Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de voorwaarden die van toepassing zijn op uw toegang tot, gebruik van en winkelen op de website https://www.gearbest.ma/, https://www.gearbest.com, http://thegearbest.com/ (de “Website”).
Lees deze voorwaarden aandachtig door voordat u de Website bezoekt of erop winkelt. Door de Website te bezoeken of erop te winkelen, erkent u (hierna te noemen "u", "klant", "gebruiker" of "koper") deze Algemene Voorwaarden en gaat u ermee akkoord deze te accepteren.
Gebruikersaccount
U moet zich registreren als lid op de website om te kunnen winkelen, om bepaalde diensten te gebruiken en om te kunnen genieten van speciale promoties en activiteiten. Voor de veiligheid en beveiliging mag elke klant standaard slechts één geregistreerd account aanmaken. Voor klanten die proberen om meerdere accounts aan te maken, behouden wij ons het recht voor om accounts zonder nadere kennisgeving op te schorten. In overeenstemming met de douanevoorschriften moeten klanten geldige en nauwkeurige gegevens verstrekken. Alle namen, adressen en namen van ontvangers moeten geldig zijn. In bepaalde landen moet de ontvanger mogelijk zijn identiteitsbewijs of paspoort overleggen om het pakket te kunnen vrijgeven of voor betalingsverificatiedoeleinden. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die zij op de website verstrekken. Mocht enige informatie onjuist zijn en een verzending, levering of douane-inklaring verhinderen, dan is Gearbest niet aansprakelijk en biedt in dergelijke gevallen geen compensatie. Gearbest zal zich altijd aan de wet houden en wij herinneren gebruikers er vriendelijk aan hetzelfde te doen. Als importeurs zijn de klanten verantwoordelijk om te voldoen aan alle wetten en voorschriften in hun eigen land.
Bestellen
Hoewel alle moeite wordt gedaan om de nauwkeurigheid van productbeschrijvingen, specificaties en prijzen te garanderen, kunnen er zich fouten voordoen. Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, dan zal Gearbest uw bestelling niet accepteren. In het geval van een fout wordt u gecontacteerd met een volledige uitleg en een gecorrigeerd aanbod. Klanten kunnen evenmin profiteren van bugs of fouten die de website beïnvloeden. Dergelijke voordelen worden als onrechtvaardig beschouwd en klanten zijn verplicht om er onmiddellijk afstand van te doen. De weergegeven informatie wordt beschouwd als een uitnodiging, niet als een bevestigd aanbod tot verkoop. Het contract wordt bevestigd bij levering van de goederen. Gezien de populariteit en/of leveringsbeperkingen van sommige producten die op de website worden aangeboden, kan Gearbest het aantal producten dat beschikbaar is voor aankoop, moeten beperken. Gearbest behoudt zich het recht voor om de beschikbare hoeveelheden voor aankoop op elk moment te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst. Na verzending van de bestelling is het transport de exclusieve verantwoordelijkheid van een extern logistiek bedrijf. Tijdens deze fase is het volledige eigendom van het product/de producten bij de koper; daarom zijn alle bijbehorende aansprakelijkheid en risico's tijdens het transport voor rekening van de koper.
Bestelling annuleren
Klanten kunnen hun bestelling op elk moment annuleren vóór verzending; neem contact op met ons Support Center. Zodra de bestelling echter is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald. Na ontvangst van het pakket treedt ons garantie- en retourbeleid in werking.
Verzending
De op de Website vermelde verzendtijden hebben betrekking op de geschatte verzendtijd van de pakketten. Omdat de daadwerkelijke levering van uw bestelling kan worden beïnvloed door veel gebeurtenissen waar Gearbest geen invloed op heeft, raden wij klanten aan om hun artikelen ruim van tevoren te bestellen als ze een speciale gelegenheid of gebeurtenis hebben waarvoor ze hun artikel willen gebruiken, zoals een verjaardag. Gearbest kan niet aansprakelijk worden gesteld voor te late leveringen. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring zo soepel mogelijk verloopt.
Voor een vlotte levering en gemoedsrust raden wij klanten ten zeerste aan om tijdens het afrekenen de verzendgarantie te kopen. Mocht er een verzendprobleem zijn met uw pakket, dan stuurt Gearbest u kosteloos een vervangend pakket. Als het artikel niet meer op voorraad is, bieden wij u de mogelijkheid om het aankoopbedrag terug te krijgen.
Bestellingen waarvoor geen verzendgarantie geldt, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Gearbest. De klant is volledig aansprakelijk voor het pakket tijdens het verzendproces.
Het kan voorkomen dat Gearbest uw bestelling bevestigt, maar er vervolgens achter komt dat deze niet aan u geleverd kan worden. Indien Gearbest een door u besteld product niet tijdig kan leveren, zal Gearbest contact opnemen met de klant en aanbieden de bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
Wij proberen het bezorgproces zo eenvoudig mogelijk te maken en kunnen uw bestelling naar uw huisadres of naar uw werk verzenden. Wij kunnen naar postbussen verzenden via alle verzendmethoden, met uitzondering van spoedverzendingen, aangezien er bij ontvangst een handtekening vereist is. Dergelijke expreszendingen kunnen alleen naar fysieke adressen worden afgeleverd.
Verzend- en levertijden worden berekend in werkdagen van maandag tot en met vrijdag. Houd bij belangrijke feestdagen zoals Kerstmis, het Chinese Nieuwjaar, Black Friday en het 11/11-evenement rekening met een langere levertijd. Tijdens dergelijke speciale gelegenheden zullen wij u op de hoogte stellen van mogelijke vertragingen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste verzendadressen. Gearbest kan uw verzendadres niet meer wijzigen nadat een pakket is verzonden. Bovendien is Gearbest niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan vanwege onvolledige of onjuiste adressen.
Gearbest kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die de lokale douane niet passeren en worden vernietigd omdat het artikel illegaal is in het land van bestemming. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het naleven van de lokale wetgeving. Gearbest kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele invoerrechten. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant om deze rechten te betalen, indien van toepassing. Houd er rekening mee dat de verzendgarantie geen douanekwesties dekt, waaronder maar niet beperkt tot vernietiging of inbeslagname van goederen vanwege hun illegale status in een bepaald land van bestemming.
Als de koper het pakket weigert vanwege invoerrechten of belastingen, is de koper volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan het proces zijn verbonden.
Alle bestellingen die door de transportbedrijven als ‘geleverd’ worden gerapporteerd, worden als geleverd beschouwd. Gearbest kan in dit geval niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering.
Als het adres waarnaar het pakket wordt verzonden en de overige contactgegevens overeenkomen met het juiste adres en de juiste contactgegevens zoals verstrekt door de klant, kan Gearbest niet aansprakelijk worden gesteld als een pakket wordt geretourneerd.
Wat de klant bestelt, wordt verzonden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als de klant het verkeerde artikel ontvangt als hij/zij een verkeerde bestelling heeft geplaatst.
Als u een bestelling niet hebt ontvangen, moet u dit binnen 3 maanden na de datum waarop het artikel naar u is verzonden, melden. Dit geldt voor verzending met een vast tarief, prioriteitspost en standaardverzending. Eventuele problemen met spoedleveringen moeten binnen 3 maanden na de verzenddatum worden gemeld. Hierna kunnen wij geen onderzoek meer doen en bieden wij u geen compensatie meer.
Ruilen en retourneren (geld-terug-garantie)
Als u bij ontvangst van uw product(en) niet helemaal tevreden bent, kunt u de artikelen binnen 45 dagen aan ons retourneren voor restitutie ("geld-terug-garantie"). Retourneren duurt ongeveer 5 werkdagen nadat de goederen zijn aangekomen. De precieze duur is afhankelijk van de gebruikte betalingsprovider (bijv. PayPal, creditcardmaatschappij, enz.). Artikelen moeten in hun originele verpakking zitten, alle originele dozen moeten intact zijn en moeten, samen met alle verpakkingsmaterialen, handleidingen, blanco garantiekaarten en geschenken, plus alle accessoires en documenten die door de fabrikant en Gearbest zijn verstrekt, bevatten. U moet eerst contact met ons opnemen en een retourmachtigingsnummer (RMA) ontvangen voordat u een artikel terugstuurt. Elk product dat zonder RMA-nummer wordt geretourneerd, wordt niet gerestitueerd. De geld-terug-garantie dekt geen volume-/groothandels- en aangepaste bestellingen. De verzendkosten naar Gearbest worden door de klant betaald. Wij kunnen u over het algemeen geen verzendkosten terugbetalen. Elk geretourneerd product dat niet defect blijkt te zijn, kan binnen de hierboven vermelde termijn worden gerestitueerd. Goederen waarvan wordt vastgesteld dat ze door de klant zijn gemanipuleerd, worden niet vervangen, maar worden op kosten van de klant geretourneerd. Standaard kan het restitutiebedrag niet hoger zijn dan het oorspronkelijke orderbedrag dat aan Gearbest is betaald. Gearbest is niet verantwoordelijk voor en heeft geen kennis van eventuele bankkosten of wisselkoerskosten die kunnen optreden. Deze kosten worden verwerkt door de uitgevende bank en worden niet door Gearbest gerestitueerd.
Niet-Herbruikbare
Producten met korting of einde van de lijn kunnen alleen worden geretourneerd voor reparatie. Er worden geen restituties of vervangingen gedaan.
Artikelomschrijvingen
Hoewel we te goeder trouw proberen zo nauwkeurig mogelijk te zijn, garanderen we niet dat productbeschrijvingen of andere content nauwkeurig, volledig, betrouwbaar of foutloos is. Van tijd tot tijd kan er informatie op de Website staan die typografische fouten, onjuistheden of omissies bevat die betrekking kunnen hebben op productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid. We behouden ons het recht voor om fouten, onjuistheden of omissies te corrigeren en om informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken. Als een belangrijke productspecificatie wordt gewijzigd nadat u een bestelling hebt geplaatst of binnen zeven dagen na levering, kunt u de bestelling annuleren en retourneren. U krijgt dan het volledige bedrag terug.
Opslag van contracten en toegang
Elk contract wordt gedurende een periode van drie (3) jaar vanaf het plaatsen van de bestelling opgeslagen. Klanten kunnen gedurende die periode toegang krijgen tot hun contracten, evenals de T&C die op dat moment van kracht zijn.
Prijzen
Prijzen en beschikbaarheid van artikelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief BTW, invoerrechten en heffingen, mocht uw pakket worden onderzocht en door uw lokale douane als belastbaar worden beschouwd. De betaling hiervan is de verantwoordelijkheid van de koper.
Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd volgens het Spaanse recht, zonder rekening te houden met conflicten tussen wettelijke beginselen.
Privacy verklaring
Let op: Nieuwsbriefabonnement op de registratiepagina is standaard aangevinkt. Gearbest respecteert de privacy van klanten. Lees hier meer over ons privacybeleid: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/
Klantgedrag
Hoewel Gearbest er altijd naar zal streven om problemen op een professionele, beleefde en vriendelijke manier op te lossen naar tevredenheid van de klant, tolereren we geen onaanvaardbaar of onredelijk gedrag jegens onze leden van het klantenserviceteam. Onaanvaardbaar gedrag gericht op medewerkers van de klantenservice of Gearbest kan bijvoorbeeld het volgende omvatten: Agressief, beledigend en bedreigend gedrag. Voorbeelden hiervan zijn: alle directe of impliciete bedreigingen op elk communicatiekanaal; intimiderende taal; persoonlijk en verbaal misbruik; seksistische, racistische, homofobe of denigrerende opmerkingen; onbeschoftheid; opruiende uitspraken; vloeken; en ongefundeerde beschuldigingen. Aanhoudend veeleisende of lastige klachten indienen, ondanks dat de kwestie volledig is aangepakt; evenzo, het herhalen van klachten die aanhouden ondanks dat er redelijke en eerlijke oplossingen worden aangeboden in overeenstemming met ons beleid. Personeel vragen, verwachten of eisen dat zij de vastgestelde beleidsrichtlijnen van het bedrijf overtreden, bijvoorbeeld het restitutiebedrag, tijdlijnen, speciale compensatie, enz.; evenzo, het nastreven van een onrealistische uitkomst die buiten het bereik van ons eigen beleid en onze procedures valt. Herhaaldelijk de aard (of focus) van een klacht of de gewenste uitkomst halverwege veranderen, nadat er een formeel antwoord is gegeven. Overmatig aantal klachten vergeleken met de totale aankoopwaardegeschiedenis.
Voor dergelijk gedrag kunnen klagers worden geadviseerd en formeel op de hoogte worden gesteld van het volgende:
Hun taal wordt als beledigend, beledigend, bedreigend en volstrekt onacceptabel beschouwd. Ze moeten zich onthouden van het gebruik van dergelijke taal, intimidatie en bedreigingen.
Als ze doorgaan met dit gedrag, zal er geen verdere correspondentie over deze kwestie plaatsvinden.
Gearbest behoudt zich het recht voor om in de toekomst, zonder nadere kennisgeving, geen bestellingen meer van de klant te accepteren.
Let op: Live Chat en telefonische diensten zijn uitsluitend presale kanalen. Wij lossen geen after sales klachten op via Live Chat of via de telefoon. Voor after sales problemen kunt u contact met ons opnemen en een ticket indienen.
Gebruiksvoorwaarden
Auteursrechten
Alle inhoud op de site, zoals tekst, afbeeldingen, logo's, knoppen, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en software, is eigendom van Gearbest en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten.
Handelsmerken
Logo's, iconen, afbeeldingen en websitenamen zijn handelsmerken die zijn geregistreerd door Gearbest of haar filialen. Alle geregistreerde en niet-geregistreerde handelsmerken mogen niet door u of een derde partij worden gebruikt voor zakelijke doeleinden anders dan in verband met Gearbest. Andere handelsmerken die niet eigendom zijn van Gearbest, zijn eigendom van de respectievelijke eigenaren.
Licentie en Site Access
Gearbest verleent u een beperkte licentie om deze site te openen en persoonlijk te gebruiken. Deze licentie omvat geen enkele vorm van commercieel gebruik van deze site of de inhoud ervan, geen verzameling en gebruik van producten, geen verzameling en gebruik van productbeschrijvingen of prijzen, geen afgeleid gebruik van deze site of de inhoud ervan, geen downloaden of kopiëren van accountinformatie ten behoeve van een andere handelaar, of enig gebruik van data mining, robots of soortgelijke tools voor het verzamelen en extraheren van gegevens. Deze site mag niet worden gereproduceerd, gedupliceerd, gekopieerd, verkocht, doorverkocht of anderszins worden geëxploiteerd voor enig belang zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Gearbest.
Gearbest Marketing Correspondentie
Na de eerste registratie en mits ze hun toestemming geven, worden klanten toegevoegd aan onze mailinglijst met speciale aanbiedingen, kortingsbonnen en promoties. Hierdoor kunnen onze klanten profiteren van exclusieve kortingen. Alle klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor onze marketing-e-mails door te klikken op de link in de voettekst van de e-mail.
