Domande frequenti e supporto

Quale metodo di spedizione utilizza Gearbest?

Abbiamo tre metodi di spedizione: Flat Rate Shipping, Standard Shipping e Expedited Shipping. Per una spiegazione dettagliata su ogni metodo di spedizione, destinazioni e tempi di consegna approssimativi, vedere:
https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

In quali Paesi Gearbest consegna?

Possiamo consegnare gli ordini nella maggior parte dei paesi del mondo. La merce viene spedita dal nostro magazzino tramite corriere e consegnata direttamente a casa tua (indirizzo di casa o aziendale). Si prega di controllare Paesi di spedizione per avere maggiori dettagli.

Aree remote – Consegna

I corrieri possono consegnare in aree remote?

Sì, ovunque tu sia, saremo in grado di consegnarti i prodotti.
FedEx o DHL potrebbero in alcuni casi applicare una “tariffa per area remota” nominale. Questo è molto raro ma può accadere quando il tuo indirizzo di consegna è troppo lontano dai principali centri logistici.

Se il tuo indirizzo si trova in una zona remota per il corriere di tua scelta, ti contatteremo per discutere del problema. Dovrai pagare $ 30 in più per coprire le spese di spedizione remote da FedEx o DHL. Tuttavia, se non vuoi pagare spese aggiuntive, ti consigliamo di spedire il tuo ordine con EMS (spedizione standard) o spedizione a tariffa fissa. Ti rimborseremo la differenza nelle spese di spedizione.

Gearbest può spedire a caselle postali e indirizzi APO

È possibile spedire a una casella postale?

È possibile spedire a un indirizzo APO?

Ti consigliamo vivamente di fornire un indirizzo fisico per facilitare la consegna dell'ordine.

Se hai davvero bisogno di spedire il pacco a una casella postale, dovrai selezionare Flat Rate Shipping come metodo di spedizione e ordinare solo articoli che pesano 2 kg o meno. Per articoli più pesanti, dovrai selezionare un indirizzo alternativo.

Siamo spiacenti, ma né DHL né FedEx sono in grado di consegnare articoli ad indirizzi APO o PO BOX.

Se un articolo è privo di manuale

Alcuni prodotti Gearbest dovrebbero essere spediti con un manuale, ma...

a volte il manuale non è molto buono e hai bisogno di ulteriore assistenza per utilizzare il prodotto.
a volte abbiamo commesso un errore e il manuale non è stato inserito nella scatola.
a volte il prodotto è nuovo e il manuale del produttore era così pessimo che lo abbiamo tirato fuori!
a volte il produttore pensava di vendere questo prodotto solo B2B, quindi non esiste alcun manuale.

Ecco come ti aiuteremo:

Contattaci con il tuo numero d'ordine e il codice prodotto. Spiega se manca un manuale o per quale aspetto della funzione del prodotto hai bisogno di aiuto.
Se un manuale è stato omesso accidentalmente, ti forniremo un link da cui potrai scaricarlo.
Se il prodotto non è dotato di manuale, è probabile che stiamo già lavorando per realizzarne uno noi stessi e te lo invieremo non appena sarà pronto.

Attualmente offriamo solo manuali in inglese per tutti i nostri prodotti.

Se un articolo è privo di accessori come auricolari o un cavo

Per prima cosa, controlla nuovamente i dettagli nella descrizione del prodotto su Gearbest.com per assicurarti che abbia ciò che ritieni debba avere.

Se ti sfugge davvero qualcosa, contattaci ed ecco come faremo:

Comunicaci il numero dell'ordine e il codice del prodotto.
Se la parte mancante è difficile da descrivere, fornisci una foto e fai riferimento a una foto di un prodotto simile su Gearbest.com.
Se confermiamo che manca qualcosa, te lo rispediremo gratuitamente.

Se il tuo articolo viene consegnato con alcune parti mancanti

Se al momento della consegna manca una parte fondamentale del tuo prodotto, ecco come possiamo risolvere il problema per te:

Contattaci prima indicandoci il numero dell'ordine e il codice prodotto; ti aiuteremo a chiarire quale parte manca.
Per parti di prodotto importanti, costose e integrali potremmo doverle considerare come "smarrite/rubate durante la consegna"
Se il pezzo è piccolo o è un accessorio, molto probabilmente potremo aiutarti semplicemente rispedendolo.

Se ricevi una consegna di più articoli con alcuni articoli mancanti

Manca qualcosa nel tuo ordine? Allora segui semplicemente questi passaggi:

Disimballate tutti i prodotti perché a volte il nostro personale addetto all'imballaggio risparmia spazio inserendo gli articoli più piccoli all'interno delle scatole degli articoli più grandi.
Controlla lo stato e i commenti del tuo ordine su Gearbest e verifica se hai ricevuto email da Gearbest sull'ordine. È possibile che abbiamo suddiviso il tuo ordine in più di una consegna per velocizzare le cose.
Successivamente, dovresti contattarci per spiegare il problema. Fornisci il numero del tuo ordine e descrivi chiaramente quale articolo/i manca. Possiamo effettuare un controllo incrociato dei nostri registri di magazzino per dimostrare che i prodotti corretti sono stati effettivamente imballati e spediti... il che significa che l'articolo/gli articoli sono andati persi durante la spedizione e sono stati persi/rubati. (Questo è molto raro, ma può succedere.)
Se si tratta sicuramente di un problema di articolo smarrito/rubato, devi contattare la società di corriere che ha consegnato il tuo articolo e registrare un reclamo formale. Devi farlo il prima possibile dopo la consegna. Il numero di tracciamento è disponibile sulla confezione e nella cronologia degli ordini Gearbest. È fondamentale che tu, o il destinatario della consegna, contatti direttamente la società di corriere e segua i passaggi nel loro sistema di segnalazione degli incidenti. Ti forniranno la conferma del tuo reclamo e potremo quindi confermare l'incidente da parte nostra quando parleremo con il corriere.
Per combattere le frodi, non possiamo verificare in modo indipendente i reclami per oggetti smarriti/rubati. Ciò significa che dobbiamo attendere la decisione della società di corriere in merito all'accettazione del reclamo per fornire un risarcimento. Se accettano il reclamo, a seconda del caso ti offriranno un risarcimento o, più comunemente, risarciranno Gearbest. In tal caso, ti informeremo e inoltreremo direttamente il rimborso o ti effettueremo una nuova consegna: sarà una tua scelta.
A volte il processo di conferma da parte del corriere può richiedere un po' di tempo; nel frattempo, se hai bisogno urgentemente dei prodotti, potresti prendere in considerazione l'idea di effettuare un nuovo ordine su Gearbest.

Se si verifica qualche problema nella ricezione della consegna a causa della dogana

Solitamente, quando si importano beni da Gearbest, il pacco verrà ispezionato dall'ufficio doganale locale.

Di solito non c'è motivo di preoccuparsi perché:

Gearbest fornisce tutta la documentazione necessaria per la tua spedizione;
Nella maggior parte dei paesi è piuttosto facile importare la maggior parte dei prodotti elettronici di consumo;
L'effettivo processo di sdoganamento è solitamente gestito completamente dalla società di consegna (ad esempio UPS, FedEx, DHL);
Se ci sono dazi (tasse di importazione) o altri oneri da pagare, solitamente sarà il corriere a pagarli prima e a consegnarti i prodotti; i costi saranno poi a tuo carico.
Teniamo traccia di tutte le nostre consegne. Nel caso in cui un ordine subisca ritardi in dogana o riscontri altri problemi, non esitate a contattarci e contatteremo l'agente di spedizione per vostro conto.

Responsabilità doganale

Se, per qualsiasi motivo, i prodotti non possono essere consegnati a causa di un problema doganale, discuteremo caso per caso sul modo migliore per gestire il problema (s).
Se i beni non possono essere consegnati a causa di restrizioni nel tuo Paese, questa è esclusivamente tua responsabilità. Ad esempio, se hai deciso di provare a importare un telefono Android, ma questa tecnologia è illegale o limitata a causa delle leggi locali nel Paese di destinazione della consegna, è tua responsabilità saperlo prima di ordinare da Gearbest. Se la consegna non è andata a buon fine per questo motivo, non possiamo offrire alcun risarcimento, perché come importatore è tuo compito conoscere le normative locali. Un'altra situazione in cui devi accettare la responsabilità è quando il tuo Paese richiede che tu abbia una licenza per importare beni commerciali: in questo caso, è tua responsabilità saperlo prima di effettuare un ordine su Gearbest e, in caso di mancata consegna, non possiamo offrire alcun risarcimento.
In qualità di importatore, sei l'unico responsabile legale per la risposta alle domande sui beni importati consegnati a te stesso. I dazi doganali, le imposte sulle vendite e qualsiasi altro onere e tassa doganale sono di tua esclusiva responsabilità, come descritto nei nostri termini e condizioni. Se una consegna non riesce perché non rispondi in tempo alle comunicazioni doganali o ti rifiuti di pagare le spese applicabili, non possiamo offrire alcun risarcimento.

Posso pagare in contrassegno?

No. Spiacenti. Accettiamo solo pagamenti anticipati. Puoi utilizzare uno dei nostri metodi di pagamento sicuri per pagare il tuo ordine. Per una spiegazione dettagliata sulle nostre opzioni di pagamento, consulta: https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/

Metodi di pagamento accettati

Gearbest utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti online sicuri. Tramite PayPal, accettiamo MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover e bonifico bancario (carta di debito).

Cos'è Paypal?

Paypal offre un metodo altamente sicuro per inviare denaro dalla tua carta di credito, conto bancario o credito online memorizzato, senza rivelare ai negozi online i numeri riservati della tua carta di credito. Lo staff di Gearbest non ti chiederà mai i numeri completi della tua carta di credito o i dettagli di accesso a Paypal. Per la tua sicurezza, ti preghiamo di non fornire queste informazioni a nessuno (incluso il nostro staff) e di non cliccare sui link all'interno di e-mail che pretendono di provenire da Paypal. ti addebitano una commissione per il caricamento di denaro sul loro sistema o per l'esecuzione di pagamenti. Controlla le loro pagine di informazioni pertinenti per dettagli specifici.

Il mio prodotto ha un problema! Cosa posso fare?

Cosa fare in 3 passaggi:

Passo 1

Prova a risolvere il problema dell'articolo consultando il manuale che forniamo nella confezione. Spesso possiamo risolvere il problema per te senza che tu debba rispedire nulla. In molti casi il prodotto sembra avere un problema, ma può essere risolto riavviandolo, installandolo correttamente o riparando un accessorio.

Passo 2

Se riscontri ancora difficoltà con il tuo articolo, in particolare con prodotti complessi come lettori DVD per auto, GPS o decoder TV, ti consigliamo di far installare o ispezionare il prodotto da un tecnico qualificato per confermare che sia difettoso e non installato in modo errato.

Passo 3

Una volta confermato che il prodotto è difettoso dopo i passaggi 1 e 2, dovresti contattarci. Fornisci il numero dell'ordine e il codice del prodotto e tutti i passaggi che hai provato per risolvere questo problema. Esamineremo il tuo caso per consentire un reso in garanzia.
Quindi, se il prodotto non funziona, ti aiuteremo a rispedirlo al nostro indirizzo per i resi.

E se il prodotto è rotto?

Se un prodotto risulta difettoso, sei protetto dalla garanzia Gearbest.

Se il prodotto è ancora in garanzia e non è stato danneggiato fisicamente, puoi restituirlo a Gearbest e noi lo ripareremo o ti forniremo un prodotto sostitutivo equivalente.
Tutti i casi di reso vengono gestiti secondo la nostra politica RMA: consulta l'assistenza clienti e non restituire alcun prodotto senza aver prima ottenuto da noi un numero di caso RMA assegnato.
In base ai termini e alle condizioni all'ingrosso, i clienti devono pagare il costo di spedizione per restituire i prodotti RMA autorizzati a Gearbest. In caso di restituzione di articoli riparati o sostitutivi, Gearbest paga il costo di spedizione di ritorno a te.

Perché dovrei acquistare la garanzia di spedizione e il numero di tracciamento al momento del pagamento?

Vantaggi della garanzia di spedizione Gearbest
Il tuo pacco sarà garantito in caso di smarrimento o danneggiamento durante la consegna internazionale.
Gearbest offrirà 2 opzioni
– Reinviare il pacco gratuitamente (se applicabile)
– Rimborsare il prodotto

Processo di compensazione
Per i pacchi smarriti il risarcimento verrà effettuato dopo la conferma

L'ordine è stato spedito all'indirizzo corretto
L'ufficio postale locale nel paese di destinazione non trattiene il pacco
Il termine di consegna è stato raggiunto

Se ricevi un articolo fisicamente rotto, ti preghiamo di contattarci immediatamente qui https://support.Gearbest.com/ con foto chiare dell'articolo, del suo numero SKU e della confezione. Apriremo un reclamo con lo spedizioniere e offriremo un risarcimento di conseguenza. Nota: una volta che il pacco è stato spedito, nessuna garanzia di spedizione può essere rimborsata al cliente, in nessuna circostanza.

Cos'è il portafoglio GB?

GB Wallet è uno strumento di pagamento veloce e sicuro che ti consente di rimanere facilmente aggiornato su tutte le transazioni del tuo conto.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del portafoglio GB?

Pagamento sicuro: i tuoi dati finanziari rimarranno sempre privati e protetti al 100%.
Funzionamento semplice: in meno di un minuto imparerai a usare l'interfaccia intuitiva.
Gestione intelligente: il portafoglio GB è progettato per aiutarti a gestire e controllare il tuo denaro in modo semplice e comodo. Controllare i dettagli delle tue transazioni, la cronologia degli ordini e altro è semplicissimo.
Punti GB gratuiti: se scegli di conservare i rimborsi nel tuo portafoglio GB, riceverai punti GB gratuiti per risparmiare ancora di più.
Rimborsi rapidi: i rimborsi sono prioritari per i titolari di portafoglio e verranno emessi sul tuo portafoglio GB entro 1-2 giorni lavorativi.

Come utilizzare il mio GB Wallet?

Tipo 1 – Ho abbastanza GB wallet per pagare l’intero nuovo ordine

Fai clic sul tuo carrello;
Pagamento tramite portafoglio GB
Inserisci l'importo del portafoglio GB che desideri utilizzare
Clicca su “Effettua l’ordine”
Ordine effettuato con successo.

Tipo 2 – Il mio portafoglio GB può pagare una parte del mio ordine

Fai clic sul tuo carrello;
Pagamento tramite portafoglio GB;
Inserisci il saldo del conto del portafoglio GB;
Paga il saldo tramite Paypal, Carta di Credito o altro metodo di pagamento;
Clicca su “Effettua l’ordine”;
Ordine effettuato con successo

https://www.gearbest.ma/about/gearbest-wallet-instruction/

C'è qualcosa che devo fare quando accedo per la prima volta al mio account GB Wallet?

Sì. Per garantire la sicurezza del tuo account, devi prima impostare la tua password di transazione sicura.

Cosa posso fare se dimentico la password della mia transazione o devo reimpostarla?

1. Reimposta la password della transazione

Accedi alla sezione "Account Management" del tuo GB Wallet. Fai clic su "Reset Transaction Password", quindi inserisci due volte la tua nuova password di transazione e invia le informazioni.

2. Recupera la password della transazione

Accedi a “Gestione account” del tuo portafoglio GB e clicca su “Recupera password transazione”;
Fai clic su "Verifica e-mail applicazione". Invieremo un'e-mail al tuo indirizzo e-mail registrato;
Controlla attentamente la tua posta in arrivo (inclusa la cartella spam) e clicca sul link visualizzato nell'e-mail;
Reimposta la nuova password della transazione.

Il rimborso del mio ordine può essere emesso direttamente sul mio GB Wallet?

Sì. Se ricevi un rimborso di pagamento, puoi richiedere che il rimborso venga emesso nel tuo portafoglio GB. Il nuovo saldo del tuo portafoglio GB può quindi essere utilizzato per acquistare altri articoli.

Che vantaggio c'è nel richiedere che i rimborsi vengano emessi sul mio portafoglio GB?

Se scegli di ricevere rimborsi nel tuo portafoglio GB, guadagnerai la quantità corrispondente di punti GB. Ciò ti consente di risparmiare ancora di più sui tuoi ordini futuri. Ad esempio, se ricevi un rimborso di $ 10, guadagnerai 10 punti GB.

Come posso controllare le informazioni delle singole transazioni nel mio GB Wallet?

Ogni operazione di transazione verrà opportunamente registrata nel tuo GB Wallet nella pagina "Transaction Record". Questa mostra tutte le informazioni corrispondenti relative a quella transazione per tua comodità.

Come posso accedere al mio GB Wallet?

Accedi a "Il mio account".
Accedi a "My GB Wallet".
Imposta “Imposta password transazione”
Conferma le tue impostazioni e inizia il tuo gratificante viaggio con GB Wallet.

Posso ottenere il rimborso del mio GB Wallet?

Sì. Si prega di contattare gentilmente Centro di supporto per ottenere un rimborso per il saldo del portafoglio GB

Nota:

I rimborsi verranno effettuati su PayPal entro 3-7 giorni lavorativi.
I rimborsi verranno effettuati sulla carta di credito entro 3-15 giorni lavorativi.

La nostra missione

La visione aziendale di Gearbest è semplice: diventare il principale venditore online di elettronica offrendo una selezione senza pari dei migliori gadget, un'esperienza di acquisto imbattibile, spedizioni rapide e un servizio clienti eccezionale che supera le aspettative.

Per noi il cliente è sempre re. Il nostro impegno totale nei confronti dei clienti ci consente di lavorare a stretto contatto con ogni cliente. Quando acquisti da noi, la vendita non è completa quando spediamo il tuo ordine, è completa quando sei totalmente soddisfatto.

Puoi fidarti di Gearbest?

Gearbest conserva il proprio inventario in magazzini sicuri e all'avanguardia, aderiamo a processi di controllo qualità eccezionali e gestiamo un ampio centro di assistenza clienti che offre molteplici canali di servizio.

I nostri server professionali e il nostro sito web vengono sottoposti a scansione di sicurezza, autenticati e completamente verificati da Norton Secure di Norton ogni giorno per proteggerti online. Fai clic sul marchio di fiducia ufficiale Norton per saperne di più. Puoi saperne di più sulla nostra pagina Secure Shopping. Acquista con fiducia su Gearbest.

Come controllare lo stato del mio ordine?

Accedi a "Il mio account";
Entra in "I miei ordini";
Una volta ricevuto il pagamento, tutti gli ordini Gearbest mostreranno vari stati prima di essere spediti.
Si prega di verificare il significato di questi messaggi sullo stato dell'ordine nella tabella sottostante.

Cosa significa lo stato del mio ordine?

Tipo 1 – Elenco degli stati degli ordini per gli ordini pagati

Lo stato dell'ordine	Cosa significa
A pagamento	Hai appena pagato correttamente il tuo ordine. Cosa puoi fare : Attendi qualche minuto. Il nostro server caricherà il tuo ordine a breve e inizieremo a elaborarlo. Grazie per la pazienza.
Processando	Il tuo pagamento è stato ricevuto. In genere, l'"elaborazione" richiederà 3-10 giorni lavorativi* e comprende 3 passaggi: 1. Ricevi e assegna le scorte al tuo ordine 2. Controllo di qualità completo per i tuoi articoli 3.Imballa i tuoi oggetti Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione del tuo articolo specifico, consulta la pagina del prodotto e vedi ad esempio "Tempi di spedizione: spedizione entro 7-15 giorni". Cosa puoi fare :* Puoi contattarci per modificare l'indirizzo o gli articoli se necessario
Ordine parziale spedito	Alcuni articoli del tuo ordine sono stati ritirati dal corriere, mentre altri sono ancora in fase di preparazione. Cosa puoi fare : Gli articoli spediti non possono essere modificati. Tuttavia puoi contattarci per cambiare gli articoli rimanenti. Li spediremo il prima possibile.
Inviato	Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato ritirato dal corriere. Cosa puoi fare : Si prega di attendere, invieremo le informazioni dettagliate sulla consegna tramite e-mail. Al momento non è possibile modificare l'ordine.
Ordine parziale spedito	Una parte del tuo ordine è stata spedita. Riceverai la consegna a breve. Spediremo gli articoli rimanenti il prima possibile. Cosa puoi fare : Per gli articoli spediti puoi: - Seguire la consegna in base alle informazioni indicate nel tuo account -Se hai scelto la spedizione gratuita e non hai acquistato un numero di tracciamento, ti chiediamo gentilmente di attendere il tuo ordine 10-25 giorni lavorativi (bassa stagione). Si prega di notare che durante l'alta stagione le consegne possono essere più lunghe. Scopri di più sulla spedizione qui: https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/
Spedito	Il tuo ordine ti è stato inviato. Cosa puoi fare : – Monitora la tua consegna in base alle informazioni indicate nel tuo account. -Se hai scelto la spedizione gratuita e non hai acquistato un numero di tracciamento, ti chiediamo gentilmente di attendere il tuo ordine per 10-25 giorni lavorativi (stagione normale). Si prega di notare che durante l'alta stagione le consegne possono essere più lunghe. Scopri di più sulla spedizione https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

Tipo2 – Stato dell’ordine per ordini non pagati o inattivi

Lo stato dell'ordine	Cosa significa
Continua a pagare	Non hai ancora pagato il tuo ordine. Puoi procedere subito al pagamento del tuo ordine. Gli ordini non pagati con articoli standard vengono annullati dopo 24 ore, mentre quelli con offerte a tempo/stock limitato (ad esempio vendite lampo e liquidazioni) vengono annullati dopo 30 minuti.
Attesa Pagamento	Hai tentato di pagarci probabilmente tramite PayPal e-check. Al momento, non abbiamo ancora ricevuto il tuo pagamento, controlla il saldo del tuo conto PayPal o del tuo conto bancario e conferma se i tuoi fondi sono sufficienti. Cosa puoi fare : Per una procedura più rapida, ti preghiamo di inviarci tramite il centro ticket il tuo ID transazione PayPal o la ricevuta bancaria attestante l'avvenuto pagamento.
Pagamento autorizzato	L'articolo è in prevendita. Hai autorizzato PayPal a detrarre denaro per questo ordine. Cosa puoi fare : 1. Si prega di attendere. Una volta che la merce sarà pronta, dedurremo il pagamento e spediremo l'ordine. 2.Se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Centro di supporto.
Pagamento fallito	Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. Controlla il saldo del tuo conto Paypal o del tuo conto bancario e conferma che i fondi siano sufficienti. Cosa puoi fare : 1. Se desideri comunque effettuare l'ordine, inviaci un ticket tramite il Centro assistenza; il nostro servizio clienti ti invierà una fattura per rimborsarlo. 2.Se desideri annullarlo, ti preghiamo di contattarci cliccando Centro di supporto.
Annullato	Il tuo ordine non pagato è stato annullato Cosa puoi fare : Sentiti libero di sostituire un ordine in qualsiasi momento.
Rimborsato	Il tuo ordine è stato rimborsato da parte nostra. Cosa puoi fare : Per il pagamento tramite PayPal, attendi da 3 a 7 giorni lavorativi affinché la transazione appaia sul tuo account. Per quanto riguarda il pagamento tramite carta di credito, il rimborso verrà completato entro 7-25 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi.

FAQ SU RESI E SERVIZIO POST-VENDITA

1. Come richiedere un reso (RMA) o servizi post-vendita?

Puoi richiedere un reso richiedendo un RMA (autorizzazione al reso della merce) una volta che l'ordine è stato consegnato. Fai riferimento al periodo di garanzia specifico per il tuo prodotto.

2. Cosa succede se non ho richiesto un RMA ma un agente del servizio clienti mi ha offerto una soluzione post-vendita: dove posso controllare lo stato del mio RMA?

Puoi controllare lo stato dell'RMA nel tuo account, nella pagina dell'elenco RMA.

3. Ho selezionato la mia soluzione RMA preferita in "Tipo RMA", seguirete il mio consiglio o offrirete alternative?

Il nostro Servizio Clienti seguirà le tue raccomandazioni, a condizione che siano applicabili al tuo caso, in base alla nostra politica di garanzia.

4. Cosa succede se, dopo aver emesso un RMA, il prodotto funziona finalmente e non ho più bisogno di restituire l'articolo? Cosa fare allora?

Si prega di informare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro Centro di Supporto. Il nostro Servizio Clienti chiuderà la richiesta RMA per te.

5. Cosa succede se, dopo aver emesso un RMA, scopro che ci sono altri problemi con altri articoli nello stesso ordine?

Puoi richiedere diversi tipi di RMA all'interno di un ordine. Tuttavia, risolveremo tutti i problemi post-vendita uno per uno. In altre parole, risolveremo prima il problema precedente, poi il secondo, poi. Se hai bisogno di assistenza post-vendita per ordini diversi contemporaneamente, invia una richiesta RMA separata per ogni ordine.

PROCESSO DI GARANZIA E RICHIESTE RMA

1. Accedi al tuo account Gearbest.

2. Seleziona l'ordine per il quale hai bisogno del servizio post-vendita in "I miei ordini".

3.Fare clic su "I miei biglietti" e accedere alla pagina di richiesta post-vendita.

4. Fare clic su "Invia biglietti" e inviare una domanda di assistenza post-vendita.

5. In "Tipo di domanda" seleziona "Resi e cambi", quindi scegli il motivo secondario in base al problema riscontrato con il prodotto.

6. Selezionare il "Tipo RMA" corrispondente alla soluzione preferita.

Restituzione per un rimborso

Restituzione per cambio

7.Inserisci il numero dell'ordine e clicca su "cerca". Appariranno gli articoli ordinati. Quindi seleziona l'articolo per cui hai bisogno di un RMA.

8. Compila l'"Oggetto" e spiega in dettaglio il problema riscontrato nell'articolo nel "Messaggio".

9.Carica immagini e/o un video che mostri il problema dell'articolo. Ciò consentirà al nostro team del servizio clienti di confermare il problema e risolverlo in modo soddisfacente per te più velocemente.

10. Inserisci le tue informazioni di contatto insieme al codice di verifica, quindi fai clic su "Invia".

Come visualizzare lo stato del mio RMA

1. Accedi al tuo account Gearbest.

2. Fai clic su "I miei biglietti" per accedere alla pagina dei biglietti. Se hai richiesto un RMA autonomamente tramite il sistema dei biglietti, seleziona il biglietto correlato per seguire l'avanzamento della tua richiesta RMA in "Biglietti" come segue:

Se non hai richiesto un RMA ma il nostro servizio clienti ti ha offerto un RMA, controlla lo stato del tuo RMA nella pagina RMA come segue:

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO RMA?

Una volta inviata la domanda RMA, lo stato RMA sarà "Domanda RMA".

Il Servizio Clienti ti contatterà entro 24 ore per verificare il problema del prodotto e per fornirti una soluzione post-vendita. Controlla il tuo ticket nel tuo account Gearbest.

Una volta accettata la nostra soluzione post-vendita, il nostro Servizio Clienti procederà con una delle seguenti opzioni: rimborso, sostituzione, riparazione o risarcimento (punti).

1. Restituzione richiesta.

Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta RMA. Se è richiesta la restituzione dell'articolo, lo stato RMA verrà aggiornato come "In attesa di reso". Il nostro indirizzo di reso e il modulo RMA appariranno online per consentirti di restituire il prodotto.

Si prega di scaricare e stampare il modulo RMA e di inserirlo nel pacco.

Nota:

Se non riesci a stampare il modulo RMA, aggiungi una nota nel pacco indicando il nome del prodotto, il numero dell'ordine, il numero SKU e il motivo del reso. (Questo ci consentirà di identificare il tuo prodotto e di contattarti quando lo riceveremo). Gli articoli restituiti senza alcun modulo RMA o nota da parte tua nel pacco non saranno accettati.

I prodotti fragili devono essere imballati in modo sicuro con un materiale protettivo come la schiuma, per evitare danni durante il processo di reso.

Si prega di restituire l'articolo entro 7 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione RMA all'indirizzo indicato online. Si prega di compilare il numero di tracciamento online e fare clic su "invia" una volta rispediti gli articoli a noi. Ciò ci consentirà di monitorare l'avanzamento della restituzione dei pacchi.

Nota: assicurati che il numero di tracciamento sia corretto prima di inviare. Se il tracciamento non è corretto, il pacco non verrà trovato e non verrà ricevuto da Gearbest.

Lo stato RMA diventerà "In attesa di ricevere il pacco" dopo aver inviato il numero di tracciamento. Gearbest cambierà lo stato in "Elaborazione RMA" una volta che Gearbest riceverà e controllerà il pacco restituito.

Il nostro Servizio Clienti organizzerà la sostituzione, il rimborso, la riparazione o il risarcimento (punti) in base a quanto concordato nei biglietti.

2. Nessun reso richiesto

Se non è richiesto alcun reso, lo stato RMA mostrerà "RMA in elaborazione" una volta che il nostro servizio clienti avrà approvato l'RMA.

Il nostro Servizio Clienti organizzerà la sostituzione, il rimborso, la riparazione o il risarcimento (punti) in base a quanto concordato nei biglietti.

Stato RMA completato

"RMA Processing" significa che il Servizio Clienti sta gestendo il tuo RMA. Lo stato verrà aggiornato in base a quanto concordato nei ticket. Si prega di esaminare le seguenti soluzioni:

1.Rimborso

Lo stato RMA verrà aggiornato come "Completato" dopo il rimborso. ID rimborso, Importo rimborso e Ora rimborso verranno visualizzati in modo che i clienti possano rivedere facilmente lo stato del rimborso nel loro account di pagamento.

2.Scambio

Il numero di tracciamento del prodotto sostituito e la data di rispedizione saranno indicati sul tuo account una volta organizzata la rispedizione.

3.Compensazione

L'RMA verrà aggiornato come "Completato" dopo che il risarcimento è stato effettuato. I clienti possono vedere i punti o i coupon aggiornati nel tuo account entro 24 ore.

4.Riparazione

5.Cancellazione

Lo stato RMA sarà "Chiuso" se il problema è stato risolto nei ticket o se i clienti hanno annullato la richiesta RMA.

LIMITE DI TEMPO PER IL SERVIZIO POST-VENDITA E RMA

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta una volta presentata domanda di RMA?

Il servizio clienti ti contatterà tramite il sistema Ticket entro 24 ore dalla richiesta. Controlla i ticket nel tuo account Gearbest. Se la richiesta non deve essere approvata, lo stato RMA verrà aggiornato come "In elaborazione" entro 24 ore.

2.Quando devo restituire l'articolo?

I clienti devono restituire il pacco entro 7 giorni dal momento in cui lo stato RMA è stato aggiornato a "In attesa di reso". In caso contrario, la richiesta RMA verrà chiusa automaticamente.

3.Quando verrà ricevuto il pacco restituito?

La durata esatta dipende sia dai metodi di spedizione scelti dai clienti sia dall'indirizzo di reso. Lo stato RMA diventerà "RMA Processing" quando Gearbest avrà ricevuto il tuo pacco.

4. Quanto tempo ci vorrà perché lo stato cambi da "Processo RMA" a "Completato"? Si prega di considerare i seguenti intervalli di tempo:

Si prega di considerare le seguenti tempistiche:

Rimborso:

Per account PayPal: 48 ore.
Per conto carta di credito: 10-14 giorni lavorativi.
La durata esatta dipende dalla banca che ha emesso la carta.

Scambio:

Articoli in magazzino: 3-5 giorni lavorativi.
Articoli esauriti: 7-15 giorni lavorativi.

Compensazione (Punti o Buono):

1-2 giorni lavorativi.

Riparazione:

7-14 giorni lavorativi.