FAQ 및 지원

아니요. 죄송합니다. 선불만 가능합니다. 안전한 결제 방법 중 하나를 사용하여 주문에 대한 결제를 할 수 있습니다. 결제 옵션에 대한 자세한 설명은 다음을 참조하세요. https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/

Gearbest는 주로 PayPal을 사용하여 안전한 온라인 결제를 처리합니다. PayPal을 통해 MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover 및 은행 송금(직불 카드)을 허용합니다.

제품에 결함이 있는 경우 Gearbest 보증을 통해 보호를 받으실 수 있습니다.

1. 제품이 아직 보증 기간 내에 있고 물리적으로 손상되지 않았다면, Gearbest로 반품하시면 수리해 드리거나 동등한 대체 제품을 제공해 드립니다.
2. 모든 반품 사례는 RMA 정책에 따라 처리됩니다. 고객 지원팀에 문의하시고 당사에서 할당된 RMA 사례 번호를 받지 않고는 제품을 반품하지 마십시오.
3. 도매 약관에 따라 고객은 승인된 RMA 제품을 Gearbest로 반품하기 위한 배송비를 지불해야 합니다. 수리 또는 교체 품목을 반품하는 경우 Gearbest가 반품 배송비를 지불합니다.

Gearbest 배송 보장 혜택
국제 배송 중 분실이나 손상이 발생할 경우 귀하의 소포는 보장됩니다.
Gearbest는 2가지 옵션을 제공합니다
– 무료로 소포를 다시 보내드립니다(해당되는 경우)
– 제품 환불

보상 프로세스
분실된 소포에 대해서는 확인 후 보상이 완료됩니다.

1. 주문이 올바른 주소로 배송되었습니다.
2. 목적지 국가의 현지 우체국에서 소포를 보관하지 않습니다.
3. 배송 마감일이 다가왔습니다.

물리적으로 깨진 제품을 받았다면 즉시 https://support.Gearbest.com/에서 해당 제품의 SKU 번호와 패키지의 선명한 사진과 함께 저희에게 연락해 주세요.저희는 배송업체에 청구를 제기하고 그에 따른 보상을 제공하겠습니다.참고: 패키지가 발송된 후에는 어떠한 상황에서도 배송 보증이 고객에게 환불되지 않습니다.

GB 지갑은 빠르고 안전한 결제 도구로, 모든 계좌 거래 내역을 쉽게 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

안전한 결제: 귀하의 금융 정보는 항상 100% 비공개로 안전하게 보호됩니다.
사용하기 쉬운 조작: 1분 이내에 사용자 친화적인 인터페이스에 익숙해질 수 있습니다.
스마트 관리: GB 지갑은 귀하의 돈을 쉽고 편리하게 관리하고 통제할 수 있도록 설계되었습니다. 거래 세부 정보, 주문 내역 등을 확인하는 것은 매우 쉽습니다.
무료 GB 포인트: 환불금을 GB 지갑에 보관하기로 선택하는 경우, 무료 GB 포인트를 받아 더 많은 돈을 절약할 수 있습니다.
빠른 환불: 환불은 지갑 보유자에게 우선적으로 처리되며 1~2 영업일 내에 GB 지갑으로 환불됩니다.

유형 1 – 새 주문 전체를 지불할 수 있는 충분한 GB 지갑이 있습니다.

1. 쇼핑 카트를 클릭하세요.
2. GB 지갑으로 체크아웃
3. 사용하고 싶은 GB 지갑 금액을 입력하세요.
4. “주문하기”를 클릭하세요
5. 주문이 성공적으로 완료되었습니다.

유형 2 – 내 GB Wallet은 내 주문의 일부를 지불할 수 있습니다.

1. 쇼핑 카트를 클릭하세요.
2. GB 지갑으로 체크아웃;
3. GB 지갑의 계좌 잔액을 입력하세요.
4. Paypal, 신용카드 또는 기타 결제수단으로 잔액을 지불하세요.
5. "주문하기"를 클릭하세요.
6. 주문이 성공적으로 완료되었습니다

https://www.gearbest.ma/about/gearbest-wallet-instruction/

네. 계정의 보안을 보장하기 위해 먼저 보안 거래 비밀번호를 설정해야 합니다.

1. 거래 비밀번호 재설정

GB Wallet의 "계정 관리" 섹션으로 들어갑니다. "거래 비밀번호 재설정"을 클릭한 다음, 새 거래 비밀번호를 두 번 입력하고 정보를 제출합니다.

2.거래 비밀번호 검색

GB Wallet의 "계정 관리"에 들어가서 "거래 비밀번호 찾기"를 클릭하세요.
“신청 이메일 검증”을 클릭하세요. 귀하의 등록된 이메일 주소로 이메일을 보내드리겠습니다.
이메일 받은편지함(스팸 폴더 포함)을 주의 깊게 확인하고 이메일에 표시된 링크를 클릭하세요.
새로운 거래 비밀번호를 재설정하세요.

네. 결제 환불을 받으면 GB 지갑으로 환불을 요청할 수 있습니다. 그러면 GB 지갑의 새 잔액을 다른 품목 쇼핑에 사용할 수 있습니다.

GB 지갑으로 환불을 받기로 선택하면 해당 금액의 GB 포인트를 적립하게 됩니다. 이를 통해 향후 주문에서 더 많은 돈을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, 10달러 환불을 받으면 10GB 포인트를 적립하게 됩니다.

"내 계정"에 로그인하세요.
"내 GB 지갑"에 들어가세요.
거래 비밀번호 설정”을 설정하세요
설정을 확인하고 보람 있는 GB Wallet 여행을 시작하세요.

네. 연락주세요. 지원 센터 GB 지갑 잔액 환불 받기

참고 :

환불은 영업일 기준 3-7일 이내에 Paypal로 진행됩니다.
환불은 영업일 기준 3-15일 이내에 신용카드로 처리됩니다.

Gearbest는 최첨단 창고 시설에 자체 재고를 보관하고 있으며, 뛰어난 품질 관리 프로세스를 준수하고 다양한 서비스 채널을 제공하는 광범위한 고객 지원 센터를 운영합니다.

당사의 전문 서버와 웹사이트는 Norton Secure에서 매일 보안 검사를 받고 인증 및 완전히 검증하여 온라인에서 귀하를 보호합니다. 자세한 내용은 공식 Norton 신뢰 마크를 클릭하세요. 자세한 내용은 당사의 Secure Shopping 페이지에서 확인할 수 있습니다. Gearbest에서 안심하고 쇼핑하세요.

Type1 – 지불된 주문에 대한 주문 상태 목록

유형2 – 미지불 또는 비활성 주문에 대한 주문 상태

1. Gearbest 계정에 로그인하세요.

2. "나의 주문"에서 애프터서비스가 필요한 주문을 선택하세요.

3. "내 티켓"을 클릭하고 애프터 세일즈 신청 페이지로 들어갑니다.

4. "티켓 제출"을 클릭하고 애프터 세일즈 신청서를 제출합니다.

5. "질문 유형"에서 "반품 및 교환"을 선택한 다음 제품 문제에 따라 두 번째 이유를 선택합니다.

6. 귀하가 선호하는 솔루션에 따라 해당 "RMA 유형"을 선택하십시오.

환불을 위해 반품하세요

교환을 위한 반품

7. 주문 번호를 입력하고 "검색"을 클릭합니다. 주문한 품목이 나타납니다. 그런 다음 RMA가 필요한 품목을 선택합니다.

8. "제목"을 입력하고 "메시지"에 항목의 문제를 자세히 설명하세요.

9. 해당 품목의 문제를 보여주는 사진 및/또는 비디오를 업로드하세요. 이를 통해 고객 서비스 팀이 문제를 확인하고 귀하가 만족할 수 있도록 더 빨리 해결할 수 있습니다.

10. 확인 코드와 함께 연락처 정보를 입력한 후 "제출"을 클릭하세요.

1. Gearbest 계정에 로그인하세요.

2. "내 티켓"을 클릭하여 티켓 페이지로 들어갑니다. 티켓 시스템을 통해 직접 RMA를 신청한 경우, 다음과 같이 "티켓"에서 RMA 신청 진행 상황을 확인하려면 관련 티켓을 선택하세요.

RMA를 신청하지 않았지만 고객 서비스에서 RMA를 제공받은 경우 다음과 같이 RMA 페이지에서 RMA 상태를 확인하세요.

RMA 신청서를 제출하면 RMA 상태가 "RMA 신청서"로 변경됩니다.

고객 서비스에서 24시간 이내에 연락하여 제품 문제를 확인하고 애프터 세일즈 솔루션을 제공합니다. Gearbest 계정에서 티켓을 확인하세요.

귀하께서 당사의 애프터 서비스를 수락하시면, 당사 고객 서비스팀은 환불, 교환, 수리 또는 보상(포인트) 중 하나를 진행하게 됩니다.

1. 반품이 필요합니다.

고객 서비스에서 RMA 신청서를 검토합니다. 품목 반품이 필요한 경우 RMA 상태가 "반품 대기 중"으로 업데이트됩니다. 반품 주소와 RMA 양식이 온라인에 표시되어 제품을 반품할 수 있습니다.

RMA 양식을 다운로드하고 인쇄한 후 패키지에 넣어주세요.

참고 :

RMA 양식을 인쇄할 수 없는 경우, 제품 이름, 주문 번호, SKU 번호 및 반품 사유를 명시한 메모를 패키지에 추가하세요. (이렇게 하면 당사에서 귀하의 제품을 식별하고 제품을 받았을 때 귀하에게 연락할 수 있습니다.) 패키지에 RMA 양식이나 메모가 없는 반품 품목은 허용되지 않습니다.

깨지기 쉬운 제품은 반품 과정에서 손상을 방지하기 위해 폼과 같은 보호재로 단단히 포장해야 합니다.

RMA 승인을 받은 후 7일 이내에 온라인으로 표시된 주소로 품목을 반품해 주세요. 온라인으로 추적 번호를 입력하고 품목을 당사로 다시 발송한 후 "제출"을 클릭하세요. 그러면 당사에서 패키지 반품 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

참고: 제출하기 전에 추적 번호가 올바른지 확인하세요. 추적 번호가 올바르지 않으면 패키지를 찾을 수 없고 Gearbest에서 수신할 수 없습니다.

추적 번호를 제출하면 RMA 상태가 "패키지 수령 대기 중"으로 변경됩니다. Gearbest가 반품된 패키지를 수령하고 확인하면 Gearbest가 상태를 "RMA 처리 중"으로 변경합니다.

저희 고객센터에서는 티켓에 합의된 내용에 따라 교환, 환불, 수리 또는 보상(포인트)을 처리해 드립니다.

2.반품 불필요

반품이 필요하지 않은 경우 고객 서비스에서 RMA를 승인하면 RMA 상태가 "RMA 처리 중"으로 표시됩니다.

저희 고객센터에서는 티켓에 합의된 내용에 따라 교환, 환불, 수리 또는 보상(포인트)을 처리해 드립니다.

"RMA 처리"는 고객 서비스에서 RMA를 처리하고 있음을 의미합니다. 티켓에서 합의한 내용에 따라 상태가 업데이트됩니다. 다음 솔루션을 검토하세요.

1. 환불

환불 후 RMA 상태가 "완료"로 업데이트됩니다. 환불 ID, 환불 금액 및 환불 시간이 표시되어 고객이 지불 계정에서 환불 상태를 쉽게 검토할 수 있습니다.

2.교환

교환된 상품의 추적 번호와 재배송 날짜는 재배송이 준비되면 귀하의 계정에 표시됩니다.

3. 보상

보상이 완료되면 RMA가 "완료됨"으로 업데이트됩니다. 고객은 24시간 이내에 계정에서 업데이트된 포인트 또는 쿠폰을 볼 수 있습니다.

4.수리

5.취소

티켓에서 문제가 해결되었거나 고객이 RMA 신청을 취소한 경우 RMA 상태는 "종료됨"이 됩니다.

1. RMA를 신청하면 답변을 받는 데 얼마나 걸리나요?

고객 서비스에서 신청 후 24시간 이내에 티켓 시스템을 통해 연락드립니다. Gearbest 계정에서 티켓을 확인하세요. 신청이 승인될 필요가 없는 경우 RMA 상태가 24시간 이내에 "처리 중"으로 업데이트됩니다.

2. 언제 품목을 반품해야 합니까?

고객은 RMA 상태가 "반품 대기 중"으로 업데이트되면 7일 이내에 소포를 반품해야 합니다. 그렇지 않으면 RMA 신청이 자동으로 종료됩니다.

3. 반품된 패키지는 언제 도착하나요?

정확한 시간은 고객이 선택한 배송 방법과 반품 주소에 따라 달라집니다. Gearbest에서 귀하의 패키지를 받으면 RMA 상태가 "RMA 처리 중"으로 변경됩니다.

4. 상태가 "RMA 프로세스"에서 "완료"로 변경되는 데 얼마나 걸리나요? 다음 기간을 고려하세요.

다음의 기간을 고려해 보시기 바랍니다.

환불하다:

Paypal 계정의 경우: 48시간.
신용카드 계좌: 10~14 영업일.
정확한 기간은 귀하의 카드 발급 은행에 따라 달라집니다.

교환:

재고 있는 품목: 영업일 기준 3-5일.
재고 없는 품목: 영업일 기준 7-15일.

보상(포인트 또는 쿠폰):

1-2 영업일.

수리:

7-14 영업일.