常见问题与支持

不可以。很抱歉。我们只接受预付款。您可以使用我们的安全付款方式之一来支付订单。有关我们的付款方式的详细说明，请参阅： https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/

Gearbest 主要使用 PayPal 来处理安全的在线支付。通过 PayPal，我们接受 MasterCard、VISA、American Express、Cashu、Webmoney、Boleto、Discover 和银行转账（借记卡）。

如果任何产品有缺陷，您可享受 Gearbest 保修保护。

1. 假设产品仍在保修期内且没有受到物理损坏，您可以将其退回 Gearbest，我们将对其进行维修，或为您提供等效的替换产品。
2. 所有退货案例均按照我们的 RMA 政策处理：请咨询客户支持，并且请勿在未从我们处获得指定的 RMA 案例编号的情况下退回任何产品。
3. 根据批发条款和条件，客户必须支付将授权 RMA 产品退回 Gearbest 的运费。如果退回已维修或更换的商品，Gearbest 将向您支付退货运费。

Gearbest 运费保证福利
如果您的包裹在国际运输过程中发生任何丢失或损坏，我们将为您提供保障。
Gearbest 将提供 2 种选择
– 免费重新发送包裹（如适用）
– 退款

赔偿流程
对于丢失的包裹，赔偿将在确认后完成

1. 订单已发往正确地址
2. 目的地国家当地邮局未扣留包裹
3. 已到达交货期限

如果您收到的物品有物理损坏，请立即通过 https://support.Gearbest.com/ 与我们联系，并提供物品、SKU 编号和包装的清晰图片。我们将向托运人提出索赔，并提供相应的赔偿。请注意：一旦您的包裹已寄出，在任何情况下，任何运输担保都不能退还给客户。

GB 钱包是一种快速、安全的支付工具，让您轻松掌握所有账户交易情况。

安全支付：您的财务信息始终保持 100% 私密和安全。
易于使用的操作：您将在不到一分钟的时间内熟悉用户友好的界面。
智能管理：GB 钱包旨在帮助您轻松便捷地管理和控制您的资金。轻松查看您的交易详情、订单历史记录等。
免费 GB 积分：如果您选择将任何退款保留在您的 GB 钱包中，您将获得免费的 GB 积分，以节省更多钱。
快速退款：退款优先提供给钱包持有人，并将在 1-2 个工作日内发放到您的 GB 钱包。

类型 1 – 我有足够的 GB 钱包来支付整个新订单

1. 点击您的购物车；
2. 通过 GB 钱包结账
3. 输入您要使用的 GB 钱包金额
4. 点击“下订单”
5. 订单已成功下达。

类型 2 – 我的 GB Wallet 可以支付部分订单

1. 点击您的购物车；
2. 通过 GB 钱包结账；
3. 输入GB钱包的账户余额；
4. 通过 Paypal、信用卡或其他付款方式支付余额；
5. 点击“下订单”；
6. 订单已成功下单

https://www.gearbest.ma/about/gearbest-wallet-instruction/

是的。为了保证您的账户安全，您必须先设置安全交易密码。

1.重置交易密码

进入GB Wallet的“账户管理”板块，点击“重置交易密码”，输入两次新的交易密码并提交。

2.找回交易密码

进入GB Wallet的“账户管理”，点击“找回交易密码”；
点击“申请邮箱验证”，我们会向您注册的邮箱发送邮件；
仔细检查您的电子邮件收件箱（包括垃圾邮件文件夹），然后点击电子邮件中显示的链接；
重置您的新交易密码。

是的。如果您收到付款退款，您可以要求将退款存入您的 GB 钱包。然后，您的 GB 钱包的新余额可用于购买其他商品。

如果您选择将退款存入您的 GB 钱包，您将获得相应数量的 GB 积分。这可以让您在未来的订单中节省更多钱。例如，如果您收到 10 美元的退款，您将获得 10 GB 积分。

登录“我的账户”。
进入“我的 GB 钱包”。
设定“设置交易密码”
确认您的设置，并开始您的有益 GB Wallet 之旅。

是的。请联系 支持中心 退还 GB Wallet 余额

请注意：

退款将在 3-7 个工作日内发放至 Paypal。
退款将在 3-15 个工作日内退至信用卡。

Gearbest 在安全的先进仓库设施中拥有自己的库存，我们遵守卓越的质量控制流程，并运营一个提供多种服务渠道的广泛的客户支持中心。

我们的专业服务器和网站每天都会通过 Norton 的 Norton Secure 进行安全扫描、认证和全面验证，以保护您的在线安全。单击官方 Norton 信任标记以了解更多信息。您可以在我们的安全购物页面上了解更多信息。在 Gearbest 放心购物。

类型 1 – 已付款订单的订单状态列表

类型 2 – 未付款或非活跃订单的订单状态

1.登录您的Gearbest账户。

2.在“我的订单”中选择需要售后服务的订单。

3.点击“我的票”，进入售后申请页面。

4.点击“提交工单”，提交售后申请。

5.在“问题类型”中选择“退货和换货”，然后根据产品问题选择次要原因。

6.请根据您喜欢的解决方案选择相应的“RMA 类型”。

退货退款

退货换货

7.填写订单号并点击“搜索”。订购的商品将会出现。然后选择您需要 RMA 的商品。

8.填写“主题”，并在“信息”中详细说明商品的问题。

9.上传显示商品问题的图片和/或视频。这将使我们的客户服务团队能够更快地确认问题是否得到解决并让您满意。

10.请输入您的联系方式以及验证码，点击“提交”。

1.登录您的Gearbest账户。

2.点击“我的工单”进入工单页面，如您已通过工单系统自行申请过RMA，请在“工单”中选择相关工单，跟踪您的RMA申请进度，如下图所示：

如果您尚未申请 RMA，但我们的客户服务部门已为您提供 RMA，请在 RMA 页面中检查您的 RMA 状态，如下所示：

一旦您的 RMA 申请提交，RMA 状态将为“RMA 申请”。

客服将在24小时内与您联系，核实产品问题并提供售后解决方案。请在您的Gearbest帐户中查看您的票证。

一旦您接受我们的售后解决方案，我们的客户服务将采取以下措施之一：退款、换货、维修或赔偿（积分）。

1. 需要退货。

我们的客户服务将审核您的 RMA 申请。如果需要退货，RMA 状态将更新为“等待退货”。我们的退货地址和 RMA 表格将在线显示，以便您退回产品。

请下载并打印 RMA 表格，并将其放入包裹中。

请注意：

如果您无法打印 RMA 表格，请在包裹中附上说明，注明产品名称、订单号、SKU 编号和退货原因。（这将使我们能够识别您的产品并在收到产品时与您联系）。包裹中没有任何 RMA 表格或您的说明的退货商品将不被接受。

易碎产品应使用泡沫等保护材料牢固包装，以避免在退货过程中造成损坏。

收到 RMA 授权后，请在 7 天内将商品退回至在线指定的地址。将商品寄回给我们后，请在线填写跟踪号并点击“提交”。这将使我们能够跟踪包裹退回的进度。

注意：提交前请确保跟踪号正确。如果跟踪号不正确，Gearbest 将无法找到或收到包裹。

提交跟踪号后，RMA 状态将变为“等待接收您的包裹”。一旦 Gearbest 收到并检查您的退货包裹，Gearbest 就会将状态更改为“RMA 处理中”。

我们的客户服务将根据票证上的约定安排换货、退款、维修或补偿（积分）。

2.无需退货

如果不需要退货，一旦我们的客户服务批准了 RMA，RMA 状态将显示“RMA 处理中”。

我们的客户服务将根据票证上的约定安排换货、退款、维修或补偿（积分）。

“RMA 处理中”表示客户服务正在处理您的 RMA。状态将根据工单中约定的内容进行更新。请查看以下解决方案：

1.退款

退款后，RMA 状态将更新为“已完成”。退款 ID、退款金额和退款时间将显示，以便客户可以轻松在其支付账户中查看退款状态。

2.交流

一旦安排好重新发货，您的帐户中将显示换货产品的追踪号码和重新发货日期。

3.赔偿

补偿完成后，RMA 将更新为“已完成”。客户可以在 24 小时内在您的帐户中看到更新的积分或优惠券。

4.维修

5.取消

如果问题已在工单中解决或客户取消了 RMA 申请，则 RMA 状态将为“已关闭”。

1.我申请RMA后多久可以得到回复？

客服将在申请后 24 小时内通过工单系统与您联系。请检查 Gearbest 账户中的工单。如果申请无需批准，RMA 状态将在 24 小时内更新为“处理中”。

2.我什么时候需要退货？

一旦 RMA 状态更新为“等待退货”，客户应在 7 天内退回包裹。否则 RMA 申请将自动关闭。

3.退回的包裹什么时候能收到？

具体时间取决于客户选择的运输方式和退货地址。当 Gearbest 收到您的包裹时，RMA 状态将变为“RMA 处理中”。

4.状态从“RMA 流程”变为“已完成”需要多长时间？请考虑以下时间范围：

请考虑以下时间范围：

退票：

对于 Paypal 账户：48 小时。
对于信用卡账户：10-14 个工作日。
具体时间长度取决于您的发卡银行。

交换：

有库存商品：3-5 个工作日。
缺货商品：7-15 个工作日。

补偿（积分或优惠券）：

1-2个工作日。

修理：

7-14个工作日。