteri Destek Merkezi işletir.

Profesyonel sunucularımız ve web sitemiz, sizi çevrimiçi olarak korumak için Norton Secure tarafından günlük olarak güvenlik taramasından geçirilir, kimlik doğrulaması yapılır ve tamamen doğrulanır. Daha fazla bilgi edinmek için resmi Norton güven işaretine tıklayın. Güvenli Alışveriş sayfamızdan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Gearbest'te güvenle alışveriş yapın.

Sipariş durumumu nasıl kontrol edebilirim?

"Hesabım"a giriş yapın;
“Siparişlerim” bölümüne girin;
Ödemeniz tarafımıza ulaştığında, tüm Gearbest siparişleriniz gönderilmeden önce çeşitli sipariş durumu aşamalarını gösterecektir.
Lütfen aşağıdaki tablodan sipariş durumu mesajlarının anlamını kontrol edin.

Sipariş durumum ne anlama geliyor?

Type1 – Ödenmiş Siparişler İçin Sipariş Durumu Listesi

Sipariş durumu	Ne demek
Ödenmiş	Siparişinizi başarıyla ödediniz. Ne yapabilirsin : Lütfen birkaç dakika bekleyin. Sunucumuz siparişinizi kısa süre içinde yükleyecek ve siparişinizi işlemeye başlayacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz.
İşlemde	Ödemeniz alındı. Genellikle, "işlem" 3-10 iş günü* sürer ve 3 adımı içerir: 1. Stokları alın ve siparişinize tahsis edin 2.Ürünleriniz için tam kalite kontrolü 3. Eşyalarınızı paketleyin Belirli ürününüz için gönderim süremiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen ürün sayfasına bakın ve "Gönderim süresi: 7-15 gün içinde gönderilir" bölümüne bakın. Ne yapabilirsin :* Gerekirse adresi veya öğeleri düzenlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kısmi Sipariş gönderildi	Siparişinizdeki bazı ürünler kargo firması tarafından teslim alınırken, bazı ürünler ise hala hazırlanıyor. Ne yapabilirsin : Gönderilen ürünlerde değişiklik yapılamaz. Ancak kalan ürünleri değiştirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede göndereceğiz.
gönderilir	Siparişiniz depomuzdan ayrıldı ve kargo şirketi tarafından teslim alındı. Ne yapabilirsin : Lütfen bekleyin, detaylı teslimat bilgilerini e-postayla göndereceğiz. Şu anda siparişi düzenleyemiyoruz.
Kısmi sipariş gönderildi	Siparişinizin bir kısmı gönderildi. En kısa sürede teslimatınız sağlanacaktır. Geriye kalan ürünleri en kısa sürede göndereceğiz. Ne yapabilirsin : Gönderilen ürünler için şunları yapabilirsiniz: -Hesabınızda belirtilen bilgilere göre teslimatı takip edin -Ücretsiz kargoyu seçtiyseniz ve takip numarası satın almadıysanız, siparişiniz için 10-25 iş günü (düşük sezon) beklemenizi rica ediyoruz. Yoğun sezonda teslimatların daha uzun olabileceğini lütfen unutmayın. Kargo hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın: https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/
Gönderildi	Siparişiniz tarafınıza gönderildi. Ne yapabilirsin : – Hesabınızda belirtilen bilgilere göre teslimatınızı takip edin. -Ücretsiz kargoyu seçtiyseniz ve takip numarası satın almadıysanız, siparişiniz için 10-25 iş günü (normal sezon) beklemenizi rica ediyoruz. Yoğun sezonda teslimatların daha uzun olabileceğini lütfen unutmayın. Kargolama hakkında daha fazla bilgi edinin https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

Type2 – Ödenmemiş veya Etkin Olmayan Siparişler için Sipariş Durumu

Sipariş durumu	Ne demek
Ödemeye Devam Et	Siparişinizin ödemesini henüz yapmadınız. Siparişinizi hemen ödemeye başlayabilirsiniz. Standart ürünlerdeki ödenmemiş siparişler 24 saat sonra, sınırlı stok/zaman anlaşmaları (örneğin flaş satışlar ve tasfiye) ise 30 dakika sonra iptal edilir.
Kadar	Muhtemelen PayPal e-çekiyle bize ödeme yapmaya çalıştınız. Şu anda ödemenizi henüz almadık, lütfen PayPal hesabınızı veya banka hesap bakiyenizi kontrol edin ve paranızın yeterli olup olmadığını onaylayın. Ne yapabilirsin : Daha hızlı bir işlem için lütfen PayPal işlem kimliğinizi veya ödemenin başarılı olduğunu gösteren banka dekontunuzu destek merkezimiz aracılığıyla bize iletin.
Ödeme Yetkilendirildi	Ürün ön satışta. Bu sipariş için para çekmesi için paypal'a yetki verdiniz. Ne yapabilirsin : 1. Lütfen bekleyin. Ürünler hazır olduğunda ödemenizi düşeceğiz ve siparişi göndereceğiz. 2. Siparişinizi iptal etmek isterseniz lütfen bizimle iletişime geçin. Destek Merkezi.
Ödeme Başarısız	Ödemeniz henüz tarafımıza ulaşmadı. Lütfen Paypal hesabınızı veya banka hesap bakiyenizi kontrol ederek yeterli bakiyenizin olup olmadığını teyit edin. Ne yapabilirsin : 1. Siparişi hala istiyorsanız, lütfen Destek Merkezi aracılığıyla bize bir bilet gönderin, müşteri hizmetlerimiz size geri ödemeniz için bir fatura gönderecektir. 2.İptal etmek isterseniz lütfen tıklayarak bizimle iletişime geçin. Destek Merkezi.
İptal	Ödenmemiş siparişiniz iptal edildi Ne yapabilirsin : Siparişinizi istediğiniz zaman değiştirmekten çekinmeyin.
Geri Ödendi	Siparişinizin ücreti tarafımıza iade edilmiştir. Ne yapabilirsin : PayPal ödemeleri için lütfen işlemin hesabınızda görünmesi için 3 ila 7 iş günü bekleyin. Kredi kartı ödemeleri için ise servis sağlayıcınıza bağlı olarak iade 7 ila 25 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

İADE VE SATIŞ SONRASI SSS

1.İade (RMA) veya satış sonrası hizmetler için nasıl başvuruda bulunabilirim?

Siparişiniz teslim edildikten sonra RMA (İade Mal Yetkilendirmesi) başvurusunda bulunarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen ürününüz için belirli garanti zaman dilimine bakın.

2. RMA başvurusunda bulunmadıysam ancak Müşteri Hizmetleri temsilcisi bana satış sonrası bir çözüm önerdiyse, RMA durumumu nereden kontrol edebilirim?

Hesabınızdaki RMA durumunu RMA listesi sayfasından kontrol edebilirsiniz.

3. “RMA Türü”nde tercih ettiğim RMA çözümünü seçtim, tavsiyemi takip edecek misiniz yoksa alternatifler sunacak mısınız?

Garanti politikamız gereği, Müşteri Hizmetlerimiz sizin durumunuza uygun olduğu sürece tavsiyenizi uygulayacaktır.

4. Bir RMA verildikten sonra ürün nihayet çalışırsa ve ürünü artık iade etmem gerekmiyorsa ne olur? O zaman ne yapmalıyım?

Lütfen Destek Merkezimiz aracılığıyla Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirin. Müşteri Hizmetlerimiz sizin için RMA başvurusunu kapatacaktır.

5. RMA düzenlendikten sonra aynı siparişteki diğer ürünlerde de sorun olduğunu öğrenirsem ne olur?

Tek bir sipariş içerisinde birden fazla RMA türü için başvuruda bulunabilirsiniz. Ancak, tüm satış sonrası sorunları tek tek çözeceğiz. Başka bir deyişle, önce önceki sorunu, sonra ikinci sorunu çözeceğiz. Aynı anda farklı siparişler için satış sonrası hizmete ihtiyacınız varsa, lütfen her sipariş için ayrı bir RMA talebi gönderin.

GARANTİ VE RMA BAŞVURU SÜRECİ

1.Gearbest hesabınıza giriş yapın.

2. “Siparişlerim” kısmından satış sonrası hizmete ihtiyaç duyduğunuz siparişi seçin.

3.“Biletlerim”e tıklayın ve Satış Sonrası Başvuru Sayfasına girin.

4.“Bilet Gönder” butonuna tıklayın ve Satış Sonrası Başvurunuzu gönderin.

5.“Soru türü” kısmından “İade ve Değişim” seçeneğini seçiniz, ardından ürün sorununa göre ikincil nedeni seçiniz.

6.Lütfen tercih ettiğiniz çözüme göre ilgili “RMA Tipini” seçiniz.

İade İçin İade

Değişim İçin İade

7. Sipariş numarasını girin ve "ara"ya tıklayın. Sipariş edilen ürün(ler) görünecektir. Ardından RMA'ya ihtiyacınız olan ürünü seçin.

8. “Konu” kısmını doldurun ve “Mesaj” kısmında öğenin sorununu detaylı bir şekilde açıklayın.

9.Ürünün sorununu gösteren resimleri ve/veya videoyu yükleyin. Bu, Müşteri Hizmetleri ekibimizin sorunu sizin memnuniyetinize göre daha hızlı çözmesini sağlayacaktır.

10.Lütfen doğrulama koduyla birlikte iletişim bilgilerinizi girin ve ardından "Gönder" butonuna tıklayın.

RMA durumumu nasıl görüntüleyebilirim?

1.Gearbest hesabınıza giriş yapın.

2.Bilet sayfasına girmek için “Biletlerim”e tıklayın. Bilet sistemi üzerinden kendi başınıza bir RMA başvurusunda bulunduysanız, lütfen RMA başvurunuzun ilerleyişini aşağıdaki gibi “Biletler” kısmından takip etmek için ilgili bileti seçin:

Eğer bir RMA başvurusunda bulunmadıysanız ancak Müşteri Hizmetlerimiz size RMA teklif ettiyse, lütfen aşağıdaki şekilde RMA sayfasından RMA durumunuzu kontrol edin:

RMA DURUMUMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

RMA başvurunuz gönderildikten sonra RMA Durumu “RMA Başvurusu” olacaktır.

Müşteri Hizmetleri, ürün sorununu doğrulamak ve satış sonrası bir çözüm sağlamak için 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. Lütfen Gearbest hesabınızdaki biletinizi kontrol edin.

Satış sonrası çözümümüzü kabul etmeniz durumunda, Müşteri Hizmetlerimiz aşağıdaki işlemlerden biriyle işlem yapacaktır: iade, değişim, onarım veya tazminat (puan).

1. İade Gereklidir.

Müşteri hizmetlerimiz RMA başvurunuzu inceleyecektir. Ürün iadesi gerekiyorsa, RMA durumu “İade Bekleniyor” olarak güncellenecektir. Ürünü iade etmeniz için iade adresimiz ve RMA formumuz çevrimiçi olarak görünecektir.

Lütfen RMA formunu indirip yazdırın ve pakete koyun.

Not:

RMA formunu yazdıramıyorsanız lütfen pakete ürün adını, sipariş numarasını, SKU numarasını ve iade nedenini belirten bir not ekleyin. (Bu, ürününüzü tanımlamamızı ve aldığımızda sizinle iletişime geçmemizi sağlayacaktır). Pakette herhangi bir RMA formu veya notunuz olmadan iade edilen ürün kabul edilmeyecektir.

Kırılgan ürünlerin iade sürecinde hasar görmemesi için köpük gibi koruyucu bir malzeme ile güvenli bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

Lütfen RMA yetkilendirmesini aldıktan sonra 7 gün içinde ürünü belirtilen adrese çevrimiçi olarak iade edin. Lütfen takip numarasını çevrimiçi olarak doldurun ve ürünü/ürünleri bize geri gönderdikten sonra "gönder"e tıklayın. Bu, paketin iade sürecini takip etmemizi sağlayacaktır.

Not: Lütfen göndermeden önce takip numarasının doğru olduğundan emin olun. Takip yanlışsa, paket bulunmayacak ve Gearbest tarafından alınmayacaktır.

Takip numarasını gönderdikten sonra RMA durumu “Paketinizi Almayı Bekliyor” olacaktır. Gearbest iade edilen paketinizi aldıktan ve kontrol ettikten sonra durumu “RMA işleniyor” olarak değiştirecektir.

Müşteri Hizmetlerimiz, biletlerde belirtilen şartlara göre değişim, iade, tamir veya tazminat (puan) işlemlerini gerçekleştirecektir.

2.İade gerekmez

İade gerekmiyorsa, Müşteri Hizmetlerimiz RMA'yı onayladıktan sonra RMA durumu "RMA işleniyor" olarak gösterilecektir.

Müşteri Hizmetlerimiz, biletlerde belirtilen şartlara göre değişim, iade, tamir veya tazminat (puan) işlemlerini gerçekleştirecektir.

Tamamlanmış Rma Durumu

“RMA İşleme Alınıyor” Müşteri Hizmetlerinin RMA'nızı işlediği anlamına gelir. Durum, biletlerde kararlaştırılanlara göre güncellenecektir. Lütfen aşağıdaki çözümleri inceleyin:

1.İade

Geri ödemeden sonra RMA durumu “Tamamlandı” olarak güncellenecektir. Müşterilerin ödeme hesaplarında geri ödeme durumlarını kolayca inceleyebilmeleri için Geri Ödeme Kimliği, Geri Ödeme Tutarı ve Geri Ödeme süresi görüntülenecektir.

2.Değişim

Değişimi yapılan ürünün takip numarası ve tekrar gönderim tarihi, tekrar gönderim ayarlandıktan sonra hesabınıza yansıyacaktır.

3.Tazminat

Tazminat yapıldıktan sonra RMA "Tamamlandı" olarak güncellenecektir. Müşteriler güncellenen puanları veya kuponları 24 saat içinde hesaplarında görebilirler.

4.Onarım

5.İptal

Sorun biletlerde çözülmüşse veya müşteriler RMA başvurusunu iptal etmişse RMA durumu “Kapalı” olacaktır.

SATIŞ SONRASI VE RMA SÜRE SINIRI

1.RMA başvurusunda bulunduktan sonra yanıt almak ne kadar sürer?

Müşteri Hizmetleri, başvurudan sonra 24 saat içinde Ticket sistemi üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Lütfen Gearbest hesabınızdaki biletleri kontrol edin. Başvurunun onaylanması gerekmiyorsa, RMA durumu 24 saat içinde “İşleniyor” olarak güncellenecektir.

2.Ürünü ne zaman iade etmem gerekiyor?

Müşteriler, RMA durumu “İade Bekleniyor” olarak güncellendikten sonra paketi 7 gün içinde iade etmelidir. Aksi takdirde RMA başvurusu otomatik olarak kapatılacaktır.

3.İade edilen paket ne zaman elime ulaşacak?

Tam süre uzunluğu hem müşterilerin seçtiği gönderim yöntemlerine hem de iade adresine bağlıdır. Gearbest paketinizi aldığında RMA durumu “RMA İşleniyor” olacaktır.

4.Durumu "RMA süreci"nden "Tamamlandı"ya değiştirmek ne kadar sürecek? Lütfen aşağıdaki zaman dilimlerini göz önünde bulundurun:

Lütfen aşağıdaki zaman dilimlerini göz önünde bulundurun:

Geri ödeme:

Paypal Hesabı İçin: 48 saat.
Kredi Kartı Hesabı için: 10-14 iş günü.
Kesin süre kartınızı veren bankaya bağlıdır.

Değiş tokuş:

Stoktaki ürünler için: 3-5 iş günü.
Stokta olmayan ürünler için: 7-15 iş günü.

Tazminat (Puan veya Kupon):

1-2 iş günü.

Onarım:

7-14 iş günü.