Estes Termos e Condições descrevem as condições aplicáveis ao seu acesso, uso e compras no site https://www.gearbest.ma/, https://www.gearbest.com, http://thegearbest.com/ (o “Site”).
Por favor, leia estas condições cuidadosamente antes de visitar ou comprar no Website. Ao visitar ou comprar no Website, você (referido como “você”, “cliente”, “usuário” ou “comprador”) reconhece e concorda em aceitar estes Termos e Condições.
Conta de usuário
Você deve se registrar como membro no Site para fazer compras, usar alguns serviços e aproveitar promoções e atividades especiais. Por segurança, cada cliente pode criar apenas uma conta registrada por padrão. Para clientes que tentam criar várias contas, reservamo-nos o direito de suspender contas sem aviso prévio. De acordo com os regulamentos alfandegários, os clientes devem fornecer dados válidos e precisos. Todos os nomes do destinatário, endereço e nome do pagador devem ser válidos. Em certos países, o destinatário pode ter que enviar sua identidade ou passaporte para liberar o pacote ou para fins de verificação de pagamento. Os clientes são os únicos responsáveis pela precisão dos dados que fornecem no Site. Caso alguma informação esteja incorreta e impeça qualquer remessa ou entrega ou desembaraço aduaneiro, a Gearbest não será responsabilizada e não oferecerá nenhuma compensação em tais casos. A Gearbest sempre cumprirá a lei, e gentilmente lembramos os usuários de fazer o mesmo. Como importadores, os clientes são responsáveis por cumprir todas as leis e regulamentos em seus próprios países.
Encomendar
Embora todos os esforços sejam feitos para garantir a precisão das descrições, especificações e preços dos produtos, pode haver ocasiões em que surjam erros. Caso tal situação ocorra, a Gearbest não aceitará seu pedido. Em caso de erro, você será contatado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. Da mesma forma, os clientes não podem se beneficiar de quaisquer bugs ou erros que afetem o site. Quaisquer benefícios serão considerados injustos e os clientes serão obrigados a renunciar imediatamente a eles. As informações exibidas são consideradas um convite, não uma oferta confirmada para venda. O contrato é confirmado mediante o fornecimento de bens. Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns dos produtos oferecidos no site, a Gearbest pode ter que limitar o número de produtos disponíveis para compra. A Gearbest reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de você fazer um pedido. Após o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade exclusiva da empresa de logística terceirizada. Durante esta fase, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador; portanto, toda a responsabilidade e riscos associados durante o transporte serão suportados pelo comprador.
Cancelamento de pedido
Os clientes podem cancelar seus pedidos a qualquer momento antes do envio; entre em contato com nosso Centro de Suporte. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido despachado, ele não poderá ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o recebimento do pacote, nossa política de Garantia e Devolução entra em vigor.
Envio e Entrega
Os prazos de entrega exibidos no Site referem-se ao tempo estimado de despacho dos pacotes. Como a entrega real do seu pedido pode ser afetada por muitos eventos além do controle da Gearbest, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião ou evento especial em que desejam usar o item, como um aniversário, que façam o pedido com bastante antecedência. A Gearbest não pode ser responsabilizada por atrasos nas entregas. No entanto, trabalharemos com você para garantir uma experiência de compra tranquila.
Para uma entrega tranquila e tranquila, recomendamos fortemente que os clientes adquiram a garantia de envio durante a finalização da compra. Caso seu pacote tenha um problema de envio, a Gearbest lhe enviará um pacote de substituição sem custos. Se o item não estiver mais em estoque, uma opção de reembolso será oferecida a você.
Quaisquer pedidos que não tenham garantia de envio não serão de responsabilidade da Gearbest e o cliente assume total responsabilidade pelo seu pacote durante o processo de envio.
Pode haver ocasiões em que a Gearbest confirma seu pedido, mas posteriormente descobre que ele não pode ser entregue a você. Caso a Gearbest não consiga fornecer o produto que você pediu em tempo hábil, a Gearbest entrará em contato com os clientes e se oferecerá para cancelar o pedido e reembolsar o custo total da compra.
Tentamos tornar o processo de entrega o mais simples possível e conseguimos enviar seu pedido para sua casa ou para seu local de trabalho. Podemos enviar para caixas postais por todos os métodos de envio, exceto métodos de envio rápido, pois as assinaturas são necessárias no momento da entrega. Remessas expressas desse tipo só podem ser entregues em endereços físicos.
Os prazos de envio e entrega são calculados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como Natal, Ano Novo Lunar Chinês, Black Friday e o evento 11/11, considere um prazo extra de entrega. Durante essas ocasiões especiais, forneceremos avisos para refletir possíveis atrasos.
Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de entrega completos e precisos. A Gearbest não pode fazer alterações no seu endereço de entrega depois que um pacote for enviado, e a Gearbest não se responsabiliza por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.
A Gearbest não pode ser responsabilizada por nenhum pacote que não passe pela alfândega local e seja destruído devido ao item ser ilegal no país de destino. Os clientes são os únicos responsáveis por cumprir as leis locais. A Gearbest não pode ser responsabilizada por nenhum imposto de importação que possa ocorrer e é de responsabilidade exclusiva do cliente pagar essa taxa, se houver. Observe que a garantia de envio não cobre problemas alfandegários, incluindo, mas não se limitando a, mercadorias destruídas ou confiscadas devido ao seu status ilegal em qualquer país de destino.
Caso o comprador recuse o pacote devido a impostos ou taxas de importação, o comprador assume total responsabilidade por todos os custos envolvidos no processo.
Todos os pedidos relatados como “entregues” pelas transportadoras são considerados entregues. A Gearbest não pode ser responsabilizada pela não entrega neste caso.
Se o endereço para o qual o pacote foi enviado e outras informações de contato forem o endereço e as informações de contato corretos fornecidos pelo cliente, a Gearbest não poderá ser responsabilizada se o pacote for devolvido.
O que o cliente pedir será enviado. Não podemos ser responsabilizados pelo cliente receber o item errado caso ele tenha feito o pedido errado.
Qualquer não recebimento de pedidos deve ser relatado dentro de 3 meses a partir da data em que o item foi enviado a você. Isso se aplica a métodos de envio de taxa fixa, correio prioritário e envio padrão. Todos os problemas de entrega expressa também devem ser relatados dentro de 3 meses a partir da data de envio. Após esse período, não poderemos mais investigar e nenhuma compensação será oferecida.
Troca e Devoluções (Garantia de Devolução do Dinheiro)
Se quando você receber seu(s) produto(s), você não estiver completamente satisfeito, você pode devolvê-los para nós, dentro de 45 dias para reembolso ("garantia de devolução do dinheiro"). As devoluções levarão aproximadamente 5 dias úteis para o processo após a chegada dos produtos. O comprimento exato depende do provedor de pagamento usado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc.). Os itens devem estar em suas embalagens originais, todas as caixas originais devem estar intactas e devem incluir, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco e presentes, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante e Gearbest. Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número de RMA não será reembolsado. A garantia de devolução do dinheiro não cobre pedidos de volume/atacado e personalizados. O envio de volta para Gearbest é pago pelo cliente. Em geral, não podemos reembolsar suas taxas postais. Qualquer produto devolvido que não esteja com defeito pode ser reembolsado dentro do prazo indicado acima. Os produtos que foram encontrados adulterados pelo cliente não serão substituídos, mas devolvidos às custas do próprio cliente. Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago à Gearbest. A Gearbest não é responsável e não tem conhecimento sobre quaisquer taxas bancárias ou taxas de câmbio que possam ocorrer. Essas taxas são processadas pelo banco emissor e não serão reembolsadas pela Gearbest.
Não retornável
Produtos com desconto ou fim de linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feito.
Descrição de produtos
Embora tentemos de boa fé ser o mais precisos possível, não garantimos que as descrições de produtos ou outro conteúdo sejam precisos, completos, confiáveis ou livres de erros. De tempos em tempos, pode haver informações no Site que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que podem estar relacionadas a descrições de produtos, preços e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações a qualquer momento, sem aviso prévio. Se uma especificação importante do produto for alterada depois que você fizer um pedido ou dentro de sete dias da entrega, você poderá cancelar e devolver o pedido para obter um reembolso total.
Armazenamento de Contratos e Acesso
Cada contrato será armazenado por um período de três (3) anos a partir da realização do pedido. Os clientes podem acessar seus contratos, bem como os T&C em vigor no momento, durante esse período.
Valores
Os preços e a disponibilidade dos itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem IVA, imposto de importação e taxas, caso seu pacote seja examinado e considerado tributável pela alfândega local. O pagamento destes é de responsabilidade do comprador.
Lei Aplicável
Estas condições são regidas e interpretadas exclusivamente pela lei espanhola, sem levar em conta os princípios de conflitos de leis.
Aviso de privacidade
Nota: Assinatura de newsletter na página de registro marcada por padrão. A Gearbest respeita a privacidade do cliente. Leia sobre nossa política de privacidade aqui: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/
Conduta do Cliente
Embora a Gearbest sempre se esforce para resolver problemas para a satisfação do cliente de forma profissional, cortês e amigável, não toleraremos nenhum comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. Comportamento inaceitável direcionado à equipe de Atendimento ao Cliente ou à Gearbest pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes: Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Exemplos incluem: toda e qualquer ameaça direta ou implícita em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidadora; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; xingamentos; e alegações infundadas. Fazer reclamações persistentemente exigentes ou vexatórias, apesar do assunto ter sido totalmente resolvido; da mesma forma, repetir reclamações que persistem apesar de soluções razoáveis e justas serem oferecidas de acordo com nossas políticas. Pedir, esperar ou exigir que a equipe viole as diretrizes estabelecidas da política da empresa, por exemplo, valor do reembolso, prazos, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos. Mudar repetidamente a natureza (ou foco) de uma reclamação ou o resultado desejado, no meio do caminho, após uma resposta formal ter sido fornecida. Número excessivo de reclamações em comparação ao histórico do valor total da compra.
Por tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados e formalmente notificados do seguinte:
A linguagem deles é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável. Eles devem se abster de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se eles persistirem com esse comportamento.
A Gearbest reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro sem aviso prévio.
Nota: O chat ao vivo e os serviços telefônicos são exclusivamente canais de pré-venda. Não resolvemos reclamações de pós-venda pelo chat ao vivo ou por telefone. Para problemas de pós-venda, entre em contato conosco e envie um tíquete.
Condições de Uso
Copyrights
Todo o conteúdo incluído no site, como texto, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software, são de propriedade da Gearbest e são protegidos por leis internacionais de direitos autorais.
Marcas
Logotipos, ícones, gráficos e nomes de sites são marcas registradas pela Gearbest ou suas afiliadas. Todas as marcas registradas e não registradas não devem ser usadas por você ou por terceiros para quaisquer fins comerciais que não sejam em conexão com a Gearbest. Outras marcas registradas que não são de propriedade da Gearbest são de propriedade dos respectivos proprietários.
Licença e Acesso ao Site
A Gearbest concede a você uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal deste site. Esta licença não inclui nenhuma forma de uso comercial deste site ou seu conteúdo, nenhuma coleta e uso de nenhum produto, nenhuma coleta e uso de nenhuma descrição ou preço de listagem de produto, nenhum uso derivado deste site ou seu conteúdo, nenhum download ou cópia de informações de conta para o benefício de outro comerciante, ou nenhum uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas similares de coleta e extração de dados. Este site não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido ou explorado de outra forma para qualquer interesse sem o consentimento expresso por escrito da Gearbest.
Correspondência de marketing da Gearbest
Após o registro inicial, e desde que eles deem seu consentimento, os clientes são adicionados à nossa lista de e-mails com ofertas especiais, cupons e promoções. Isso permite que nossos clientes aproveitem descontos exclusivos. Todos os clientes podem escolher cancelar a assinatura de nossos e-mails de marketing a qualquer momento clicando no link no rodapé do e-mail.
