保修与退货
到达时死亡（DOA） 
45天退款保证 
一年免费维修保修 
保修豁免和注释 
如何申请保修（退货、维修和退款） 
缺少物品、错误物品或包裹寄出 
其他特殊产品保修 
退货和赔偿流程 
终身技术支持 
服装退货流程 我们希望您和我们一样喜爱我们的产品。我们发货的所有商品均已成功通过我们严格的质量控制检查。我们的保修确保您拥有绝佳的电子产品体验，同时让您完全放心。Gearbest 销售的大多数商品都享有以下全面产品保修。如果在极少数情况下您没有享受保修，请查看我们的 保修豁免和注释 联络一位教师
7 天到货即死 (DOA) 保证
如果您收到的商品损坏或无法使用，请按照保修流程联系我们的 技术支持 在收到订单后 7 天内申请 RMA 授权。将产品退回我们支持团队提供的地址后，我们可以免费向您发送新商品（我们将退还退货运费），或者您可以选择全额退款。享受完全的安心：每次在 Gearbest 购物时，每次购买都是 100% 无风险的。特别提示：
1. 客户必须先发送受损或有缺陷产品和运输包装的清晰照片或视频，我们才能考虑签发 RMA 授权。请使用良好的照明和近距离或中距离，以便我们识别和验证问题。附件大小必须小于 10MB 技术支持，请将较大的附件发送至： support@theGearbest.com。2. Gearbest 收到退回的产品并确认产品存在缺陷后，将根据有效的退货收据退还退货运费。例如，如果退货运费为 30 美元，Gearbest 将向客户退还相同金额的 30 美元。如果我们的技术团队确定该商品不是 DOA，Gearbest 将不补偿退货运费。没有有效 RMA 退货收据单的退货运费退款请求将不被接受。3. 产品退货必须通过 Gearbest 批准的运输方式之一进行；我们的支持中心可以为您提供更多详细信息。未开封和未使用商品可享受 30 天无条件退款保证
如果您出于任何原因在收到商品后 30 天内不想要商品，您也可以联系我们进行退货和退款。请注意，在这种情况下，退货运费由客户承担，且不可退还。商品必须以原包装退回，且未使用和未开封，才有资格获得产品退款。 请注意，退货运费不可退还，且退回的产品必须未开封且未使用才能退款。
45天退款保证
对于大多数商品，如果您的产品有缺陷（这种情况极少发生），您可以在收到产品后的 45 天内将其退回以获得退款或换货。此情况不提供退货运费补偿。
一年维修保修
除非产品页面另有说明，否则默认产品保修期为自您收到货物之日起一年，在此期间您有资格获得免费维修。任何免费维修都需要通过客户服务与制造商确认。客户必须支付相应的退货运费，而我们将承担将维修好的商品寄回给客户的运费。如果买家损坏/误用了商品，则不符合免费维修的条件，但客户可以自行承担退货费用并支付维修费用。在这种情况下，退货运费将由客户承担。
保修豁免和注释
1. 产品因自然磨损而产生的损耗以及使用过程中的破损/损坏完全由客户负责，不在我们的保修范围内。 2. 如果客户损坏/误用了产品，则产品保修立即失效。在这种情况下，不提供任何赔偿。但是，欢迎客户联系我们购买替换件或备件（如适用）。我们将收取零件的原始价值和运送它们的运费。 如果客户出现以下情况，则保修无效： – 刷写设备固件或 root 设备 – 打开机身尝试修复设备 – 修改、移除、定制或交换产品部件 – 以非原始预期的方式使用设备 – 在发生故障并造成更多损坏后继续使用该物品 3. 所有退货必须在退货前先获得 Gearbest 支持团队的授权。请参阅下面“如何申请保修”中的以下步骤。对于不完整的保修请求，Gearbest 保留拒绝任何赔偿的权利。如果客户在未经事先授权（RMA 表格）的情况下退回包裹、寄送至错误地址、退回不正确的物品或提交空包裹，则 Gearbest 再次保留拒绝任何赔偿的权利。 4. 所有退货将在到货后由我们的技术团队检查。如果退回的物品无法修复，Gearbest 将提供替代解决方案。 特别提示： 1. 退货运费由客户承担，除 7 天 DOA 情况外，运费不可退还。2. 在退货运输过程中，客户负责将商品退回我们仓库期间的所有海关费用、关税或关税。在这些情况下，我们将从您的授权退款金额中扣除关税。3. Gearbest 将默认通过统一费率运输方式将商品重新发送给客户。如果客户希望使用更快的运输方式，则需支付相应的运费。4. 如果发生任何误用，任何维修、配件和运费（往返）均由客户全权负责，费用由客户自行承担。
如何申请保修（退货、维修和退款）
如果您的商品有问题，请先向我们的 技术支持 请仔细遵循我们的保修流程，以尽量减少延误：1. 详细描述您的商品问题：发生了什么？什么时候？怎么发生的？请同时说明您的完整订单号和产品代码（SKU 号）。2. 告诉我们您已采取哪些步骤来解决问题。3. 提供外包装上注明的商品代码。4. 发送清晰的照片或视频以显示缺陷；这些照片或视频应在良好的光线下拍摄。 注意：照片/视频最好清晰、聚焦，在良好的照明条件下从近距离到中距离拍摄。这使我们能够识别和验证问题。我们将尽最大努力为您提供帮助。提前感谢您提供上述所有信息。
缺少物品、错误物品或发送的包裹不正确
请务必打开包裹并仔细检查内容，然后再签收包裹。如有任何问题，请仔细遵循我们的保修流程，以尽量减少延误：1. 联系我们 技术支持 包括您的订单号和产品代码（SKU 编号）。2. 请向我们发送外包装、所有可见的运输标签以及（如果适用）收到的物品的清晰图片。 可能的解决方案： – 如果有物品缺失，我们将在保修期内免费重新发送缺失的物品/配件。 – 如果我们发错了物品：我们将全额退款或发送替代物品（如果适用且可用）。 Gearbest 将决定您是否需要退回错误的产品，并在我们收到退货时补偿退货运费。
其他特殊产品保修
1. 适用于：服装、鞋子、手表和珠宝、手电筒、手机和平板电脑配件、饮料器皿、家用小工具、家居装饰、派对用品和家用纺织品。以上类别的退货仅在以下期限内接受： 为期30天 自您收到商品之日起。如果商品在收到时有损坏、有缺陷或为错误商品，则仅可进行换货或获得商店信用。相关商品必须未磨损且标签完好无损地退回，并附上填写完整的 RMA 表格。2. 所有 Gearbest 产品在发货前都经过严格的质量控制。由于其性质和预期用途，包括遥控玩具、滑板车和车轮在内的产品类别在反复使用后容易磨损。因此，我们对遥控玩具、滑板车和车轮提供的 45 天退款保证仅涵盖产品开箱后无法正常工作的 7 天 DOA 情况。客户有责任在收到产品时仔细检查产品。3. 不接受备件和配件的退货。如果您收到有缺陷的配件或配件缺失，请联系我们的 技术支持 在3天 收到您的订单。在此时间范围之后或如果配件被误用，客户将需要购买替代品。4. 在 Gearbest 或我们的任何促销渠道上作为活动或比赛（例如通过抽奖）的一部分赢得或兑换的任何产品均不受我们的保修和退货政策的约束。
退货和赔偿流程
如果您有任何售后问题，请联系我们的 技术支持 直接联系您，他们会根据您的情况为您提供解决方案。他们会确认您是否需要退货以及退货地址。以下部分描述了收到您退回的商品后所需的处理时间。对于换货，换货处理时间为 3-6 个工作日（收到您的商品后），具体取决于库存情况。对于退款，我们处理退款的时间是收到您退回的商品后 3-6 个工作日。此后，退款时间将取决于付款方式。详情请参阅下文：-钱包退款最多需要 24 小时才能处理并显示在您的 Gearbest 帐户中。-PayPal 退款最多可能需要 48 小时才能处理并显示在您的帐户中。-信用卡退款需要 7-14 个工作日才能显示在您的帐户中。此延迟完全取决于您的信用卡公司和任何中介机构。对于维修，需要 7-14 个工作日，具体取决于商品和制造商的备件库存。 Gearbest 专门的客户服务代理将通过票务系统向您更新维修进程。
终身技术支持
Gearbest 可靠、实用且灵活，可在您产品的整个生命周期内提供基本技术支持。放心购买，享受您应得的支持。
服装退货流程
30 天退款保证和退货流程 内 为期30天 收到商品后，如果您对订单不满意，请按照保修流程联系我们的 技术支持 申请 RMA 授权时，请说明：1. 订单号。2. 您希望退回的商品代码。3. 退货原因。我们的客户服务将审核您的案例并提供退货服务。收到商品后，我们将更换商品或退款。 可退回物品 可以退货/退款或换货的物品 为期30天 收货必须符合以下标准：1. 到货时有损坏/破损或污渍的瑕疵商品。2. 收到的商品尺寸/颜色不正确。3. 收到后 30 天内未洗过、未穿过和未使用且未达到您期望的商品。 不可退回的物品 我们不接受以下情况的退货：1. 超过 30 天保修期的商品。2. 已洗过、穿过、使用过或误用的商品。3. 以下类别的商品：特价商品、泳装、内衣和耳环。出于卫生原因，这些商品不在保修范围内。所有退货必须通过票务中心确认。没有退货授权 (RMA) 的退货商品将不予接受。 尺码问题 在服装行业，我们可能会注意到品牌和制造商之间的尺寸略有差异。在订购之前，请务必查看产品上的尺码表和尺码换算表。如果我们错误地向您发送了错误的尺码，我们将全额退款或向您发送其他尺码的商品（如适用）。如果您选择了错误的尺码，Gearbest 将为客户提供换货或退款，但请注意，退回商品的运费由客户承担。 退货运费 1. 退货运费由客户自行承担。2. 请咨询当地邮局以确认实际退货运费。我们建议您使用最便宜的挂号航空邮件方式。
