Гарантия и возврат

1. Мертвый по прибытии (DOA)
2. Гарантия возврата денег в течении 45 дней
3. Гарантия бесплатного ремонта один год
4. Гарантийные льготы и примечания
5. Как запросить гарантию (возврат, ремонт и возврат)
6. Отсутствующие предметы, неправильные предметы или отправленная посылка
7. Другая специальная гарантия продукта
8. Возврат и компенсация
9. Пожизненная техническая поддержка
10. Процесс возврата одежды

Мы хотим, чтобы вы любили наши продукты так же, как и мы. Все товары, которые мы отправляем, успешно прошли наши строгие проверки контроля качества. Наши гарантии гарантируют вам фантастический опыт использования гаджета, одновременно давая вам полное спокойствие. На большинство товаров, продаваемых Gearbest, распространяются следующие комплексные гарантии на продукты. Если в маловероятной ситуации вы не защищены, пожалуйста, проверьте наши Гарантийные льготы и примечания внизу.

• 

  Гарантия 7 дней на смерть по прибытии (DOA)

  Если ваш товар поврежден или не работает, пожалуйста, следуйте гарантийному процессу и свяжитесь с нашим Центр поддержки для авторизации RMA в течение 7 дней с момента получения заказа. После возврата товара по адресу, предоставленному нашей службой поддержки, мы можем бесплатно отправить вам новый товар (мы возместим вам стоимость обратной доставки), или вы можете получить полный возврат средств. Наслаждайтесь полным спокойствием: каждая покупка на 100% свободна от риска, когда вы совершаете покупки в Gearbest.

  Особые примечания:

  1. Клиенты должны сначала отправить четкое фото или видео поврежденного или дефектного продукта и транспортной упаковки, прежде чем мы сможем рассмотреть выдачу разрешения RMA. Пожалуйста, используйте хорошее освещение и близкое или среднее расстояние, чтобы мы могли определить и проверить проблему(ы). Размер вложения должен быть менее 10 МБ для Центр поддержки, пожалуйста, отправьте более крупные вложения по адресу: support@theGearbest.com2. После того, как Gearbest получит возвращенный товар и подтвердит, что товар неисправен, стоимость обратной доставки будет возмещена на основании действительной квитанции о возврате. Например, если стоимость обратной доставки составляет 30 долларов США, Gearbest вернет покупателю ту же сумму в размере 30 долларов США. Если наша техническая команда определит, что товар не является DOA, Gearbest не будет компенсировать стоимость обратной доставки. Запросы на возврат стоимости обратной доставки без действительной квитанции о возврате RMA не принимаются. 3. Возврат товара должен осуществляться одним из одобренных Gearbest способов доставки; наш Центр поддержки может предоставить вам дополнительную информацию.

  30-дневная безусловная гарантия возврата денег за нераспечатанные и неиспользованные товары

  Если по какой-либо причине вы не хотите получить свой товар в течение 30 дней с момента его получения, вы также можете связаться с нами для возврата и возмещения. Пожалуйста, обратите внимание, что в таких случаях плата за обратную доставку является ответственностью клиента и не подлежит возврату. Товары ДОЛЖНЫ быть возвращены в оригинальной упаковке, неиспользованными и неоткрытыми, чтобы иметь право на возврат продукта. Обратите внимание, что плата за возврат товара не возвращается, а для возврата средств товар должен быть возвращен нераспечатанным и неиспользованным.
• 

  Гарантия возврата денег в течении 45 дней

  Для большинства товаров, в маловероятной ситуации, если ваш товар неисправен, вы можете отправить его обратно для возврата денег или обмена товара в течение 45 дней с момента получения. Возмещение расходов на обратную доставку в этом случае недоступно.
• 

  Один год гарантии на ремонт

  Если на странице продукта не указано иное, гарантийный срок по умолчанию составляет один год с даты получения вами товаров, в течение которого вы имеете право на бесплатный ремонт. Любой бесплатный ремонт должен быть подтвержден производителем через службу поддержки клиентов. Клиенты должны оплатить стоимость доставки за возврат товара, в то время как мы покроем стоимость доставки, чтобы отправить отремонтированный товар обратно клиенту. Если покупатель повредил / неправильно использовал товар (-ы), он не будет иметь права на бесплатный ремонт, однако покупатели могут вернуть его за свой счет и оплатить ремонт. В таких случаях покупатель несет ответственность за возврат стоимости доставки.
• 

  Гарантийные льготы и примечания

  1. Естественная деградация продукта из-за износа, а также поломка/повреждение во время использования являются исключительной ответственностью клиента и не покрываются нашими гарантиями. 2. Если клиент повредил/неправильно использовал товар(ы), гарантия на продукт немедленно аннулируется. В таких случаях компенсация не предоставляется. Тем не менее, клиенты могут связаться с нами, чтобы приобрести замену или запасные части (если применимо). Мы взимаем первоначальную стоимость компонентов и стоимость доставки для их отправки. Клиент аннулирует гарантию, если он: – Перепрошивка устройства или рутирование устройства – Вскрытие корпуса в попытке починить устройство – Изменение, удаление, настройка или замена частей продукта – Использование устройства не по назначению – Продолжать использовать товар после возникновения неисправности, которая наносит еще больший ущерб 3. Все возвраты должны быть сначала авторизованы службой поддержки Gearbest перед возвратом. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими шагами в разделе «Как запросить гарантию» ниже. В случае неполных гарантийных запросов Gearbest оставляет за собой право отказать в любой компенсации. Если клиент вернул посылку без предварительного разрешения (форма RMA), отправил по неправильному адресу, вернул неправильный товар или отправил пустую посылку, то Gearbest снова оставляет за собой право отказать в любой компенсации. 4. Все возвраты будут проверены нашей технической командой по прибытии. Если возвращенный товар не может быть отремонтирован, Gearbest предложит альтернативное решение. Особые примечания: 1. Стоимость доставки за возврат товара оплачивается клиентом и не подлежит возврату, за исключением случаев DOA в течение 7 дней. 2. Во время обратной доставки клиент несет ответственность за любые таможенные сборы, пошлины или тарифы во время возврата товара на наш склад. В этих случаях мы вычтем таможенные сборы из вашей авторизованной суммы возврата. 3. Gearbest по умолчанию отправит товар клиенту с помощью фиксированной ставки доставки. Если клиент хочет использовать более быстрый способ доставки, применяется соответствующая плата за доставку. 4. В случае любого ненадлежащего использования любые ремонтные работы, аксессуары и сборы за доставку в обе стороны полностью ложатся на клиента и оплачиваются им за свой счет.
• 

  Как запросить гарантию (возврат, ремонт и возврат)

  Если у вашего товара возникла проблема, пожалуйста, сначала отправьте заявку на наш адрес Центр поддержки Пожалуйста, внимательно следуйте нашей гарантийной процедуре, чтобы свести к минимуму любые задержки: 1. Подробно опишите проблему с вашим товаром: Что произошло? Когда? Как? Пожалуйста, также укажите ваш полный номер заказа и код продукта (номер SKU). 2. Расскажите нам, какие шаги вы уже предприняли для решения проблемы. 3. Укажите код товара, указанный на внешней упаковке. 4. Отправьте четкое фото или видео, демонстрирующее дефект(ы); они должны быть сняты при хорошем освещении. ПРИМЕЧАНИЕ: Фотографии/видео в идеале должны быть четкими и сфокусированными, снятыми при хорошем освещении и с близкого или среднего расстояния. Это позволяет нам определить и проверить проблему(ы). Мы всегда сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Заранее благодарим за предоставление всей указанной выше информации.
• 

  Отсутствует товар (-ы), неправильный товар (-ы) или отправлена ​​неверная посылка

  Пожалуйста, обязательно откройте посылку и внимательно проверьте содержимое, прежде чем расписаться за посылку. В случае возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, внимательно следуйте нашему гарантийному процессу, чтобы свести к минимуму любые задержки: 1. Свяжитесь с нашим Центр поддержки с номером вашего заказа и кодом продукта (номер SKU). 2. Пожалуйста, отправьте нам четкое изображение внешней упаковки, всех видимых транспортных этикеток и (если применимо) полученного товара. Возможные решения: – Если отсутствует какой-либо товар, мы бесплатно отправим недостающий товар/аксессуар в течение гарантийного срока. – Если мы отправили не тот товар: мы либо вернем вам полную стоимость, либо отправим альтернативный товар (если применимо и доступно). Gearbest решит, нужно ли вам возвращать не тот товар или нет, и компенсирует стоимость обратной доставки, когда мы его получим.
• 

  Другая специальная гарантия продукта

  1. Это касается: одежды, обуви, часов и ювелирных изделий, фонариков, аксессуаров для телефонов и планшетов, посуды для питья, домашних гаджетов, домашнего декора, праздничных принадлежностей и домашнего текстиля. Возвраты по вышеуказанным категориям принимаются только в течение 30 дней с даты получения товара. Это касается только обмена или кредита магазина, если товар прибыл поврежденным, неисправным или не тем товаром. Соответствующий товар должен быть возвращен в неношеном виде с неповрежденными бирками вместе с заполненной формой RMA. 2. Все товары Gearbest проходят строгий контроль качества перед отправкой. Ввиду своей природы и предполагаемого использования категории товаров, включая игрушки с дистанционным управлением, самокаты и колеса, подвержены износу при многократном использовании. Таким образом, наша 45-дневная гарантия возврата денег, касающаяся игрушек с дистанционным управлением, самокатов и колес, распространяется только на случаи DOA в течение 7 дней, когда товар не работает из коробки. Клиент несет ответственность за тщательный осмотр товара по прибытии. 3. Возврат запасных частей и аксессуаров не принимается. Если вы получили неисправный аксессуар или аксессуар отсутствует, свяжитесь с нашим Центр поддержки в течение 3 дней получения вашего заказа. По истечении этого срока или в случае неправильного использования аксессуара клиентам необходимо будет приобрести замену. 4. Любые продукты, выигранные или полученные в рамках мероприятия или конкурса (например, через лотерею) на Gearbest или любом из наших рекламных каналов, освобождаются от нашей политики гарантии и возврата.
• 

  Возврат и компенсация

  Если у вас возникли какие-либо проблемы после продажи, пожалуйста, свяжитесь с нами. Центр поддержки напрямую, и они предложат вам решение в соответствии с вашим случаем. Они подтвердят, нужно ли вам возвращать товар и по какому адресу вы можете его вернуть. В следующем разделе описывается время обработки, необходимое после получения возвращенного товара. Для обмена время обработки обмененного товара составит от 3 до 6 рабочих дней после получения вашего товара обратно и в зависимости от наличия на складе. Для возврата время обработки для нас, чтобы приступить к возврату, составит от 3 до 6 рабочих дней после получения вашего возвращенного товара. После этого время возврата будет зависеть от способа оплаты. Подробности см. ниже: - Возврат на кошелек займет до 24 часов для обработки и появления на вашем счете Gearbest. - Возврат на PayPal может занять до 48 часов для обработки и появления на вашем счете. - Возврат на кредитную карту займет от 7 до 14 рабочих дней для появления на вашем счете. Эта задержка полностью зависит от вашей кредитной компании и любых посредников. Для ремонта это займет от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от товара и запаса запасных частей производителя. Специалисты службы поддержки клиентов Gearbest будут держать вас в курсе процесса ремонта через систему тикетов.
• 

  Пожизненная техническая поддержка

  Надежный, полезный и гибкий, Gearbest предлагает базовую техническую поддержку на протяжении всего срока службы ваших продуктов. Покупайте с уверенностью и наслаждайтесь поддержкой, которую вы заслуживаете.
• 

  Процесс возврата одежды

  30-дневная гарантия возврата денег и процесс возврата В 30 дней получения товара, если вы не удовлетворены заказом, пожалуйста, следуйте гарантийному процессу и свяжитесь с нашим Центр поддержки для авторизации RMA, указав: 1. Номер заказа. 2. Код(ы) товара, который вы хотите вернуть. 3. Причина возврата. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш случай и предложит возврат. После получения товар будет заменен на аналогичный или будет возвращена его стоимость. Возвращаемые товары Предметы, которые можно вернуть / вернуть или обменять в течение 30 дней приемки должны соответствовать следующим критериям: 1. Неисправные товары, поврежденные/сломанные или испачканные при получении. 2. Товары, полученные в неправильном размере/цвете. 3. Нестиранные, неношеные и неиспользованные товары, которые не оправдали ваших ожиданий в течение 30 дней с момента получения. Предметы, не подлежащие возврату Мы не принимаем возвраты в следующих случаях: 1. Товары, на которые не распространяется 30-дневная гарантия. 2. Стиранные, ношеные, использованные или неправильно использованные товары. 3. Товары из следующих категорий: распродажа, купальники, нижнее белье и серьги. Гарантия на эти товары не распространяется по гигиеническим причинам. Все возвраты должны быть подтверждены через тикет-центр. Возвращенные товары без разрешения на возврат товара (RMA) не принимаются. Проблемы с размером В сфере одежды мы можем заметить небольшие различия в размерах между брендами и производителями. Важно, чтобы вы проверили таблицу размеров и таблицу преобразования размеров на товаре перед заказом. Если мы по ошибке отправили вам неправильный размер, мы либо вернем вам полную стоимость, либо отправим вам товар с альтернативным размером (если применимо). Если вы выбрали неправильный размер, Gearbest предложит обмен или возврат для клиентов, но, пожалуйста, имейте в виду, что расходы на доставку при возврате товара оплачиваются клиентом. Плата за обратную доставку 1. Расходы на доставку возвращаемых товаров оплачиваются клиентом самостоятельно. 2. Пожалуйста, обратитесь в местное почтовое отделение, чтобы подтвердить фактическую стоимость обратной доставки. Мы советуем вам использовать самый дешевый из доступных методов заказной авиапочты.