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订购
尽管我们尽一切努力确保产品描述、规格和定价的准确性，但有时仍会出现错误。如果发生这种情况，Gearbest 将不会接受您的订单。如果出现错误，我们将与您联系，向您提供完整解释和更正后的报价。同样，客户也不能从影响网站的任何错误或失误中获益。任何此类利益都将被视为不公平的，客户必须立即放弃。显示的信息被视为邀请，而不是确认的销售要约。合同在货物供应后确认。鉴于网站上提供的一些产品的受欢迎程度和/或供应限制，Gearbest 可能不得不限制可供购买的产品数量。Gearbest 保留随时更改可供购买数量的权利，即使在您下订单后也是如此。订单发货后，运输由第三方物流公司全权负责。在此阶段，产品的全部所有权属于买方；因此，运输过程中的所有相关责任和风险应由买方承担。
取消订单
客户可以在发货前随时取消订单；请联系我们的支持中心。但是，一旦订单发货，订单将无法取消、更改或退款。收到包裹后，我们的保修和退货政策即生效。
送货方式
网站上显示的运输时间是指包裹的预计派送时间。 由于您的订单的实际交付可能会受到 Gearbest 无法控制的许多事件的影响，因此我们建议，如果客户有特殊的场合或活动需要使用他们的物品，例如生日，他们应该提前订购物品。 Gearbest 对延迟交货不承担任何责任。 但我们将与您合作，确保您的购物体验顺畅。
为了顺利交货并让您安心，我们强烈建议客户在结账时购买运输担保。 如果您的包裹出现运输问题，Gearbest 将免费向您发送替换包裹。 如果该商品不再有库存，我们将为您提供退款选项。
任何没有运输担保的订单均不属于 Gearbest 的责任，并且客户在运输过程中对其包裹负全部责任。
有时 Gearbest 确认了您的订单，但随后发现无法向您提供。 如果 Gearbest 无法及时提供您订购的产品，Gearbest 将联系客户并建议取消订单并全额退还购买费用。
我们尝试使配送过程尽可能简单，并且可以将您的订单配送到您的家中或工作场所。 我们可以通过所有运输方式运送到邮政信箱，加急运输方式除外，因为交货时需要签名。 此类快递货件只能递送至实际地址。
运输和交货时间按周一至周五的工作日计算。 若遇圣诞节、中国农历新年、黑色星期五和双十一等重大节假日，请预留额外的送货时间。 在这些特殊场合，我们将提供通知以反映可能出现的延误。
客户有责任提供完整、准确的送货地址。 包裹发出后，Gearbest 无法更改您的送货地址，并且 Gearbest 对因地址不完整或不准确而导致的包裹丢失不承担任何责任。
如果任何包裹无法通过当地海关并且由于物品在目的地国家属于非法而被销毁，Gearbest 概不负责。 客户应自行负责遵守当地法律。 Gearbest 对可能发生的任何进口税不负任何责任，如有，客户有责任支付此费用。 请注意，运输担保不包括任何海关问题，包括但不限于货物因其在任何目的地国家的非法地位而被销毁或没收。
如果买方因进口关税或税款拒绝包裹，则买方将承担该过程中涉及的所有费用的全部责任。
所有由运输公司报告“已送达”的订单均视为已送达。 在这种情况下，Gearbest 不承担未交货的责任。
如果包裹寄送地址和其他联系信息是客户提供的正确地址和联系信息，则包裹被退回，Gearbest 不承担任何责任。
客户订购什么，我们就发什么。 如果客户下了错误的订单而导致他们收到错误的商品，我们不承担任何责任。
所有未收到的订单必须在商品发货之日起 3 个月内报告。 这适用于统一费率运输、优先邮件和标准运输方式。 所有加急送货问题也必须在发货日期后 3 个月内报告。 此后，我们将不再进行调查，也不会提供任何赔偿。
换货和退货（退款保证）
如果您收到产品后并不完全满意，您可以在 45 天内将产品退还给我们，我们将为您退款（“退款保证”）。货物到达后，退货流程大约需要 5 个工作日。具体时间取决于使用的支付提供商（例如 PayPal、信用卡公司等）。产品必须使用原包装，所有原包装盒必须完好无损，并且必须包含所有包装材料、手册、空白保修卡和礼品，以及制造商和 Gearbest 提供的所有配件和文件。您必须先联系我们，并收到退货授权 (RMA) 号码，然后才能将任何产品退回。任何没有 RMA 号码的退货产品将不予退款。退款保证不涵盖批量/批发和定制订单。退回 Gearbest 的运费由客户承担。我们一般无法退还您的邮费。任何退回的产品如果被发现没有缺陷，都可以在上述时间内退款。如果发现商品被客户篡改，我们将不予更换，但将退还商品，费用由客户自担。默认情况下，退款金额不得超过支付给 Gearbest 的原始订单金额。Gearbest 不负责也不了解可能发生的任何银行费用或汇率费用。这些费用由发卡银行处理，Gearbest 不会退还这些费用。
不可退货
折扣产品或停产产品仅可退回进行维修。不予退款或更换。
产品说明
尽管我们真诚地努力做到尽可能准确，但我们不保证产品描述或其他内容准确、完整、可靠或无错误。网站上的信息有时可能包含与产品描述、定价和可用性相关的印刷错误、不准确或遗漏。我们保留随时更正任何错误、不准确或遗漏以及更改或更新信息的权利，恕不另行通知。 如果您下订单后或交货后七天内关键产品规格发生变化，您可以取消并退回订单并获得全额退款。
合同存储和访问
每份合同自下订单之日起保存三 (3) 年。在此期间，客户可以访问其合同以及当时有效的条款和条件。
活动门票价格表
商品的价格和供应情况如有变更，恕不另行通知。价格不包括增值税、进口税和关税（如果您的包裹被当地海关检查并视为应纳税）。这些费用由买方承担。
适用法律
这些条件受西班牙法律管辖并仅根据西班牙法律解释，而不考虑法律冲突原则。
隐私政策
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客户行为
尽管 Gearbest 始终致力于以专业、礼貌和友好的方式解决问题，让客户满意，但我们不会容忍任何针对客户服务团队成员的不可接受或不合理行为。针对客户服务人员或 Gearbest 的不可接受行为可能包括例如以下任何一种：攻击性、辱骂性和威胁性行为。示例包括：任何沟通渠道上的任何和所有直接或暗示的威胁；恐吓性语言；人身攻击和口头辱骂；性别歧视、种族歧视、恐吓同性恋或贬损言论；粗鲁；煽动性言论；咒骂；以及毫无根据的指控。尽管问题已得到充分解决，仍坚持提出苛刻或无理取闹的投诉；同样，尽管根据我们的政策提供了合理公正的解决方案，仍不断重复投诉。要求、期望或要求员工违反既定的公司政策准则，例如退款金额、时间表、特殊补偿等；同样，寻求超出我们自身政策和程序范围的不切实际的结果。在提供正式答复后，不断改变投诉的性质（或重点）或部分期望结果。与总购买价值历史相比，投诉数量过多。
对于此类行为，投诉人可能会被建议并正式通知以下内容：
他们的语言被视为具有攻击性、辱骂性、威胁性，是完全不可接受的。他们必须避免使用此类语言、恐吓和威胁。
如果他们坚持这种行为，我们将不再就此事进行信函交流。
Gearbest 保留将来不再接受客户订单的权利，恕不另行通知。
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