Garanti och Retur

1. Död vid ankomst (DOA)
2. 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti
3. Ett års gratis reparationsgaranti
4. Garantiundantag och anmärkningar
5. Hur man begär garanti (retur, reparation och återbetalning)
6. Saknade varor, fel varor eller paket skickat
7. Annan specialproduktgaranti
8. Returer och ersättningsprocess
9. Lifetime Technical Support
10. Returprocess för kläder

Vi vill att du ska älska våra produkter lika mycket som vi gör. Alla varor som vi skickar har klarat våra rigorösa kvalitetskontroller. Våra garantier säkerställer att du får en fantastisk gadgetupplevelse samtidigt som du får total sinnesfrid. De flesta artiklar som säljs av Gearbest täcks av följande omfattande produktgarantier. Om du i en osannolik situation inte omfattas, vänligen kontrollera vår Garantiundantag och anmärkningar nedan.

• 

  7 Day Dead on Arrival (DOA)-garanti

  Om din vara kommer skadad eller inte fungerar, följ garantiprocessen och kontakta vår Supportcenter för RMA-auktorisering inom 7 dagar efter att beställningen mottagits. Efter att ha returnerat produkten till den adress som angetts av vårt supportteam kan vi skicka dig en ny vara kostnadsfritt (vi återbetalar dig för returfraktkostnaden), eller så kan du välja att få full återbetalning. Njut av total sinnesfrid: varje köp är 100 % riskfritt varje gång du handlar hos Gearbest.

  Speciella noteringar:

  1. Kunder måste först skicka ett tydligt foto eller en video av den skadade eller defekta produkten och fraktförpackningen innan vi kan överväga att utfärda RMA-tillstånd. Använd bra belysning och ett nära till medelstort avstånd, så att vi kan identifiera och verifiera problemet/problemen. Bilagornas storlek måste vara mindre än 10 MB för Supportcenter, skicka större bilagor till: support@theGearbest.com. 2. Efter att Gearbest har tagit emot den returnerade produkten och bekräftat att produkten är felaktig, kommer returfraktkostnaden att återbetalas baserat på ett giltigt returkvitto. Till exempel om returfraktavgiften är 30 USD, kommer Gearbest att återbetala samma belopp på 30 USD till kunden. Om vårt tekniska team fastställer att varan inte är DOA kommer Gearbest inte att kompensera returfraktavgiften. Begäran om återbetalning av en returfraktavgift utan ett giltigt RMA returkvitto kommer inte att accepteras. 3. Produktreturer måste ske via en av Gearbests godkända fraktmetoder; vårt supportcenter kan ge dig ytterligare information.

  30 dagars ovillkorlig återbetalningsgaranti för oöppnade och oanvända föremål

  Om du av någon anledning inte vill ha din vara inom 30 dagar efter att du mottagit den, kan du också kontakta oss för retur och återbetalning. Observera att i sådana fall är returfrakten kundens ansvar och kan inte återbetalas. Varor MÅSTE returneras i originalförpackningen, oanvända och oöppnade för att vara berättigad till produktåterbetalning. Observera att returfraktavgiften inte är återbetalningsbar och produkter måste returneras oöppnade och oanvända för återbetalning.
• 

  30-dagars pengarna-tillbaka-garanti

  För de flesta varor, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, kan du skicka tillbaka den för återbetalning eller byte av varor inom 45 dagar efter att du mottagit den. Returfraktersättning är inte tillgänglig för detta.
• 

  Ett års reparationsgaranti

  Om inget annat anges på produktsidan är standardproduktens garantiperiod ett år från det datum då du tar emot varorna, under vilket du är berättigad till gratis reparation. Eventuell kostnadsfri reparation måste bekräftas med tillverkaren via kundtjänst. Kunder måste betala fraktavgifterna för att returnera varan i enlighet med detta, medan vi täcker fraktavgifterna för att skicka tillbaka den reparerade varan till kunden. Om köparen har skadat/missbrukat varan/varorna kommer den inte att vara berättigad till gratis reparation, men kunder kan returnera den på egen bekostnad och betala en avgift för reparationen. Returfraktavgifter kommer att vara kundens ansvar i sådana fall.
• 

  Garantiundantag och anmärkningar

  1. Naturlig produktnedbrytning genom slitage, tillsammans med brott/skador under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av våra garantier. 2. Om kunden har skadat/missbrukat varan/varorna, upphör produktens garanti omedelbart. Ingen ersättning finns i sådana fall. Kunder är dock välkomna att kontakta oss för att köpa en ersättning eller reservdelar (om tillämpligt). Vi kommer att debitera det ursprungliga värdet på komponenterna och en fraktavgift för att skicka dem. Kunden upphäver garantin om de: – Flash den fasta programvaran för en enhet eller rota en enhet – Öppna kroppen i ett försök att fixa enheten – Ändra, ta bort, anpassa eller byta ut delar av produkten – Använd enheten på ett sätt som den inte ursprungligen är avsedd för – Fortsätt att använda varan när ett fel uppstår och orsakar mer skada 3. Alla returer måste först godkännas av Gearbests supportteam innan de returneras. Vänligen se följande steg i "Hur man begär garanti" nedan. För ofullständiga garantiförfrågningar förbehåller sig Gearbest rätten att vägra ersättning. Om kunden har returnerat paketet utan föregående tillstånd (RMA-formulär), skickar till fel adress, returnerar en felaktig vara eller lämnar in ett tomt paket, förbehåller sig Gearbest återigen rätten att vägra ersättning. 4. Alla returer kommer att inspekteras av vårt tekniska team vid ankomst. Om den returnerade varan inte kan repareras kommer Gearbest att erbjuda en alternativ lösning. Speciella noteringar: 1. Fraktavgiften för att returnera produkten kommer att betalas av kunden och kan inte återbetalas förutom i 7 dagars DOA-situationer. 2. Under returfrakten är kunden ansvarig för alla tullavgifter, tullar eller tariffer under varornas retur till vårt lager. I dessa fall kommer vi att dra av tullavgifterna från ditt godkända återbetalningsbelopp. 3. Gearbest kommer som standard att skicka om varan till kunden via fast frakt. Om kunden vill använda en snabbare fraktmetod gäller den relevanta fraktavgiften. 4. I händelse av missbruk är alla reparationer, tillbehör och fraktavgifter, åt båda håll, helt och hållet kundens ansvar och på egen bekostnad.
• 

  Hur man begär garanti (retur, reparation och återbetalning)

  Om din vara har problem, skicka först in en biljett till vår Supportcenter Följ noggrant vår garantiprocess för att minimera eventuella förseningar: 1. Beskriv problemet med din vara i detalj: Vad hände? När? Hur? Ange även ditt fullständiga ordernummer och produktkod (SKU-nummer). 2. Berätta för oss vilka åtgärder du redan har vidtagit för att lösa problemet. 3. Ange artikelkoden som anges på ytterförpackningen. 4. Skicka ett tydligt foto eller video som visar defekten/defekten; dessa bör tas under god belysning. OBS: Foton/videor bör helst vara tydliga och fokuserade, tagna under goda ljusförhållanden och från nära till medelhögt avstånd. Detta gör att vi kan identifiera och verifiera problemet/problemen. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för att du tillhandahåller all information som anges ovan.
• 

  Saknade objekt, felaktiga artiklar eller felaktigt paket skickat

  Se till att öppna paketet och kontrollera innehållet noggrant innan du signerar för paketet. För eventuella problem, vänligen följ vår garantiprocess noggrant för att minimera eventuella förseningar: 1. Kontakta vår Supportcenter med ditt ordernummer och produktkoden (SKU-nummer). 2. Skicka oss en tydlig bild av den yttre förpackningen, alla fraktetiketter synliga och (om tillämpligt) den mottagna varan. Möjliga lösningar: – Om det saknas en vara skickar vi om den saknade artikeln/tillbehöret gratis inom garantiperioden. – Om vi ​​har skickat fel vara: vi kommer antingen att återbetala dig i sin helhet eller skicka en alternativ vara (om tillämpligt och tillgängligt). Gearbest avgör om du behöver returnera fel produkt eller inte och kompenserar returfrakten när vi tar emot den.
• 

  Annan specialproduktgaranti

  1. Detta gäller: kläder, skor, klockor & smycken, ficklampor, tillbehör till telefoner och surfplattor, dryckesartiklar, hemprylar, heminredning, festartiklar och hemtextilier. Returer för ovanstående kategorier kan endast accepteras inom 30 DAYS från det datum du tog emot varan. Detta är endast för utbyte eller butikskredit om de anländer skadade, felaktiga eller är fel vara. Relevanta varor måste returneras oanvända med taggar intakta tillsammans med ett ifyllt RMA-formulär. 2. Alla Gearbest-produkter är strikt kvalitetskontrollerade innan de skickas. På grund av deras natur och avsedda användning är produktkategorier inklusive RC-leksaker, skotrar och hjul utsatta för slitage vid upprepad användning. Som sådan täcker vår 45 dagars pengarna-tillbaka-garanti avseende RC-leksaker, skotrar och hjul endast 7-dagars DOA-fall där produkten inte fungerar ur lådan. Det är kundens ansvar att inspektera produkten noggrant vid ankomst. 3. Returer för reservdelar och tillbehör accepteras inte. Om du har fått ett defekt tillbehör eller ett tillbehör saknas, vänligen kontakta vår Supportcenter inom 3 dagar för att ta emot din beställning. Efter denna tidsram eller om ett tillbehör har missbrukats måste kunderna köpa en ersättning. 4. Alla produkter som vunnits eller lösts in som en del av en aktivitet eller tävling (t.ex. via en lotteridragning) på Gearbest eller någon av våra kampanjkanaler är undantagna från vår garanti- och returpolicy.
• 

  Returer och ersättningsprocess

  Om du har några efterförsäljningsproblem, vänligen kontakta vår Supportcenter direkt och de kommer att erbjuda dig en lösning enligt ditt fall. De kommer att bekräfta om du behöver returnera varan och till vilken adress du kan returnera den till. Det här följande avsnittet beskriver den handläggningstid som krävs vid mottagande av din returnerade vara. För byten kommer handläggningstiden för den utbytta varan att vara mellan 3-6 arbetsdagar, vid mottagande av din vara tillbaka, och beroende på lagertillgänglighet. För återbetalningar kommer bearbetningstiden för oss att fortsätta med återbetalningen vara mellan 3-6 arbetsdagar efter mottagandet av din returnerade vara. Efter detta kommer återbetalningstiden att bero på betalningsmetoden. Vänligen se nedan för mer information: - Plånboksåterbetalningar tar upp till 24 timmar att behandla och visas på ditt Gearbest-konto. -PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar att behandla och visas på ditt konto. - Det tar mellan 7 och 14 arbetsdagar för återbetalning av kreditkort att visas på ditt konto. Denna fördröjning beror helt på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder. För reparationer tar det mellan 7-14 arbetsdagar beroende på varan och tillverkarens lager av reservdelar. Gearbests dedikerade kundtjänstagenter kommer att hålla dig uppdaterad om reparationsprocessen via biljettsystemet.
• 

  Lifetime Technical Support

  Pålitlig, hjälpsam och flexibel, Gearbest erbjuder grundläggande teknisk support under dina produkters livslängd. Köp med självförtroende och njut av det stöd du förtjänar.
• 

  Returprocess för kläder

  30 dagars pengarna-tillbaka-garanti och returprocess Inom 30 DAYS för att ta emot varan, om du är missnöjd med beställningen, följ garantiprocessen och kontakta vår Supportcenter för RMA-auktorisering som anger: 1. Ordernumret. 2. Varukoderna du vill returnera. 3. Anledningen till returen. Vår kundtjänst kommer att granska ditt ärende och erbjuda en retur. Vid mottagande kommer varan att bytas ut mot en ersättning eller återbetalas. Returartiklar Varor som kan returneras/återbetalas eller bytas inom 30 DAYS för att ta emot måste följa kriterierna nedan: 1. Felaktiga föremål skadade/trasiga eller fläckiga vid ankomst. 2. Varor mottagna i felaktig storlek/färg. 3. Otvättade, oanvända och oanvända föremål som inte har motsvarat dina förväntningar inom 30 dagar efter mottagandet. Ej-returnerbara föremål Vi accepterar inte returer under följande villkor: 1. Artiklar utanför 30 dagars garantitid. 2. Tvättade, slitna, använda eller missbrukade föremål. 3. Artiklar under följande kategorier: Rea, Badkläder, Underkläder och Örhängen. Dessa föremål omfattas inte av garantin av hygieniska skäl. Alla returer måste bekräftas via biljettcentret. Returnerade varor utan returvarutillstånd (RMA) kommer inte att accepteras. Storleksfrågor I klädbranschen kan vi notera små storleksskillnader mellan märken och tillverkare. Det är viktigt att du kontrollerar storlekstabellen och storlekskonverteringstabellen på produkten innan du beställer. Om vi ​​har skickat fel storlek till dig av misstag, kommer vi antingen att återbetala dig i sin helhet eller skicka en vara med en alternativ storlek (om tillämpligt). Om du väljer fel storlek kommer Gearbest att erbjuda byte eller återbetalning för kunder, men observera att fraktkostnader för att returnera varorna är på kundens bekostnad. Returfraktavgifter 1. Fraktavgifter för att returnera varorna är på kundens egen bekostnad. 2. Kontakta ditt lokala postkontor för att bekräfta den faktiska returfraktavgiften. Vi rekommenderar att du använder den billigaste registrerade luftpostmetoden som finns tillgänglig.