Termini e condizioni

Questi Termini e Condizioni descrivono le condizioni applicabili al tuo accesso, utilizzo e acquisto sul sito web https://www.gearbest.ma/, https://www.gearbest.com, http://thegearbest.com/ (il "Sito web").

Si prega di leggere attentamente queste condizioni prima di visitare o fare acquisti sul Sito Web. Visitando o facendo acquisti sul Sito Web, l'utente (indicato come "tu", "cliente", "utente" o "acquirente") riconosce e accetta di accettare questi Termini e Condizioni.

Account utente

Devi registrarti come membro sul sito Web per fare acquisti, utilizzare alcuni servizi e usufruire di promozioni e attività speciali. Per motivi di sicurezza, ogni cliente può creare un solo account registrato di default. Per i clienti che tentano di creare più account, ci riserviamo il diritto di sospendere gli account senza ulteriore preavviso. In conformità con le normative doganali, i clienti devono fornire dati validi e accurati. Tutti i nomi dei destinatari, l'indirizzo e il nome dei pagatori devono essere validi. In alcuni paesi, il destinatario potrebbe dover presentare il proprio documento di identità o passaporto per sdoganare il pacco o per verificare il pagamento. I clienti sono gli unici responsabili dell'accuratezza dei dati forniti sul sito Web. Qualora qualsiasi informazione fosse errata e impedisse qualsiasi spedizione o consegna o sdoganamento, Gearbest non sarà ritenuta responsabile e non offrirà alcun risarcimento in tali casi. Gearbest rispetterà sempre la legge e ricordiamo gentilmente agli utenti di fare lo stesso. In qualità di importatori, i clienti sono tenuti a rispettare tutte le leggi e le normative nei propri paesi.

Ordinamento

Sebbene vengano fatti tutti gli sforzi per garantire l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, delle specifiche e dei prezzi, potrebbero verificarsi degli errori. Se si verificasse una situazione del genere, Gearbest non accetterà il tuo ordine. In caso di errore, verrai contattato con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Allo stesso modo, i clienti non possono beneficiare di bug o errori che interessano il sito Web. Tali vantaggi saranno considerati ingiusti e i clienti saranno obbligati a rinunciarvi immediatamente. Le informazioni visualizzate sono considerate un invito e non un'offerta di vendita confermata. Il contratto è confermato al momento della fornitura dei beni. Data la popolarità e/o i vincoli di fornitura di alcuni dei prodotti offerti sul sito Web, Gearbest potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Gearbest si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine. Dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica di terze parti. Durante questa fase, la piena proprietà del/i prodotto/i appartiene all'acquirente; pertanto, tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto saranno a carico dell'acquirente.

Annullamento dell'ordine

I clienti possono annullare l'ordine in qualsiasi momento prima della spedizione; si prega di contattare il nostro Centro assistenza. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere annullato, modificato o rimborsato. Al ricevimento del pacco, la nostra politica di garanzia e reso entra in vigore.

Spedizione e Consegna

I tempi di spedizione indicati sul Sito si riferiscono al tempo stimato di spedizione dei pacchi. Poiché la consegna effettiva del tuo ordine può essere influenzata da molti eventi al di fuori del controllo di Gearbest, se i clienti hanno un'occasione o un evento speciale per cui desiderano utilizzare il loro articolo, come un compleanno, suggeriamo di ordinarlo con largo anticipo. Gearbest non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nelle consegne. Tuttavia, collaboreremo con voi per garantire un'esperienza di acquisto fluida. Per una consegna senza intoppi e per la massima tranquillità, consigliamo vivamente ai clienti di acquistare la garanzia di spedizione durante il pagamento. Nel caso in cui il tuo pacco abbia un problema durante la spedizione, Gearbest ti invierà un pacco sostitutivo gratuitamente. Se l'articolo non è più disponibile, ti verrà offerta un'opzione di rimborso. Gearbest non sarà responsabile di tutti gli ordini che non prevedono la garanzia di spedizione e il cliente si assume la piena responsabilità del proprio pacco durante la spedizione. Potrebbero verificarsi occasioni in cui Gearbest conferma il tuo ordine ma successivamente scopre che l'articolo non può essere consegnato. Nel caso in cui Gearbest non sia in grado di fornire tempestivamente un prodotto ordinato, Gearbest contatterà i clienti e offrirà loro di annullare l'ordine e rimborsare l'intero costo di acquisto. Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e possiamo inviare il tuo ordine direttamente a casa tua o al tuo posto di lavoro. Possiamo spedire a caselle postali con tutti i metodi di spedizione, ad eccezione dei metodi di spedizione rapida, poiché alla consegna è richiesta la firma. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici. I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come Natale, Capodanno lunare cinese, Black Friday e l'evento dell'11/11, si prega di considerare tempi di consegna più lunghi. In queste occasioni speciali forniremo avvisi per evidenziare eventuali ritardi. I clienti sono tenuti a fornire indirizzi di spedizione completi e accurati. Gearbest non può apportare modifiche all'indirizzo di spedizione una volta spedito il pacco e non è responsabile per eventuali pacchi persi a causa di indirizzi incompleti o non accurati. Gearbest non può essere ritenuta responsabile per i pacchi che non superano la dogana locale e vengono distrutti perché l'articolo è illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali. Gearbest non può essere ritenuta responsabile per eventuali tasse di importazione che potrebbero essere applicate ed è esclusiva responsabilità del cliente pagare tale tassa, se presente. Si prega di notare che la garanzia di spedizione non copre eventuali problemi doganali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la distruzione o la confisca di merci a causa del loro stato illegale in un dato paese di destinazione. Se l'acquirente rifiuta il pacco a causa di dazi o tasse all'importazione, l'acquirente si assume la piena responsabilità per tutti i costi relativi al processo. Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione vengono considerati consegnati. In questo caso Gearbest non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna. Se l'indirizzo al quale viene inviato il pacco e le altre informazioni di contatto corrispondono a quelli corretti forniti dal cliente, Gearbest non può essere ritenuta responsabile in caso di restituzione del pacco. Verrà spedito tutto ciò che il cliente ordina. Non possiamo essere ritenuti responsabili se il cliente riceve l'articolo sbagliato se ha effettuato un ordine sbagliato. Ogni mancata ricezione degli ordini deve essere segnalata entro 3 mesi dalla data di spedizione dell'articolo. Ciò vale per i metodi di spedizione a tariffa fissa, posta prioritaria e spedizione standard. Tutti i problemi relativi alla consegna rapida devono essere segnalati entro 3 mesi dalla data di spedizione. Dopo tale periodo non saremo più in grado di effettuare indagini e non verrà offerto alcun risarcimento.

Scambi e resi (Garanzia di rimborso)

Se quando ricevi i tuoi prodotti non sei completamente soddisfatto, puoi restituirci gli articoli entro 45 giorni per un rimborso ("garanzia di rimborso"). I resi richiederanno circa 5 giorni lavorativi per il processo una volta che la merce è arrivata. La durata precisa dipende dal fornitore di pagamento utilizzato (ad esempio PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e devono includere, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, schede di garanzia vuote e regali, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti dal produttore e da Gearbest. Devi prima contattarci e ricevere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di rispedire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non verrà rimborsato. La garanzia di rimborso non copre ordini di volume/all'ingrosso e personalizzati. La spedizione di ritorno a Gearbest è a carico del cliente. In generale non siamo in grado di rimborsarti le spese postali. Qualsiasi prodotto restituito che non sia difettoso può essere rimborsato entro i tempi sopra indicati. I beni manomessi dal cliente non saranno sostituiti ma restituiti a spese del cliente. Di default, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a Gearbest. Gearbest non è responsabile e non è a conoscenza di eventuali commissioni bancarie o spese di cambio che potrebbero verificarsi. Queste commissioni vengono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da Gearbest.

A perdere

I prodotti scontati o fuori produzione possono essere restituiti solo per la riparazione. Non verranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Descrizioni dei prodotti

Sebbene cerchiamo in buona fede di essere il più precisi possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto potrebbero esserci informazioni sul Sito Web che contengono errori tipografici, inesattezze o omissioni che potrebbero riguardare descrizioni dei prodotti, prezzi e disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se una specifica chiave di un prodotto viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, puoi annullare e restituire l'ordine per ottenere un rimborso completo.

Conservazione dei contratti e accesso

Ogni contratto verrà archiviato per un periodo di tre (3) anni a partire dall'effettuazione dell'ordine. I clienti possono accedere ai loro contratti, nonché ai T&C in vigore al momento, durante tale periodo.

Prezzi

I prezzi e la disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non includono IVA, tasse di importazione e dazi, qualora il tuo pacco venisse esaminato e ritenuto tassabile dalla dogana locale. Il pagamento di questi è responsabilità dell'acquirente.

Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate e interpretate esclusivamente in base alla legge spagnola, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Informativa sulla Privacy

Nota: l'iscrizione alla newsletter nella pagina di registrazione è selezionata per impostazione predefinita. Gearbest rispetta la privacy dei clienti. Leggi la nostra politica sulla privacy qui: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/

Condotta del cliente

Sebbene Gearbest si impegnerà sempre a risolvere i problemi in modo soddisfacente per il cliente in modo professionale, cortese e amichevole, non tollereremo alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro team di assistenza clienti. Un comportamento inaccettabile nei confronti del personale dell'assistenza clienti o di Gearbest può, ad esempio, includere uno qualsiasi dei seguenti: Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono: qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o denigratori; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; parolacce; e accuse infondate. Presentare costantemente reclami abitualmente esigenti o vessatori, nonostante la questione sia stata completamente affrontata; allo stesso modo, reclami ripetuti che persistono nonostante vengano offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche. Chiedere, aspettarsi o esigere che il personale violi le linee guida aziendali stabilite, ad esempio importo del rimborso, tempistiche, indennizzi speciali, ecc.; allo stesso modo, cercare un risultato irrealistico che vada oltre l'ambito delle nostre politiche e procedure. Cambiare ripetutamente la natura (o l'attenzione) di un reclamo o il risultato desiderato, a metà strada, dopo che è stata fornita una risposta formale. Numero eccessivo di reclami rispetto alla cronologia del valore di acquisto totale. Per tale comportamento, i reclamanti possono essere informati e formalmente informati di quanto segue: Il loro linguaggio è considerato offensivo, ingiurioso, minaccioso e del tutto inaccettabile. Devono astenersi dall'utilizzare tale linguaggio, intimidazione e minacce. Se persisteranno con questo comportamento non ci sarà ulteriore scambio di corrispondenza sull'argomento. Gearbest si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro e senza ulteriore preavviso. Nota: la Live Chat e i servizi telefonici sono esclusivamente canali di prevendita. Non risolviamo i reclami post-vendita tramite Live Chat o telefono. Per i problemi post-vendita, contattaci e invia un ticket.

Condizioni d'uso

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