تصف هذه الشروط والأحكام الشروط المطبقة على وصولك واستخدامك والتسوق على الموقع الإلكتروني https://www.gearbest.ma/ و https://www.gearbest.com و http://thegearbest.com/ ("الموقع الإلكتروني").
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل زيارة الموقع أو التسوق منه. من خلال زيارة الموقع أو التسوق منه، فإنك (يشار إليك باسم "أنت" أو "العميل" أو "المستخدم" أو "المشتري") تقر وتوافق على قبول هذه الشروط والأحكام.
حساب المستخدم
يجب عليك التسجيل كعضو في الموقع للتسوق واستخدام بعض الخدمات والاستمتاع بالعروض الترويجية والأنشطة الخاصة. من أجل السلامة والأمان، يُسمح لكل عميل بإنشاء حساب مسجل واحد فقط افتراضيًا. بالنسبة للعملاء الذين يحاولون إنشاء عدة حسابات، نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات دون إشعار آخر. وفقًا للوائح الجمارك، يجب على العملاء تقديم بيانات صالحة ودقيقة. يجب أن تكون جميع أسماء المرسل إليهم وعناوينهم وأسماء الدافعين صالحة. في بعض البلدان، قد يتعين على المرسل إليه تقديم بطاقة هويته أو جواز سفره لتخليص الطرد أو لغرض التحقق من الدفع. العملاء هم المسؤولون الوحيدون عن دقة البيانات التي يقدمونها على الموقع. في حالة وجود أي معلومات غير صحيحة ومنع أي شحنة أو تسليم أو تخليص جمركي، لن تتحمل Gearbest المسؤولية ولن تقدم أي تعويض في مثل هذه الحالات. ستلتزم Gearbest دائمًا بالقانون، ونذكر المستخدمين بلطف بالقيام بنفس الشيء. بصفتهم مستوردين، يتحمل العملاء مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح في بلدانهم.
تنظيم
على الرغم من بذل كافة الجهود لضمان دقة أوصاف المنتجات والمواصفات والأسعار، فقد تحدث أخطاء في بعض الأحيان. وفي حالة حدوث مثل هذا الموقف، لن تقبل Gearbest طلبك. وفي حالة حدوث خطأ، سيتم الاتصال بك لتزويدك بشرح كامل وعرض مصحح. وبالمثل، لا يمكن للعملاء الاستفادة من أي أخطاء أو خلل يؤثر على الموقع الإلكتروني. وسيتم اعتبار أي فوائد من هذا القبيل غير عادلة وسيضطر العملاء إلى التنازل عنها على الفور. وتعتبر المعلومات المعروضة بمثابة دعوة وليست عرضًا مؤكدًا للبيع. يتم تأكيد العقد عند توريد البضائع. ونظرًا لشعبية و/أو قيود العرض لبعض المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني، فقد تضطر Gearbest إلى الحد من عدد المنتجات المتاحة للشراء. تحتفظ Gearbest بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت، حتى بعد تقديم الطلب. بعد إرسال الطلب، يكون النقل مسؤولية شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية فقط. وخلال هذه المرحلة، تكون الملكية الكاملة للمنتج (المنتجات) للمشتري؛ وبالتالي فإن جميع المسؤوليات والمخاطر المرتبطة أثناء النقل تقع على عاتق المشتري.
إلغاء الطلب
يمكن للعملاء إلغاء طلبهم في أي وقت قبل الشحن؛ يرجى الاتصال بمركز الدعم الخاص بنا. ومع ذلك، بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره أو استرداده. بمجرد استلام الطرد، تدخل سياسة الضمان والإرجاع الخاصة بنا حيز التنفيذ.
الشحن والتوصيل
تشير أوقات الشحن المعروضة على الموقع الإلكتروني إلى وقت الشحن المقدر للطرود. نظرًا لأن التسليم الفعلي لطلبك يمكن أن يتأثر بالعديد من الأحداث التي تقع خارج سيطرة Gearbest، فإننا نقترح على العملاء إذا كان لديهم مناسبة خاصة أو حدث يرغبون في استخدام عنصرهم من أجله، مثل عيد ميلاد، أن يطلبوا عناصرهم مقدمًا. لا يمكن تحميل Gearbest المسؤولية عن التأخير في التسليم. ومع ذلك، سنعمل معك لضمان تجربة تسوق سلسة.
للحصول على تسليم سلس وراحة البال، نوصي بشدة العملاء بشراء ضمان الشحن أثناء الدفع. في حالة وجود مشكلة في الشحن في طردك، سوف يرسل لك Gearbest طردًا بديلًا مجانًا. إذا لم يعد العنصر موجودًا في المخزون، فسيتم تقديم خيار استرداد الأموال إليك.
لن تكون أي طلبات لا يوجد بها ضمان شحن مسؤولية Gearbest ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحزمة الخاصة به أثناء عملية الشحن.
قد تكون هناك مناسبات يؤكد فيها Gearbest طلبك ولكنه يتعلم بعد ذلك أنه لا يمكن توفيره لك. في حالة عدم تمكن Gearbest من توفير المنتج الذي طلبته في الوقت المناسب، فسوف تتواصل Gearbest مع العملاء وتعرض عليهم إلغاء الطلب واسترداد تكلفة الشراء بالكامل.
نحن نحاول أن نجعل عملية التسليم بسيطة قدر الإمكان ونتمكن من إرسال طلبك إما إلى منزلك أو إلى مكان عملك. يمكننا الشحن إلى صناديق البريد عبر جميع طرق الشحن، باستثناء طرق الشحن السريع، حيث تكون التوقيعات مطلوبة عند التسليم. لا يمكن تسليم الشحنات السريعة من هذا النوع إلا إلى العناوين الفعلية.
يتم حساب أوقات الشحن والتسليم بأيام العمل من الاثنين إلى الجمعة. في حالة العطلات الكبرى مثل عيد الميلاد، ورأس السنة القمرية الصينية، والجمعة السوداء وحدث 11/11، يرجى السماح بوقت تسليم إضافي. خلال تلك المناسبات الخاصة، سوف نقدم إشعارات تعكس التأخيرات المحتملة.
يقع على عاتق العملاء مسؤولية تقديم عناوين الشحن الكاملة والدقيقة. لا يمكن لـ Gearbest إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك بمجرد شحن الطرد، ولا تتحمل Gearbest مسؤولية الطرود المفقودة بسبب العناوين غير المكتملة أو غير الدقيقة.
لا يمكن تحميل Gearbest المسؤولية عن أي طرد لا يصل إلى الجمارك المحلية ويتم تدميره بسبب كون المنتج غير قانوني في بلد المقصد. العملاء هم وحدهم المسؤولون عن الامتثال لقوانينهم المحلية. لا يمكن تحميل Gearbest مسؤولية أي ضريبة استيراد قد تحدث، ويقع على عاتق العملاء وحدهم مسؤولية دفع هذه الرسوم، إن وجدت. يرجى ملاحظة أن ضمان الشحن لا يغطي أي مشاكل جمركية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تدمير البضائع أو مصادرتها بسبب وضعها غير القانوني في أي بلد وجهة معين.
إذا رفض المشتري الصفقة بسبب رسوم أو ضرائب الاستيراد ، يتحمل المشتري كامل المسؤولية عن جميع التكاليف التي تنطوي عليها العملية.
تعتبر جميع الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها على أنها "تم تسليمها" من قبل شركات الشحن قد تم تسليمها. لا يمكن تحميل Gearbest مسؤولية عدم التسليم في هذه الحالة.
إذا كان العنوان الذي تم إرسال الطرد إليه ومعلومات الاتصال الأخرى هي العنوان ومعلومات الاتصال الصحيحة كما قدمها العميل، فلا يمكن تحميل Gearbest المسؤولية في حالة إرجاع الطرد.
كل ما يطلبه العميل هو ما سيتم شحنه. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن استلام العميل للعنصر الخطأ إذا قام بوضع الطلب الخاطئ.
يجب الإبلاغ عن جميع حالات عدم استلام الطلبات خلال 3 أشهر من تاريخ شحن المنتج إليك. ينطبق هذا على الشحن بمعدل ثابت والبريد ذو الأولوية وطرق الشحن القياسية. يجب أيضًا الإبلاغ عن جميع مشكلات التسليم السريع في غضون 3 أشهر من تاريخ الشحن. بعد هذا الوقت لن نكون قادرين على التحقيق ولن يتم تقديم أي تعويض.
الاستبدال والإرجاع (ضمان استرداد الأموال)
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عند استلام المنتج (المنتجات)، فيمكنك إرجاع المنتجات إلينا في غضون 45 يومًا لاسترداد الأموال ("ضمان استرداد الأموال"). تستغرق عملية الإرجاع حوالي 5 أيام عمل بمجرد وصول البضائع. تعتمد المدة الدقيقة على مزود الدفع المستخدم (مثل PayPal أو شركة بطاقة الائتمان وما إلى ذلك). يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية، ويجب أن تكون جميع الصناديق الأصلية سليمة ويجب أن تتضمن، إلى جانب جميع مواد التغليف، أدلة الاستخدام وبطاقات الضمان الفارغة والهدايا، بالإضافة إلى جميع الملحقات والمستندات المقدمة من قبل الشركة المصنعة وGearbest. يجب عليك أولاً الاتصال بنا والحصول على رقم إذن إرجاع البضائع (RMA) قبل إرجاع أي منتج. لن يتم استرداد أي منتج يتم إرجاعه بدون رقم إذن إرجاع البضائع (RMA). لا يغطي ضمان استرداد الأموال الطلبات بالجملة/الكميات الكبيرة والطلبات المخصصة. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلى Gearbest. نحن بشكل عام غير قادرين على رد رسوم البريد إليك. يمكن استرداد أي منتج تم إرجاعه ولم يتبين أنه معيب خلال الوقت المذكور أعلاه. لن يتم استبدال البضائع التي وجد العميل أنها تعرضت للتلاعب، بل سيتم إعادتها على نفقة العميل. بشكل افتراضي، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الاسترداد مبلغ الطلب الأصلي المدفوع لشركة Gearbest. لا تتحمل شركة Gearbest المسؤولية ولا علم لها بأي رسوم مصرفية أو رسوم سعر الصرف التي قد تحدث. تتم معالجة هذه الرسوم بواسطة البنك المصدر ولن يتم استردادها من قبل شركة Gearbest.
غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو التي وصلت إلى نهاية خط الإنتاج إلا للإصلاح. لن يتم استرداد الأموال أو استبدالها.
كتابة النصوص المنتجات الإعلانية
على الرغم من أننا نحاول بحسن نية أن نكون دقيقين قدر الإمكان، فإننا لا نضمن أن تكون أوصاف المنتجات أو المحتويات الأخرى دقيقة أو كاملة أو موثوقة أو خالية من الأخطاء. من وقت لآخر، قد تحتوي معلومات على الموقع على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد يتعلق بأوصاف المنتجات والأسعار والتوافر. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو وتغيير أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا تم تغيير أحد المواصفات الرئيسية للمنتج بعد تقديم الطلب أو خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم، فيمكنك إلغاء الطلب وإرجاعه لاسترداد المبلغ بالكامل.
تخزين العقود والوصول إليها
سيتم تخزين كل عقد لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ تقديم الطلب. يمكن للعملاء الوصول إلى عقودهم، بالإضافة إلى الشروط والأحكام السارية في ذلك الوقت، خلال هذه المدة.
الأسعار
تخضع الأسعار وتوافر المنتجات للتغيير دون إشعار. لا تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة وضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية، في حال فحص الجمارك المحلية طردك واعتباره خاضعًا للضريبة. تقع مسؤولية سداد هذه الرسوم على عاتق المشتري.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر حصريًا بموجب القانون الإسباني دون مراعاة مبادئ تضارب القوانين.
الخصوصية
ملاحظة: يتم تحديد الاشتراك في النشرة الإخبارية في صفحة التسجيل افتراضيًا. تحترم Gearbest خصوصية العملاء. يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/
سلوك العميل
على الرغم من أن Gearbest ستسعى دائمًا إلى حل المشكلات لإرضاء العميل بطريقة احترافية ومهذبة وودودة، إلا أننا لن نتسامح مع أي سلوك غير مقبول أو غير معقول تجاه أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا. قد يشمل السلوك غير المقبول الموجه نحو موظفي خدمة العملاء أو Gearbest، على سبيل المثال، أيًا مما يلي: السلوك العدواني والمسيء والتهديدي. تشمل الأمثلة: أي تهديدات مباشرة أو ضمنية على أي قناة اتصال؛ لغة مخيفة؛ إساءة شخصية ولفظية؛ ملاحظات جنسية أو عنصرية أو معادية للمثليين أو مهينة؛ وقاحة؛ تصريحات تحريضية؛ سب؛ وادعاءات لا أساس لها. تقديم شكاوى متطلبة أو مزعجة بشكل معتاد، على الرغم من معالجة الأمر بالكامل؛ وبالمثل، تكرار الشكاوى المستمرة على الرغم من تقديم حلول معقولة وعادلة وفقًا لسياساتنا. مطالبة الموظفين أو توقعهم أو مطالبتهم بخرق إرشادات سياسة الشركة المعمول بها، مثل مبلغ الاسترداد، والجداول الزمنية، والتعويض الخاص، وما إلى ذلك؛ وبالمثل، السعي إلى نتيجة غير واقعية تتجاوز نطاق سياساتنا وإجراءاتنا. تغيير طبيعة الشكوى أو تركيزها أو النتيجة المرجوة بشكل متكرر، بعد تقديم رد رسمي. عدد كبير من الشكاوى مقارنة بإجمالي قيمة الشراء.
بالنسبة لمثل هذا السلوك، يجوز إخطار المشتكين وإخطارهم رسميًا بما يلي:
تعتبر لغتهم مسيئة ومسيئة ومهددة وغير مقبولة على الإطلاق. ويجب عليهم الامتناع عن استخدام مثل هذه اللغة والترهيب والتهديد.
ولن يكون هناك المزيد من تبادل المراسلات في هذا الشأن إذا استمروا بهذا السلوك.
تحتفظ Gearbest بالحق في عدم قبول الطلبات من العميل في المستقبل دون إشعار آخر.
ملاحظة: خدمات الدردشة المباشرة والهاتف هي قنوات بيع مسبقة حصريًا. لا نقوم بحل شكاوى ما بعد البيع عبر الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف. بالنسبة لمشاكل ما بعد البيع، يرجى الاتصال بنا وتقديم تذكرة.
شروط الاستخدام
حقوق التأليف والنشر
جميع المحتويات المضمنة في الموقع مثل النصوص والرسومات والشعارات والأزرار والرموز والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية والبرامج مملوكة لشركة Gearbest وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.
العلامات التجاريّة
الشعارات والأيقونات والرسومات وأسماء المواقع الإلكترونية هي علامات تجارية مسجلة لشركة Gearbest أو الشركات التابعة لها. لا يجوز لك أو لأي طرف ثالث استخدام جميع العلامات التجارية المسجلة وغير المسجلة لأي أغراض تجارية بخلاف ما يتعلق بشركة Gearbest. العلامات التجارية الأخرى التي لا تملكها شركة Gearbest هي ملك لأصحابها.
الترخيص والوصول إلى الموقع
تمنحك Gearbest ترخيصًا محدودًا للوصول إلى هذا الموقع واستخدامه شخصيًا. لا يشمل هذا الترخيص أي شكل من أشكال الاستخدام التجاري لهذا الموقع أو محتوياته، أو أي جمع واستخدام لأي منتجات، أو أي جمع واستخدام لأي أوصاف أو أسعار قوائم المنتجات، أو أي استخدام مشتق لهذا الموقع أو محتوياته، أو أي تنزيل أو نسخ لمعلومات الحساب لصالح تاجر آخر، أو أي استخدام لتعدين البيانات أو الروبوتات أو أدوات جمع البيانات واستخراجها المماثلة. لا يجوز إعادة إنتاج هذا الموقع أو تكراره أو نسخه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله بأي شكل آخر لأي مصلحة دون موافقة كتابية صريحة من Gearbest.
المراسلات التسويقية لـ Gearbest
بعد التسجيل الأولي، وبشرط موافقتهم، تتم إضافة العملاء إلى قائمة البريد الخاصة بنا والتي تتضمن عروضًا خاصة وقسائم وعروضًا ترويجية. يتيح هذا لعملائنا الاستفادة من الخصومات الحصرية. يمكن لجميع العملاء اختيار إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا في أي وقت بالنقر فوق الرابط الموجود في تذييل البريد الإلكتروني.
