अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और समर्थन

गियरबेस्ट किस शिपिंग विधि का उपयोग करता है?

हमारे पास तीन शिपिंग विधियाँ हैं, वे हैं फ्लैट रेट शिपिंग, स्टैंडर्ड शिपिंग और एक्सपेडिटेड शिपिंग। प्रत्येक शिपिंग विधि, गंतव्य और अनुमानित डिलीवरी समय के बारे में विस्तृत विवरण के लिए, कृपया देखें:
https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

गियरबेस्ट किन देशों में डिलीवरी करता है?

हम दुनिया के ज़्यादातर देशों में ऑर्डर डिलीवर कर सकते हैं। हमारे गोदाम से सामान कूरियर द्वारा भेजा जाता है, और सीधे आपके दरवाज़े (घर या कंपनी का पता) पर डिलीवर किया जाता है। कृपया जाँच करें नौवहन देश अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए

दूरदराज के क्षेत्र – डिलीवरी

क्या कूरियर दूरदराज के क्षेत्रों में सामान पहुंचा सकते हैं?

हां, आप जहां भी हों, हम आप तक उत्पाद पहुंचाने में सक्षम होंगे।
FedEx या DHL कुछ मामलों में मामूली "दूरस्थ क्षेत्र शुल्क" लगा सकते हैं। ऐसा बहुत कम होता है, लेकिन ऐसा तब हो सकता है जब आपका डिलीवरी पता मुख्य लॉजिस्टिक्स केंद्रों से बहुत दूर हो।

यदि आपका पता आपकी पसंद के कूरियर के लिए किसी दूरस्थ क्षेत्र में स्थित है, तो हम इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। FedEx या DHL से दूरस्थ शिपिंग शुल्क को कवर करने के लिए आपको अतिरिक्त $30 का भुगतान करना होगा। हालाँकि, यदि आप कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना चाहते हैं, तो हम सुझाव देंगे कि आप अपना ऑर्डर EMS (मानक शिपिंग) या फ्लैट रेट शिपिंग के साथ शिप करें। हम आपको शिपिंग शुल्क में अंतर वापस कर देंगे।

गियरबेस्ट पीओ बॉक्स और एपीओ पते पर शिप कर सकता है

क्या आप पी.ओ. बॉक्स पर सामान भेज सकते हैं?

क्या आप एपीओ पते पर शिपिंग कर सकते हैं?

हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप ऑर्डर डिलीवरी को सुविधाजनक बनाने के लिए एक भौतिक पता प्रदान करें।

अगर आपको वाकई पैकेज को PO BOX पर भेजना है तो आपको शिपिंग विधि के रूप में फ्लैट रेट शिपिंग का चयन करना होगा और केवल 2 किलोग्राम या उससे कम वजन वाले आइटम ही ऑर्डर करने होंगे। भारी आइटम के लिए, आपको एक वैकल्पिक पता चुनना होगा।

हमें खेद है कि DHL और FedEx दोनों ही APO या PO BOX पते पर सामान पहुंचाने में असमर्थ हैं।

यदि किसी आइटम में मैनुअल गुम है

कुछ गियरबेस्ट उत्पादों को मैनुअल के साथ भेजा जाना चाहिए लेकिन...

कभी-कभी मैनुअल बहुत अच्छा नहीं होता है, और आपको उत्पाद के बारे में अधिक सहायता की आवश्यकता होती है।
कभी-कभी हमसे गलती हो जाती थी और मैनुअल बॉक्स में नहीं डाला जाता था।
कभी-कभी उत्पाद नया होता है, और निर्माता मैनुअल इतना भयानक होता है, कि हमें इसे बाहर निकालना पड़ता है!
कभी-कभी निर्माता को लगता है कि वे इस उत्पाद को केवल B2B बेच रहे हैं, इसलिए कोई मैनुअल नहीं है।

हम इस प्रकार सहायता करेंगे:

अपने ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड के साथ हमसे संपर्क करें। बताएं कि क्या कोई मैनुअल गुम था, या उत्पाद के किस पहलू में आपको मदद चाहिए।
यदि कोई मैनुअल गलती से छूट गया हो तो हम आपको एक लिंक देंगे जहां से आप उसे डाउनलोड कर सकते हैं।
यदि उत्पाद पर कोई मैनुअल नहीं है, तो सम्भावना है कि हम स्वयं इसे बनाने पर काम कर रहे हैं, और जब यह तैयार हो जाएगा, तो हम इसे आपको भेज देंगे।

वर्तमान में हम अपने सभी उत्पादों के लिए केवल अंग्रेजी मैनुअल ही उपलब्ध कराते हैं।

यदि किसी वस्तु में इयरफ़ोन या केबल जैसी सहायक वस्तुएँ गायब हैं

सबसे पहले, Gearbest.com पर उत्पाद विवरण में विवरण की पुनः जांच कर लें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इसमें वही सब है जो आपको लगता है।

यदि आप सचमुच कुछ भूल रहे हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें, और हम इसे इस प्रकार संभालेंगे:

हमें अपना ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड दें।
यदि गायब भाग का वर्णन करना कठिन है, तो कृपया एक फोटो उपलब्ध कराएं और Gearbest.com पर एक समान उत्पाद फोटो का संदर्भ दें।
यदि हमें यह पता चलता है कि कुछ गायब है, तो हम उसे आपको निःशुल्क भेज देंगे।

यदि आपका सामान कुछ भागों के बिना डिलीवर किया गया है

यदि डिलीवरी के समय आपके उत्पाद का कोई महत्वपूर्ण हिस्सा गायब है, तो हम इस समस्या का समाधान इस प्रकार कर सकते हैं:

पहले हमसे संपर्क करें, अपने ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड के साथ; हम यह स्पष्ट करने में मदद करेंगे कि कौन सा भाग गायब है।
प्रमुख, महंगे और अभिन्न उत्पाद भागों के लिए हमें इसे “डिलीवरी में खोया/चोरी हुआ” के रूप में आगे बढ़ाना पड़ सकता है
यदि पार्ट छोटा है या कोई सहायक वस्तु है, तो हम उसे पुनः भेजकर आपकी सहायता कर सकेंगे।

यदि आपको कई वस्तुओं की डिलीवरी प्राप्त होती है, जिसमें कुछ वस्तुएं गायब हैं

क्या आपके ऑर्डर में कुछ कमी है? तो बस इन चरणों का पालन करें:

सभी उत्पादों को खोल लें क्योंकि कभी-कभी हमारे पैकिंग कर्मचारी बड़ी वस्तुओं के बक्सों के अंदर छोटी वस्तुएं रखकर स्थान बचाते हैं।
गियरबेस्ट पर अपने ऑर्डर की स्थिति और टिप्पणियाँ देखें, और देखें कि क्या आपको ऑर्डर के बारे में गियरबेस्ट से कोई ईमेल प्राप्त हुआ है। यह संभव है कि हम चीजों को गति देने के लिए आपके ऑर्डर को एक से अधिक डिलीवरी में विभाजित करें।
इसके बाद, आपको समस्या के बारे में बताने के लिए हमसे संपर्क करना चाहिए। अपना ऑर्डर नंबर दें और स्पष्ट रूप से बताएं कि कौन सा आइटम गायब है। हम अपने गोदाम के रिकॉर्ड की जांच करके यह दिखा सकते हैं कि सही उत्पाद वास्तव में पैक किए गए और भेजे गए थे... इसका मतलब है कि आइटम शिपिंग के दौरान गायब हो गए और खो गए/चोरी हो गए। (यह बहुत दुर्लभ है, लेकिन ऐसा हो सकता है।)
अगर यह निश्चित रूप से खोई/चोरी हुई वस्तु की समस्या है, तो आपको उस कूरियर कंपनी से संपर्क करना होगा जिसने आपका आइटम डिलीवर किया है और एक औपचारिक शिकायत दर्ज करनी होगी। आपको डिलीवरी के बाद जितनी जल्दी हो सके यह करना चाहिए। ट्रैकिंग नंबर पैकेजिंग और आपके गियरबेस्ट ऑर्डर इतिहास से उपलब्ध है। यह जरूरी है कि आप या डिलीवरी का प्राप्तकर्ता सीधे कूरियर कंपनी से संपर्क करें और उनकी घटना रिपोर्टिंग प्रणाली में दिए गए चरणों का पालन करें। वे आपको आपकी शिकायत की पुष्टि प्रदान करेंगे, और फिर हम कूरियर से बात करके अपनी ओर से घटना की पुष्टि कर सकते हैं।
धोखाधड़ी से निपटने के लिए, हम खोए/चोरी हुए सामान की शिकायतों को स्वतंत्र रूप से सत्यापित नहीं कर सकते। इसका मतलब है कि हमें कूरियर कंपनी के इस निर्णय का इंतज़ार करना होगा कि वे मुआवज़ा देने के लिए दावे को स्वीकार करते हैं या नहीं। अगर वे दावे को स्वीकार करते हैं, तो मामले के आधार पर वे या तो आपको मुआवज़ा देंगे या, ज़्यादा सामान्य तौर पर, गियरबेस्ट को मुआवज़ा देंगे। उस स्थिति में हम आपको सूचित करेंगे और या तो सीधे रिफंड पास करेंगे या आपके लिए नई डिलीवरी करेंगे - यह आपकी पसंद होगी।
कभी-कभी कूरियर से पुष्टि प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है, और यदि आपको उत्पादों की तत्काल आवश्यकता है, तो आप इस बीच गियरबेस्ट पर एक नया ऑर्डर करने पर विचार कर सकते हैं।

यदि कस्टम्स के कारण डिलीवरी प्राप्त करने में कोई समस्या हो

आमतौर पर, जब आप गियरबेस्ट से सामान आयात करते हैं, तो पैकेट का निरीक्षण आपके स्थानीय सीमा शुल्क कार्यालय द्वारा किया जाएगा।

आमतौर पर चिंता करने का कोई कारण नहीं है क्योंकि:

गियरबेस्ट आपके शिपमेंट के लिए सभी आवश्यक कागजी कार्रवाई प्रदान करता है;
अधिकांश देशों में अधिकांश प्रकार के उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स का आयात करना बहुत आसान है;
सीमा शुल्क निकासी की वास्तविक प्रक्रिया आमतौर पर पूरी तरह से डिलीवरी कंपनी (जैसे यूपीएस, फेडेक्स, डीएचएल) द्वारा संभाली जाती है;
यदि कोई शुल्क (आयात कर) या अन्य शुल्क देना है, तो कूरियर आमतौर पर पहले इसका भुगतान करेगा और उत्पादों को आप तक पहुंचा देगा, और आप बाद में लागत का भुगतान करेंगे।
हम अपनी सभी डिलीवरी का ट्रैक रखते हैं। अगर किसी ऑर्डर में कस्टम में देरी हो रही है या कोई अन्य समस्या आ रही है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम आपकी ओर से शिपिंग एजेंट से संपर्क करेंगे।

सीमा शुल्क देयता

यदि किसी कारणवश, सीमा शुल्क संबंधी समस्या के कारण उत्पाद आप तक नहीं पहुंचाए जा सकते, तो हम मामले दर मामले आपके साथ इस बारे में चर्चा करेंगे कि समस्या(ओं) को सर्वोत्तम तरीके से कैसे निपटाया जाए।
यदि आपके अपने देश में प्रतिबंधों के कारण सामान वितरित नहीं किया जा सकता है, तो यह पूरी तरह से आपकी ज़िम्मेदारी है। उदाहरण के लिए, यदि आपने Android फ़ोन आयात करने का प्रयास करने का निर्णय लिया है, लेकिन डिलीवरी गंतव्य देश में स्थानीय कानूनों के कारण यह तकनीक अवैध या प्रतिबंधित है, तो Gearbest से ऑर्डर करने से पहले इसके बारे में जानना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि उस कारण से डिलीवरी विफल हो जाती है, तो हम कोई मुआवज़ा नहीं दे सकते, क्योंकि आयातक के रूप में स्थानीय नियमों के बारे में जानना आपका काम है। एक और स्थिति जिसमें आपको उत्तरदायित्व स्वीकार करना चाहिए वह है जब आपके देश को वाणिज्यिक सामान आयात करने के लिए आपके पास लाइसेंस होना आवश्यक है: इस मामले में, Gearbest पर ऑर्डर देने से पहले इसके बारे में जानना आपकी ज़िम्मेदारी है, और विफल डिलीवरी के मामले में, हम कोई मुआवज़ा नहीं दे सकते।
आयातक के रूप में आप अपने पास डिलीवर किए गए आयातित माल के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए पूरी तरह से कानूनी रूप से जिम्मेदार हैं। आयात शुल्क, बिक्री कर, और कोई भी अन्य सीमा शुल्क और शुल्क, आपकी एकमात्र जिम्मेदारी है, जैसा कि हमारे नियमों और शर्तों में वर्णित है। यदि कोई डिलीवरी विफल हो जाती है क्योंकि आप सीमा शुल्क संचार का समय पर जवाब नहीं देते हैं, या आप लागू शुल्क का भुगतान करने से इनकार करते हैं, तो हम कोई मुआवजा नहीं दे सकते।

क्या मैं सीओडी - कैश ऑन डिलीवरी का भुगतान कर सकता हूं?

नहीं। क्षमा करें। हम केवल अग्रिम भुगतान स्वीकार कर सकते हैं। आप अपने ऑर्डर के भुगतान के लिए हमारी सुरक्षित भुगतान विधियों में से किसी एक का उपयोग कर सकते हैं। हमारे भुगतान विकल्पों के बारे में विस्तृत विवरण के लिए, कृपया देखें: https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/

भुगतान के तरीके स्वीकृत

गियरबेस्ट मुख्य रूप से सुरक्षित ऑनलाइन भुगतानों को संसाधित करने के लिए PayPal का उपयोग करता है। PayPal के माध्यम से, हम मास्टरकार्ड, वीज़ा, अमेरिकन एक्सप्रेस, कैशू, वेबमनी, बोलेटो, डिस्कवर और बैंक ट्रांसफर (डेबिट कार्ड) स्वीकार करते हैं।

पेपॉल क्या है?

पेपैल आपके क्रेडिट कार्ड, बैंक खाते या संग्रहीत ऑनलाइन क्रेडिट से पैसे भेजने के लिए एक अत्यधिक सुरक्षित तरीका प्रदान करता है, ऑनलाइन दुकानों को आपके गोपनीय क्रेडिट कार्ड नंबर बताए बिना। गियरबेस्ट स्टाफ आपसे कभी भी आपके पूरे क्रेडिट कार्ड नंबर या पेपैल लॉगिन विवरण नहीं मांगेगा। अपनी सुरक्षा के लिए, कृपया यह जानकारी किसी को भी न दें (हमारे कर्मचारियों सहित) और पेपैल से होने का दावा करने वाले ईमेल के अंदर दिए गए लिंक पर क्लिक न करें। अपने सिस्टम में पैसे अपलोड करने या भुगतान करने के लिए आपसे शुल्क लेते हैं। कृपया विशिष्ट विवरणों के लिए उनके प्रासंगिक सूचना पृष्ठों की जाँच करें।

मेरे उत्पाद में समस्या है! मैं क्या कर सकता हूँ?

3 चरणों में क्या करें:

चरण 1

पैकेज में दिए गए मैनुअल को चेक करके आइटम का समस्या निवारण करने का प्रयास करें। अक्सर हम आपके लिए समस्या का समाधान कर सकते हैं, बिना आपको कुछ भी वापस भेजने की आवश्यकता के। कई मामलों में ऐसा लगता है कि उत्पाद में कोई समस्या है, लेकिन इसे पुनः आरंभ करके, ठीक से इंस्टॉल करके या किसी एक्सेसरी को ठीक करके हल किया जा सकता है।

चरण 2

यदि आपको अभी भी अपने उत्पाद के साथ कठिनाइयां हैं, विशेष रूप से कार डीवीडी प्लेयर, जीपीएस या टीवी बॉक्स जैसे जटिल उत्पादों के लिए, तो हम अनुशंसा करेंगे कि आप उत्पाद को किसी योग्य तकनीशियन द्वारा स्थापित या निरीक्षण करवाएं ताकि यह पुष्टि हो सके कि यह गलत तरीके से स्थापित होने के बजाय दोषपूर्ण है।

चरण 3

एक बार जब आप पुष्टि कर लें कि चरण 1 और 2 के बाद उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको हमसे संपर्क करना चाहिए। अपना ऑर्डर नंबर और उत्पाद कोड और इस समस्या को ठीक करने के लिए आपके द्वारा किए गए सभी कदम बताएं। वारंटी के तहत वापसी की अनुमति देने के लिए हम आपके मामले की समीक्षा करेंगे।
इसलिए यदि उत्पाद काम नहीं करता है, तो हम इसे हमारे रिटर्न पते पर वापस भेजने में आपकी सहायता करेंगे।

यदि उत्पाद टूट गया तो क्या होगा?

यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आप गियरबेस्ट वारंटी के अंतर्गत सुरक्षित हैं।

यह मानते हुए कि उत्पाद अभी भी वारंटी में है और शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त नहीं हुआ है, आप इसे गियरबेस्ट को वापस कर सकते हैं और हम इसकी मरम्मत करेंगे, या आपको एक समान प्रतिस्थापन उत्पाद देंगे।
सभी वापसी मामलों को हमारी RMA नीति के तहत संभाला जाता है: कृपया ग्राहक सहायता से परामर्श लें और हमसे निर्दिष्ट RMA केस नंबर प्राप्त किए बिना किसी भी उत्पाद को वापस न भेजें।
थोक नियमों और शर्तों के तहत, ग्राहकों को अधिकृत RMA उत्पादों को गियरबेस्ट को वापस करने के लिए शिपिंग की लागत का भुगतान करना होगा। मरम्मत या प्रतिस्थापन आइटम वापस भेजने के मामले में, गियरबेस्ट आपको वापसी शिपिंग लागत का भुगतान करता है।

मुझे चेक आउट में डिलीवरी शिपिंग गारंटी और ट्रैकिंग नंबर क्यों खरीदना चाहिए?

गियरबेस्ट शिपिंग गारंटी लाभ
अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी के दौरान किसी भी नुकसान या क्षति की स्थिति में आपके पार्सल की गारंटी दी जाएगी।
गियरबेस्ट 2 विकल्प प्रदान करेगा
- पार्सल को निःशुल्क पुनः भेजें (यदि लागू हो)
– उत्पाद वापस करें

मुआवज़ा प्रक्रिया
खोए हुए पार्सल के लिए मुआवज़ा पुष्टि के बाद पूरा किया जाएगा

ऑर्डर सही पते पर भेज दिया गया
गंतव्य देश का स्थानीय डाकघर पार्सल को अपने पास नहीं रखता
डिलीवरी की समय सीमा पूरी हो गई है

यदि आपको कोई वस्तु शारीरिक रूप से टूटी हुई प्राप्त होती है, तो कृपया हमसे तुरंत संपर्क करें https://support.Gearbest.com/ वस्तु, उसके SKU नंबर और पैकेज की स्पष्ट तस्वीरों के साथ। हम शिपर के साथ दावा खोलेंगे और तदनुसार मुआवजा प्रदान करेंगे। कृपया ध्यान दें: एक बार आपका पैकेज भेज दिया गया है, तो किसी भी परिस्थिति में ग्राहक को कोई शिपिंग गारंटी वापस नहीं की जा सकती है।

जीबी वॉलेट क्या है?

जीबी वॉलेट एक तेज़ और सुरक्षित भुगतान उपकरण है, जिससे आपके सभी खाता लेनदेन को अद्यतन रखना आसान हो जाता है।

जीबी वॉलेट का उपयोग करने के क्या फायदे हैं?

सुरक्षित भुगतान: आपकी वित्तीय जानकारी हर समय 100% निजी और सुरक्षित रहती है।
उपयोग में आसान संचालन: आप एक मिनट से भी कम समय में उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस से परिचित हो जाएंगे।
स्मार्ट प्रबंधन: जीबी वॉलेट को आपके पैसे को आसानी से और सुविधाजनक तरीके से प्रबंधित और नियंत्रित करने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अपने लेन-देन विवरण, ऑर्डर इतिहास और बहुत कुछ की जाँच करना आसान है।
निःशुल्क जीबी प्वाइंट्स: यदि आप किसी भी रिफंड को अपने जीबी वॉलेट में रखना चुनते हैं, तो आपको और भी अधिक पैसे बचाने के लिए निःशुल्क जीबी प्वाइंट्स प्राप्त होंगे।
त्वरित रिफंड: वॉलेट धारकों के लिए रिफंड को प्राथमिकता दी जाती है और 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके जीबी वॉलेट में जारी कर दिया जाएगा।

मैं अपने जीबी वॉलेट का उपयोग कैसे करूँ?

टाइप 1 – मेरे पास पूरे नए ऑर्डर का भुगतान करने के लिए पर्याप्त जीबी वॉलेट है

अपने शॉपिंग कार्ट पर क्लिक करें;
जीबी वॉलेट द्वारा चेकआउट करें
वह जीबी वॉलेट राशि दर्ज करें जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं
“ऑर्डर दें” पर क्लिक करें
ऑर्डर सफलतापूर्वक रखा गया.

टाइप 2 – मेरा जीबी वॉलेट मेरे ऑर्डर का कुछ हिस्सा भुगतान कर सकता है

अपने शॉपिंग कार्ट पर क्लिक करें;
जीबी वॉलेट द्वारा चेकआउट;
जीबी वॉलेट का खाता शेष इनपुट करें;
शेष राशि का भुगतान पेपैल, क्रेडिट कार्ड या अन्य भुगतान विधि से करें;
“ऑर्डर दें” पर क्लिक करें;
ऑर्डर सफलतापूर्वक रखा गया

https://www.gearbest.ma/about/gearbest-wallet-instruction/

क्या मुझे पहली बार अपने जीबी वॉलेट खाते में प्रवेश करते समय कुछ करना होगा?

हां। अपने खाते की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, आपको पहले अपना सुरक्षित लेनदेन पासवर्ड सेट करना होगा।

जब मैं अपना लेनदेन पासवर्ड भूल जाऊं या मुझे अपना लेनदेन पासवर्ड रीसेट करना पड़े तो मैं क्या कर सकता हूं?

1.लेनदेन पासवर्ड रीसेट करें

अपने जीबी वॉलेट के “अकाउंट मैनेजमेंट” सेक्शन में जाएँ। “रीसेट ट्रांजेक्शन पासवर्ड” पर क्लिक करें, फिर अपना नया ट्रांजेक्शन पासवर्ड दो बार डालें और जानकारी सबमिट करें।

2.लेनदेन पासवर्ड पुनः प्राप्त करें

अपने जीबी वॉलेट के “खाता प्रबंधन” में प्रवेश करें, और “लेनदेन पासवर्ड पुनर्प्राप्त करें” पर क्लिक करें;
“एप्लिकेशन ईमेल सत्यापन” पर क्लिक करें। हम आपके पंजीकृत ईमेल पते पर एक ईमेल भेजेंगे;
अपने ईमेल इनबॉक्स (स्पैम फ़ोल्डर सहित) को ध्यान से जांचें, और ईमेल में प्रदर्शित लिंक पर क्लिक करें;
अपना नया लेनदेन पासवर्ड रीसेट करें.

क्या मेरा ऑर्डर रिफंड सीधे मेरे जीबी वॉलेट में जारी किया जा सकता है?

हां। यदि आपको भुगतान वापसी मिलती है, तो आप अपने जीबी वॉलेट में धनवापसी जारी करने का अनुरोध कर सकते हैं। आपके जीबी वॉलेट की नई शेष राशि का उपयोग अन्य वस्तुओं की खरीदारी के लिए किया जा सकता है।

मेरे जीबी वॉलेट में रिफंड जारी करने का अनुरोध करने से क्या लाभ है?

यदि आप अपने GB वॉलेट में रिफंड प्राप्त करना चुनते हैं, तो आपको GB पॉइंट की इसी राशि मिलेगी। इससे आपको भविष्य के ऑर्डर में और भी अधिक पैसे बचाने में मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, यदि आपको $10 का रिफंड मिलता है, तो आपको 10 GB पॉइंट मिलेंगे।

मैं अपने जीबी वॉलेट में व्यक्तिगत लेनदेन की जानकारी कैसे जांच सकता हूं?

हर लेनदेन ऑपरेशन आपके जीबी वॉलेट में “लेनदेन रिकॉर्ड” पेज पर आसानी से रिकॉर्ड किया जाएगा। यह आपकी सुविधा के लिए उस लेनदेन से संबंधित सभी संबंधित जानकारी दिखाता है।

मैं अपने जीबी वॉलेट तक कैसे पहुंच सकता हूं?

“मेरा खाता” में लॉग इन करें।
“मेरा जीबी वॉलेट” दर्ज करें।
“लेनदेन पासवर्ड सेट करें” सेट करें
अपनी सेटिंग्स की पुष्टि करें और अपनी पुरस्कृत जीबी वॉलेट यात्रा शुरू करें।

क्या मुझे अपना जीबी वॉलेट रिफंड मिल सकता है?

हाँ। कृपया संपर्क करें समर्थन केंद्र जीबी वॉलेट के शेष राशि की वापसी पाने के लिए

नोट:

रिफंड 3-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर पेपैल को जारी किया जाएगा।
रिफंड 3-15 व्यावसायिक दिनों के भीतर क्रेडिट कार्ड पर जारी कर दिया जाएगा।

हमारा उद्देश्य

गियरबेस्ट में, हमारी कंपनी का विज़न सरल है: सर्वोत्तम गैजेट्स का अद्वितीय चयन, एक अद्वितीय खरीदारी अनुभव, शीघ्र शिपिंग और अपेक्षाओं से बढ़कर असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करके प्रमुख ऑनलाइन इलेक्ट्रॉनिक्स विक्रेता बनना।

हमारे लिए, ग्राहक हमेशा राजा होता है। ग्राहकों के प्रति हमारी पूर्ण प्रतिबद्धता हमें हर ग्राहक के साथ मिलकर काम करने की शक्ति देती है। जब आप हमसे खरीदते हैं, तो बिक्री तब पूरी नहीं होती जब हम आपका ऑर्डर शिप करते हैं, यह तब पूरी होती है जब आप पूरी तरह से संतुष्ट होते हैं।

क्या आप गियरबेस्ट पर भरोसा कर सकते हैं?

गियरबेस्ट अपने स्वयं के इन्वेंट्री को सुरक्षित अत्याधुनिक गोदाम सुविधाओं में रखता है, हम असाधारण गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं का पालन करते हैं और कई सेवा चैनलों की पेशकश करते हुए एक व्यापक ग्राहक सहायता केंद्र संचालित करते हैं।

हमारे पेशेवर सर्वर और वेबसाइट को नॉर्टन सिक्योर द्वारा नॉर्टन सिक्योर द्वारा दैनिक आधार पर सुरक्षा स्कैन, प्रमाणित और पूरी तरह से सत्यापित किया जाता है ताकि आपको ऑनलाइन सुरक्षा मिल सके। अधिक जानकारी के लिए आधिकारिक नॉर्टन ट्रस्टमार्क पर क्लिक करें। आप हमारे सुरक्षित शॉपिंग पेज पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। गियरबेस्ट पर आत्मविश्वास के साथ खरीदारी करें।

मैं अपने ऑर्डर की स्थिति कैसे जांच सकता हूँ?

” मेरा खाता ” में लॉग इन करें;
” मेरे आदेश ” में प्रवेश करें;
एक बार जब हमें आपका भुगतान प्राप्त हो जाता है, तो सभी गियरबेस्ट ऑर्डर भेजे जाने से पहले विभिन्न ऑर्डर स्थिति चरणों को दिखाएंगे।
कृपया नीचे दी गई तालिका में इन ऑर्डर स्थिति संदेशों का अर्थ देखें।

मेरे आदेश की हैसियत का क्या मतलब है?

टाइप1 – भुगतान किए गए ऑर्डर के लिए ऑर्डर स्थिति सूची

आदेश की स्थिति	इसका क्या मतलब है
भुगतान किया है	आपने अभी अपना ऑर्डर सफलतापूर्वक भुगतान कर दिया है। आप क्या कर सकते हैं : कृपया कुछ मिनट प्रतीक्षा करें। हमारा सर्वर जल्द ही आपका ऑर्डर अपलोड कर देगा और हम आपके ऑर्डर को प्रोसेस करना शुरू कर देंगे। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद।
प्रसंस्करण	आपका भुगतान प्राप्त हो गया है. आम तौर पर, "प्रसंस्करण" में 3-10 व्यावसायिक दिन लगेंगे* और इसमें 3 चरण शामिल होंगे: 1. अपने ऑर्डर के लिए स्टॉक प्राप्त करें और आवंटित करें 2.आपके आइटम के लिए पूर्ण गुणवत्ता नियंत्रण 3.अपना सामान पैक करें आपके विशिष्ट आइटम के लिए हमारे प्रेषण समय के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया उत्पाद पृष्ठ देखें और देखें अर्थात “प्रेषण समय: 7-15 दिनों के साथ जहाज”। आप क्या कर सकते हैं :* यदि आवश्यक हो तो आप पता या आइटम संपादित करने के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं
आंशिक आदेश भेजा गया	आपके ऑर्डर की कुछ वस्तुएं शिपर द्वारा ले ली गई हैं, जबकि अन्य वस्तुएं अभी तैयार की जा रही हैं। आप क्या कर सकते हैं : भेजे गए आइटम में कोई बदलाव नहीं किया जा सकता। हालाँकि, आप बचे हुए आइटम में बदलाव करने के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं। हम उन्हें यथाशीघ्र भेज देंगे।
भेजा	आपका ऑर्डर हमारे गोदाम से निकल चुका है और शिपर द्वारा ले लिया गया है। आप क्या कर सकते हैं : कृपया प्रतीक्षा करें, हम ईमेल द्वारा विस्तृत डिलीवरी जानकारी भेजेंगे। हम इस समय ऑर्डर को संपादित नहीं कर सकते।
आंशिक ऑर्डर भेजा गया	आपके ऑर्डर का एक हिस्सा भेज दिया गया है। आपको जल्द ही आपकी डिलीवरी मिल जाएगी। हम शेष सामान यथाशीघ्र भेज देंगे। आप क्या कर सकते हैं : भेजे जाने वाले आइटम के लिए, आप यह कर सकते हैं: - आपके खाते में दी गई जानकारी के आधार पर डिलीवरी का अनुसरण करें -यदि आपने निःशुल्क शिपिंग का विकल्प चुना है और ट्रैकिंग नंबर नहीं खरीदा है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपने ऑर्डर के लिए 10-25 कार्य दिवस (कम सीज़न) प्रतीक्षा करें। कृपया ध्यान दें कि पीक सीज़न के दौरान डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है। शिपिंग के बारे में यहाँ अधिक जानें: https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/
बाहर भेज दिया	आपका ऑर्डर आपको भेज दिया गया है। आप क्या कर सकते हैं : – अपने खाते में दी गई जानकारी के आधार पर अपनी डिलीवरी का अनुसरण करें। -यदि आपने निःशुल्क शिपिंग का विकल्प चुना है और ट्रैकिंग नंबर नहीं खरीदा है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपने ऑर्डर के लिए 10-25 कार्य दिवस (सामान्य सीज़न) प्रतीक्षा करें। कृपया ध्यान दें कि पीक सीज़न के दौरान डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है। शिपिंग के बारे में अधिक जानें https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/

प्रकार 2 – अवैतनिक या निष्क्रिय ऑर्डर के लिए ऑर्डर स्थिति

आदेश की स्थिति	इसका क्या मतलब है
भुगतान जारी रखें	आपने अभी तक अपने ऑर्डर का भुगतान नहीं किया है। आप अपने ऑर्डर का भुगतान अभी कर सकते हैं। मानक वस्तुओं वाले अवैतनिक ऑर्डर 24 घंटे के बाद रद्द कर दिए जाते हैं, तथा सीमित स्टॉक/समय सौदों (जैसे फ्लैश सेल और निकासी) वाले ऑर्डर 30 मिनट के बाद रद्द कर दिए जाते हैं।
अपूर्ण	आपने हमें संभवतः PayPal ई-चेक द्वारा भुगतान करने का प्रयास किया है। इस समय, हमें आपका भुगतान अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है, कृपया अपने PayPal खाते या बैंक खाते की शेष राशि की जाँच करें और पुष्टि करें कि आपके पास पर्याप्त धनराशि है या नहीं। आप क्या कर सकते हैं : तीव्र प्रक्रिया के लिए, कृपया हमें टिकट केंद्र के माध्यम से अपना पेपैल लेनदेन आईडी या बैंक रसीद भेजें, जिसमें यह दर्शाया गया हो कि भुगतान सफल रहा है।
भुगतान अधिकृत	यह आइटम प्री-सेल है। आपने पेपैल को इस ऑर्डर के लिए पैसे काटने के लिए अधिकृत किया है। आप क्या कर सकते हैं : 1. कृपया प्रतीक्षा करें। सामान तैयार होने पर हम आपका भुगतान काट लेंगे और ऑर्डर भेज देंगे। 2.यदि आप ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे माध्यम से हमसे संपर्क करें सहायता केंद्र.
भुगतान में विफल	हमें अभी तक आपका भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है, कृपया अपने पेपैल खाते या बैंक खाते की शेष राशि की जांच करें और पुष्टि करें कि क्या आपके पास पर्याप्त धनराशि है। आप क्या कर सकते हैं : 1.यदि आप अभी भी ऑर्डर चाहते हैं, तो कृपया हमें सहायता केंद्र के माध्यम से एक टिकट भेजें, हमारी ग्राहक सेवा आपको इसे चुकाने के लिए एक चालान भेजेगी। 2.यदि आप इसे रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया क्लिक करके हमसे संपर्क करें सहायता केंद्र.
रद्द	आपका अवैतनिक ऑर्डर रद्द कर दिया गया है आप क्या कर सकते हैं : कृपया किसी भी समय ऑर्डर बदलने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।
वापसी की गई है	आपका ऑर्डर हमारी ओर से वापस कर दिया गया है। आप क्या कर सकते हैं : पेपैल भुगतान के लिए, कृपया अपने खाते में लेनदेन दिखाई देने के लिए 3 से 7 कार्य दिवसों तक प्रतीक्षा करें। क्रेडिट कार्ड भुगतान के लिए, आपके सेवा प्रदाता के आधार पर 7 से 25 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी पूरी हो जाएगी।

रिटर्न और बिक्री के बाद अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

1.रिटर्न (आरएमए) या बिक्री उपरांत सेवाओं के लिए आवेदन कैसे करें?

ऑर्डर डिलीवर होने के बाद आप RMA (रिटर्न मर्चेंडाइज़ ऑथराइजेशन) के लिए आवेदन करके वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया अपने उत्पाद के लिए विशिष्ट वारंटी समय-सीमा देखें।

2. यदि मैंने आरएमए के लिए आवेदन नहीं किया है, लेकिन ग्राहक सेवा एजेंट ने मुझे बिक्री के बाद समाधान की पेशकश की है, तो मैं अपनी आरएमए स्थिति की जांच कहां कर सकता हूं?

आप RMA सूची पृष्ठ पर अपने खाते में RMA स्थिति की जांच कर सकते हैं।

3.मैंने "आरएमए प्रकार" में अपना पसंदीदा आरएमए समाधान चुना है, क्या आप मेरी सिफारिश का पालन करेंगे या विकल्प प्रदान करेंगे?

हमारी ग्राहक सेवा आपकी सिफारिश का पालन करेगी जब तक कि यह हमारी वारंटी नीति के अनुसार आपके मामले पर लागू हो।

4. यदि RMA जारी होने के बाद, उत्पाद अंततः काम करता है और मुझे अब आइटम वापस करने की आवश्यकता नहीं है, तो क्या करें?

कृपया हमारे सहायता केंद्र के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा को सूचित करें। हमारी ग्राहक सेवा आपके लिए RMA आवेदन बंद कर देगी।

5. यदि RMA जारी होने के बाद मुझे पता चले कि उसी ऑर्डर में अन्य वस्तुओं के लिए और भी समस्याएं हैं तो क्या होगा?

आप एक ऑर्डर के भीतर कई प्रकार के RMA के लिए आवेदन कर सकते हैं। हालाँकि, हम बिक्री के बाद की सभी समस्याओं को एक-एक करके हल करेंगे। दूसरे शब्दों में, हम पहले पिछली समस्या को हल करेंगे, फिर दूसरी को, फिर अगली समस्या को। यदि आपको एक ही समय में अलग-अलग ऑर्डर के लिए बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता है, तो कृपया प्रत्येक ऑर्डर के लिए एक अलग RMA अनुरोध सबमिट करें।

वारंटी और आरएमए आवेदन प्रक्रिया

1.अपने गियरबेस्ट खाते में लॉग इन करें।

2. "मेरे ऑर्डर" में उस ऑर्डर का चयन करें जिसके लिए आपको बाद की सेवा की आवश्यकता है।

3. "मेरे टिकट" पर क्लिक करें, और बिक्री के बाद आवेदन पृष्ठ पर प्रवेश करें।

4. “टिकट सबमिट करें” पर क्लिक करें और बिक्री के बाद आवेदन जमा करें।

5. "प्रश्न प्रकार" में "रिटर्न और एक्सचेंज" चुनें, फिर उत्पाद समस्या के आधार पर द्वितीयक कारण चुनें।

6. कृपया अपने पसंदीदा समाधान के अनुसार संबंधित "आरएमए प्रकार" का चयन करें।

धन वापसी के लिए वापस लौटें

विनिमय हेतु वापसी

7.ऑर्डर नंबर भरें और "खोज" पर क्लिक करें। ऑर्डर किए गए आइटम दिखाई देंगे। फिर उस आइटम का चयन करें जिसके लिए आपको RMA की आवश्यकता है।

8.“विषय” भरें और “संदेश” में आइटम की समस्या का विस्तार से वर्णन करें।

9.आइटम की समस्या को प्रदर्शित करने वाली तस्वीरें और/या वीडियो अपलोड करें। इससे हमारी ग्राहक सेवा टीम को समस्या की पुष्टि करने और उसे आपकी संतुष्टि के अनुसार तेज़ी से हल करने में मदद मिलेगी।

10.कृपया सत्यापन कोड के साथ अपनी संपर्क जानकारी दर्ज करें, फिर “सबमिट” पर क्लिक करें।

अपनी RMA स्थिति कैसे देखें

1.अपने गियरबेस्ट खाते में लॉग इन करें।

2.टिकट पेज पर जाने के लिए “मेरे टिकट” पर क्लिक करें। यदि आपने टिकट सिस्टम के माध्यम से अपने आप RMA के लिए आवेदन किया है, तो कृपया “टिकट” में अपने RMA आवेदन की प्रगति का अनुसरण करने के लिए संबंधित टिकट का चयन करें:

यदि आपने RMA के लिए आवेदन नहीं किया है, लेकिन हमारी ग्राहक सेवा ने आपको RMA की पेशकश की है, तो कृपया RMA पृष्ठ पर अपनी RMA स्थिति निम्नानुसार जांचें:

मैं अपनी आरएमए स्थिति का अनुसरण कैसे करूँ?

एक बार आपका आरएमए आवेदन जमा हो जाने पर, आरएमए स्थिति "आरएमए आवेदन" होगी।

उत्पाद की समस्या की पुष्टि करने और बिक्री के बाद समाधान प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा 24 घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेगी। कृपया अपने गियरबेस्ट खाते में अपना टिकट जांचें।

एक बार जब आप हमारे बिक्री के बाद के समाधान को स्वीकार कर लेते हैं, तो हमारी ग्राहक सेवा निम्नलिखित में से एक के साथ आगे बढ़ेगी: धन वापसी, विनिमय, मरम्मत या मुआवजा (अंक)।

1. वापसी आवश्यक.

हमारी ग्राहक सेवा आपके RMA आवेदन की समीक्षा करेगी। यदि आइटम वापसी की आवश्यकता है, तो RMA स्थिति को "वापसी की प्रतीक्षा में" के रूप में अपडेट किया जाएगा। उत्पाद वापस करने के लिए हमारा रिटर्न पता और RMA फ़ॉर्म ऑनलाइन दिखाई देगा।

कृपया आरएमए फॉर्म डाउनलोड करें और प्रिंट करें, और इसे पैकेज में डालें।

नोट:

यदि आप RMA फ़ॉर्म प्रिंट नहीं कर सकते हैं, तो कृपया पैकेज में उत्पाद का नाम, ऑर्डर नंबर, SKU नंबर और वापसी का कारण बताते हुए नोट जोड़ें। (इससे हमें आपके उत्पाद की पहचान करने और इसे प्राप्त करने पर आपसे संपर्क करने में मदद मिलेगी)। पैकेज में आपके द्वारा किसी भी RMA फ़ॉर्म या नोट के बिना लौटाए गए आइटम को स्वीकार नहीं किया जाएगा।

नाजुक उत्पादों को वापसी प्रक्रिया में क्षति से बचने के लिए फोम जैसी सुरक्षात्मक सामग्री के साथ सुरक्षित रूप से पैक किया जाना चाहिए।

कृपया RMA प्राधिकरण प्राप्त करने के बाद 7 दिनों के भीतर आइटम को ऑनलाइन बताए गए पते पर वापस कर दें। कृपया ट्रैकिंग नंबर ऑनलाइन भरें और आइटम वापस हमारे पास भेजने के बाद "सबमिट" पर क्लिक करें। इससे हम पैकेज वापसी की प्रगति को ट्रैक कर सकेंगे।

नोट: कृपया सुनिश्चित करें कि सबमिट करने से पहले ट्रैकिंग नंबर सही है। यदि ट्रैकिंग गलत है, तो पैकेज न तो मिलेगा और न ही गियरबेस्ट द्वारा प्राप्त किया जाएगा।

ट्रैकिंग नंबर सबमिट करने के बाद RMA स्थिति “आपके पैकेज की प्राप्ति की प्रतीक्षा में” हो जाएगी। Gearbest द्वारा आपका लौटाया गया पैकेज प्राप्त करने और जाँचने के बाद Gearbest स्थिति को “RMA प्रसंस्करण” में बदल देगा।

हमारी ग्राहक सेवा टिकटों में हुई सहमति के अनुसार विनिमय, धन वापसी, मरम्मत या क्षतिपूर्ति (अंक) की व्यवस्था करेगी।

2.वापसी की आवश्यकता नहीं

यदि कोई वापसी आवश्यक नहीं है, तो हमारे ग्राहक सेवा द्वारा RMA को मंजूरी दिए जाने के बाद RMA स्थिति "RMA प्रसंस्करण" दिखाएगी।

पूर्ण Rma स्थिति

"आरएमए प्रोसेसिंग" का मतलब है कि ग्राहक सेवा आपके आरएमए को संभाल रही है। टिकटों में जो सहमति हुई थी उसके अनुसार स्थिति अपडेट की जाएगी। कृपया निम्नलिखित समाधानों की समीक्षा करें:

1.वापसी

रिफ़ंड के बाद RMA स्थिति को "पूर्ण" के रूप में अपडेट किया जाएगा। रिफ़ंड आईडी, रिफ़ंड राशि और रिफ़ंड समय प्रदर्शित किया जाएगा ताकि ग्राहक अपने भुगतान खाते में आसानी से अपने रिफ़ंड की स्थिति की समीक्षा कर सकें।

2.एक्सचेंज

पुनः शिपमेंट की व्यवस्था हो जाने पर, एक्सचेंज किए गए उत्पाद की ट्रैकिंग संख्या और पुनः शिपमेंट की तारीख आपके खाते में दर्शा दी जाएगी।

3.मुआवजा

मुआवज़ा दिए जाने के बाद RMA को “पूर्ण” के रूप में अपडेट किया जाएगा। ग्राहक 24 घंटे के भीतर अपने खाते में अपडेट किए गए पॉइंट या कूपन देख सकते हैं।

4.मरम्मत

5.रद्दीकरण

यदि टिकटों में समस्या हल हो गई है या ग्राहकों ने आरएमए आवेदन रद्द कर दिया है तो आरएमए स्थिति "बंद" होगी।

बिक्री के बाद और RMA समय सीमा

1. RMA के लिए आवेदन करने के बाद प्रतिक्रिया मिलने में कितना समय लगेगा?

आवेदन के 24 घंटे के भीतर ग्राहक सेवा आपसे टिकट सिस्टम के ज़रिए संपर्क करेगी। कृपया अपने गियरबेस्ट खाते में टिकट की जाँच करें। यदि आवेदन को स्वीकृत करने की आवश्यकता नहीं है, तो RMA स्थिति को 24 घंटे के भीतर "प्रसंस्करण" के रूप में अपडेट किया जाएगा।

2.मुझे आइटम कब वापस करना होगा?

RMA स्थिति को “वापसी के लिए प्रतीक्षारत” में अपडेट किए जाने के बाद ग्राहकों को 7 दिनों के भीतर पार्सल वापस कर देना चाहिए। अन्यथा RMA आवेदन स्वचालित रूप से बंद हो जाएगा।

3.वापस किया गया पैकेज कब प्राप्त होगा?

सटीक अवधि का समय ग्राहकों द्वारा चुने गए शिपिंग तरीकों और वापसी पते दोनों पर निर्भर करता है। जब गियरबेस्ट को आपका पैकेज मिल जाएगा, तो RMA स्थिति "RMA प्रोसेसिंग" हो जाएगी।

4.स्थिति को “आरएमए प्रक्रिया” से “पूर्ण” में बदलने में कितना समय लगेगा? कृपया निम्नलिखित समय-सीमाओं पर विचार करें:

कृपया निम्नलिखित समय-सीमा पर विचार करें:

वापसी:

पेपैल खाते के लिए: 48 घंटे.
क्रेडिट कार्ड खाते के लिए: 10-14 कार्य दिवस।
समय की सटीक अवधि आपके कार्ड जारी करने वाले बैंक पर निर्भर करती है।

अदला बदली:

स्टॉक आइटम: 3-5 व्यावसायिक दिन।
स्टॉक से बाहर आइटम: 7-15 व्यावसायिक दिन।

मुआवज़ा (अंक या कूपन):

1-2 व्यावसायिक दिन।

मरम्मत:

7-14 व्यावसायिक दिन।