Garantie en retour

1. Dood bij aankomst (DOA)
2. 14 Dagen Geld Terug Garantie
3. Eén jaar gratis reparatiegarantie
4. Garanties ontheffingen en opmerkingen
5. Hoe om garantie te vragen (teruggave, reparatie en terugbetaling)
6. Ontbrekende artikelen, verkeerde artikelen of pakket verzonden
7. Andere speciale productgarantie
8. Retouren en compensatieproces
9. Levenslange technische ondersteuning
10. Retourproces voor kleding

We willen dat u net zoveel van onze producten houdt als wij. Alle artikelen die we verzenden, hebben onze strenge kwaliteitscontroles met succes doorstaan. Onze garanties zorgen ervoor dat u een fantastische gadgetervaring hebt en geven u volledige gemoedsrust. De meeste artikelen die door Gearbest worden verkocht, vallen onder de volgende uitgebreide productgaranties. Als u in een onwaarschijnlijke situatie niet gedekt bent, controleer dan onze Garanties ontheffingen en opmerkingen hieronder.

• 

  7 dagen Dead on Arrival (DOA)-garantie

  Als uw artikel beschadigd aankomt of niet werkt, volg dan het garantieproces en neem contact op met onze klantenservice. Support center voor RMA-autorisatie binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. Nadat u het product hebt geretourneerd naar het adres dat door ons supportteam is opgegeven, kunnen we u gratis een nieuw artikel sturen (we vergoeden de retourkosten), of u kunt ervoor kiezen om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen. Geniet van totale gemoedsrust: elke aankoop is 100% risicoloos, elke keer dat u winkelt bij Gearbest.

  Bijzonderheden:

  1. Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakking sturen voordat we kunnen overwegen om RMA-autorisatie uit te geven. Gebruik goede verlichting en een korte tot gemiddelde afstand, zodat we het probleem kunnen identificeren en verifiëren. De bijlagegrootte moet kleiner zijn dan 10 MB voor de Support center, stuur grotere bijlagen naar: ondersteuning@theGearbest.com. 2. Nadat Gearbest het geretourneerde product heeft ontvangen en heeft bevestigd dat het product defect is, worden de retourkosten terugbetaald op basis van een geldig retourbewijs. Als de retourkosten bijvoorbeeld 30 USD bedragen, betaalt Gearbest hetzelfde bedrag van 30 USD terug aan de klant. Als ons technische team bepaalt dat het artikel niet DOA is, zal Gearbest de retourkosten niet vergoeden. Restitutieverzoeken voor retourkosten zonder een geldig RMA-retourbewijs worden niet geaccepteerd. 3. Retourzendingen van producten moeten via een van de door Gearbest goedgekeurde verzendmethoden worden gedaan; ons Support Center kan u meer informatie geven.

  30 dagen onvoorwaardelijke restitutiegarantie voor ongeopende en ongebruikte artikelen

  Als u om welke reden dan ook uw artikel niet binnen 30 dagen na ontvangst wilt hebben, kunt u ook contact met ons opnemen voor een retourzending en restitutie. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de retourkosten de verantwoordelijkheid van de klant zijn en niet worden gerestitueerd. Artikelen MOETEN in de originele verpakking, ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie van het product. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden terugbetaald. Producten moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie.
• 

  14 Dagen Geld Terug Garantie

  Voor de meeste artikelen geldt dat u, in het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, het binnen 45 dagen na ontvangst kunt terugsturen voor restitutie of omruiling van het artikel. Retourverzending is hiervoor niet beschikbaar.
• 

  Een jaar garantie op reparatie

  Tenzij anders vermeld op de productpagina, is de standaard productgarantieperiode één jaar vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt, gedurende welke u in aanmerking komt voor gratis reparatie. Elke gratis reparatie moet via de klantenservice bij de fabrikant worden bevestigd. Klanten moeten de verzendkosten betalen voor het retourneren van het artikel, terwijl wij de verzendkosten betalen om het gerepareerde artikel terug te sturen naar de klant. Als de koper het (de) artikel(en) heeft beschadigd/misbruikt, komt het niet in aanmerking voor gratis reparatie, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie. De verzendkosten voor retourzending zijn in dergelijke gevallen voor rekening van de klant.
• 

  Garanties ontheffingen en opmerkingen

  1. Natuurlijke productdegradatie door slijtage, samen met breuk/schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties. 2. Als de klant het artikel/de artikelen heeft beschadigd/misbruikt, vervalt de garantie van het product onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen compensatie beschikbaar. Klanten kunnen echter contact met ons opnemen om een ​​vervangend of reserveonderdeel te kopen (indien van toepassing). Wij brengen de oorspronkelijke waarde van de componenten en verzendkosten in rekening om ze te verzenden. De klant maakt de garantie ongeldig als hij: – Flash de firmware van een apparaat of root een apparaat – Open de behuizing in een poging het apparaat te repareren – Wijzig, verwijder, personaliseer of verwissel onderdelen van het product – Gebruik het apparaat op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is – Blijf het artikel gebruiken nadat er een storing optreedt en meer schade veroorzaakt 3. Alle retourzendingen moeten eerst worden geautoriseerd door het ondersteuningsteam van Gearbest voordat ze worden geretourneerd. Raadpleeg de volgende stappen in "Hoe een garantieverzoek in te dienen" hieronder. Voor onvolledige garantieaanvragen behoudt Gearbest zich het recht voor om elke compensatie te weigeren. Als de klant het pakket heeft geretourneerd zonder voorafgaande toestemming (RMA-formulier), naar het verkeerde adres heeft verzonden, een onjuist artikel heeft geretourneerd of een leeg pakket heeft ingediend, behoudt Gearbest zich het recht voor om elke compensatie te weigeren. 4. Alle retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, biedt Gearbest een alternatieve oplossing. Bijzonderheden: 1. De verzendkosten voor het retourneren van het product worden door de klant betaald en worden niet terugbetaald, behalve in situaties waarin de producten binnen 7 dagen na de retourzending worden geleverd. 2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of tarieven tijdens de retourzending van de artikelen naar ons magazijn. In deze gevallen trekken we de douanekosten af ​​van het geautoriseerde restitutiebedrag. 3. Gearbest zal het artikel standaard opnieuw naar de klant verzenden via Flat Rate Shipping. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing. 4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, beide kanten op, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en zijn deze voor eigen rekening.
• 

  Hoe om garantie te vragen (teruggave, reparatie en terugbetaling)

  Als er een probleem is met uw artikel, dient u eerst een ticket in bij onze klantenservice. Support center Volg ons garantieproces zorgvuldig om vertragingen tot een minimum te beperken: 1. Beschrijf het probleem met uw artikel gedetailleerd: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer). 2. Vertel ons welke stappen u al hebt ondernomen om het probleem op te lossen. 3. Geef de artikelcode die op de buitenverpakking staat. 4. Stuur een duidelijke foto of video waarop het defect/de defecten te zien zijn; deze moeten bij goede verlichting worden genomen. OPMERKING: Foto's/video's moeten idealiter helder en scherp zijn, genomen onder goede lichtomstandigheden en van dichtbij tot op gemiddelde afstand. Dit stelt ons in staat om het probleem/de problemen te identificeren en te verifiëren. We zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Bij voorbaat dank voor het verstrekken van alle hierboven vermelde informatie.
• 

  Ontbrekende item (s), verkeerde item (s) of verkeerd verzonden pakket

  Zorg ervoor dat u het pakket opent en de inhoud zorgvuldig controleert voordat u voor het pakket tekent. Volg bij problemen zorgvuldig ons garantieproces om vertragingen tot een minimum te beperken: 1. Neem contact op met onze Support center met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer). 2. Stuur ons een duidelijke foto van de buitenverpakking, alle zichtbare verzendlabels en (indien van toepassing) het ontvangen artikel. Mogelijke oplossingen: – Als er een item ontbreekt, sturen we het ontbrekende item/accessoire gratis opnieuw binnen de garantieperiode. – Als we het verkeerde item hebben verzonden: betalen we u het volledige bedrag terug of sturen we u een alternatief item (indien van toepassing en beschikbaar). Gearbest beslist of u het verkeerde product moet retourneren of niet en vergoedt de retourkosten wanneer we het ontvangen.
• 

  Andere speciale productgarantie

  1. Dit geldt voor: kleding, schoenen, horloges en sieraden, zaklampen, telefoon- en tabletaccessoires, drinkgerei, huishoudelijke gadgets, woondecoraties, feestbenodigdheden en huishoudtextiel. Retourzendingen voor de bovenstaande categorieën kunnen alleen worden geaccepteerd binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u het artikel hebt ontvangen. Dit is alleen voor omruiling of tegoedbon als ze beschadigd, defect of het verkeerde artikel zijn. Relevante goederen moeten ongedragen worden geretourneerd met intacte labels, samen met een ingevuld RMA-formulier. 2. Alle Gearbest-producten worden vóór verzending strikt op kwaliteit gecontroleerd. Vanwege hun aard en beoogde gebruik zijn productcategorieën, waaronder RC-speelgoed, scooters en wielen, onderhevig aan slijtage door herhaald gebruik. Daarom dekt onze 45 dagen geld-terug-garantie met betrekking tot RC-speelgoed, scooters en wielen alleen DOA-gevallen van 7 dagen waarin het product niet uit de doos werkt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product bij aankomst zorgvuldig te inspecteren. 3. Retourzendingen voor reserveonderdelen en accessoires worden niet geaccepteerd. Als u een defect accessoire hebt ontvangen of een accessoire ontbreekt, neem dan contact op met onze Support center binnen 3 dagen van het ontvangen van uw bestelling. Na deze periode of als een accessoire verkeerd is gebruikt, moeten klanten een vervanging kopen. 4. Alle producten die worden gewonnen of ingewisseld als onderdeel van een activiteit of wedstrijd (bijv. via een loterij) op Gearbest of een van onze promotionele kanalen, zijn vrijgesteld van ons garantie- en retourbeleid.
• 

  Retouren en compensatieproces

  Als u problemen ondervindt na de verkoop, neem dan contact op met onze Support center direct en zij zullen u een oplossing bieden die bij uw geval past. Zij zullen bevestigen of u het artikel moet retourneren en naar welk adres u het kunt retourneren. In het volgende gedeelte wordt de verwerkingstijd beschreven die nodig is na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Voor omruilingen bedraagt ​​de verwerkingstijd voor het geruilde artikel 3-6 werkdagen na ontvangst van uw artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. Voor restituties bedraagt ​​de verwerkingstijd voor ons om de restitutie uit te voeren 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de restitutietijd afhankelijk van de betaalmethode. Zie hieronder voor meer informatie: - Het verwerken van Wallet-restituties duurt maximaal 24 uur en verschijnt in uw Gearbest-account. - Het verwerken van PayPal-restituties kan maximaal 48 uur duren en verschijnt in uw account. - Het verwerken van creditcardrestituties duurt tussen de 7-14 werkdagen en verschijnt in uw account. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen. Voor reparaties duurt het tussen de 7-14 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant. De toegewijde klantenservicemedewerkers van Gearbest houden u via het ticketsysteem op de hoogte van het reparatieproces.
• 

  Levenslange technische ondersteuning

  Betrouwbaar, behulpzaam en flexibel, Gearbest biedt basis technische ondersteuning gedurende de levensduur van uw producten. Koop met vertrouwen en geniet van de ondersteuning die u verdient.
• 

  Retourproces voor kleding

  30 dagen geld-terug-garantie en retourproces Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel, als u niet tevreden bent met de bestelling, volg dan het garantieproces en neem contact op met onze Support center voor RMA-autorisatie met vermelding van: 1. Het ordernummer. 2. De artikelcode(s) die u wilt retourneren. 3. De reden voor retournering. Onze klantenservice zal uw zaak beoordelen en een retourzending aanbieden. Na ontvangst wordt het artikel omgeruild voor een vervangend artikel of wordt het terugbetaald. Retourneerbare artikelen Artikelen die kunnen worden geretourneerd/gerestitueerd of geruild binnen 30 dagen van ontvangst moet voldoen aan de onderstaande criteria: 1. Defecte artikelen die bij aankomst beschadigd/kapot of bevlekt zijn. 2. Artikelen die in de verkeerde maat/kleur zijn ontvangen. 3. Ongewassen, ongedragen en ongebruikte artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen binnen 30 dagen na ontvangst. Niet-retourneerbare artikelen Wij accepteren geen retourzendingen in de volgende omstandigheden: 1. Artikelen buiten de garantietermijn van 30 dagen. 2. Gewassen, gedragen, gebruikte of verkeerd gebruikte artikelen. 3. Artikelen in de volgende categorieën: Sale, Badkleding, Lingerie en Oorbellen. Deze artikelen vallen om hygiënische redenen niet onder de garantie. Alle retourzendingen moeten worden bevestigd via het ticketcentrum. Geretourneerde artikelen zonder Return Merchandise Authorization (RMA) worden niet geaccepteerd. Maatproblemen In de kledingbranche kunnen we kleine maatverschillen tussen merken en fabrikanten opmerken. Het is belangrijk dat u de maattabel en maatconversietabel op het product controleert voordat u bestelt. Als we u per ongeluk de verkeerde maat hebben gestuurd, betalen we u het volledige bedrag terug of sturen we u een artikel met een alternatieve maat (indien van toepassing). Als u de verkeerde maat hebt gekozen, biedt Gearbest een omruiling of terugbetaling aan klanten, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen voor rekening van de klant zijn. Retour verzendkosten 1. Verzendkosten voor het retourneren van de artikelen zijn voor rekening van de klant. 2. Neem contact op met uw lokale postkantoor om de werkelijke retourverzendkosten te bevestigen. Wij adviseren u om de goedkoopste aangetekende luchtpostmethode te gebruiken die beschikbaar is.