Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones describen las condiciones aplicables a su acceso, uso y compras en el sitio web https://www.gearbest.ma/, https://www.gearbest.com, http://thegearbest.com/ (el “Sitio web”).

Lea atentamente estas condiciones antes de visitar o comprar en el sitio web. Al visitar o comprar en el sitio web, usted (en adelante, “usted”, “cliente”, “usuario” o “comprador”) reconoce y acepta estos Términos y condiciones.

Cuenta de usuario

Debe registrarse como miembro en el sitio web para poder comprar, utilizar algunos servicios y disfrutar de promociones y actividades especiales. Por razones de seguridad, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intenten crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender las cuentas sin previo aviso. De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los destinatarios y pagadores deben ser válidos. En algunos países, el destinatario puede tener que presentar su identificación o pasaporte para liberar el paquete o para fines de verificación de pago. Los clientes son los únicos responsables de la precisión de los datos que proporcionan en el sitio web. Si alguna información es incorrecta e impide cualquier envío o entrega o despacho de aduana, Gearbest no será responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos. Gearbest siempre cumplirá con la ley y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones en sus propios países.

Órdenes

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. En tal caso, Gearbest no aceptará su pedido. En caso de error, se le contactará con una explicación completa y una oferta corregida. Asimismo, los clientes no pueden beneficiarse de ningún error o error que afecte al sitio web. Cualquier beneficio de este tipo se considerará injusto y los clientes estarán obligados a renunciar a ellos de inmediato. La información que se muestra se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de los bienes. Dada la popularidad o las limitaciones de suministro de algunos de los productos ofrecidos en el sitio web, Gearbest puede tener que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. Gearbest se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido. Una vez enviado el pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de una empresa de logística externa. Durante esta etapa, la propiedad total del producto o productos pertenece al comprador; por lo tanto, toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; comuníquese con nuestro Centro de soporte. Sin embargo, una vez que se haya enviado el pedido, no se podrá cancelar, cambiar ni reembolsar el importe. Al recibir el paquete, entra en vigencia nuestra política de garantía y devolución.

Envíos y entregas

Los tiempos de envío mostrados en el Sitio Web se refieren al tiempo estimado de despacho de los paquetes. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Gearbest, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean usar su artículo, como un cumpleaños, soliciten sus artículos con mucha anticipación. Gearbest no se hace responsable por entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra fluida. Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos encarecidamente que los clientes adquieran la garantía de envío durante el proceso de pago. En caso de que su paquete tenga un problema de envío, Gearbest le enviará un paquete de reemplazo sin cargo. Si el artículo ya no está en stock, se le ofrecerá una opción de reembolso. Cualquier pedido que no tenga garantía de envío no será responsabilidad de Gearbest y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío. Puede haber ocasiones en las que Gearbest confirme su pedido pero luego se entere de que no puede entregárselo. En el caso de que Gearbest no pueda suministrar un producto que usted ordenó de manera oportuna, Gearbest se comunicará con los clientes y le ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de la compra en su totalidad. Intentamos hacer que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y poder enviar tu pedido tanto a tu domicilio como a tu lugar de trabajo. Podemos enviar a apartados postales mediante todos los métodos de envío, excepto los métodos de envío acelerado, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos express de este tipo sólo pueden ser entregados en direcciones físicas. Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad, el Año Nuevo Lunar chino, el Viernes Negro y el evento 11/11, tenga en cuenta un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos. Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Gearbest no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete, y Gearbest no es responsable por paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas. Gearbest no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y sea destruido debido a que el artículo sea ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con las leyes locales. Gearbest no se hace responsable de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que la garantía de envío no cubre ningún problema aduanero, incluidos, entre otros, bienes destruidos o confiscados debido a su estado ilegal en cualquier país de destino determinado. Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume la responsabilidad total por todos los costos involucrados en el proceso. Todos los pedidos reportados como “entregados” por las empresas de envío se consideran entregados. Gearbest no se hace responsable de la falta de entrega en este caso. Si la dirección a la que se envía el paquete y otra información de contacto son las correctas proporcionadas por el cliente, Gearbest no se hace responsable si se devuelve un paquete. Lo que el cliente pida será lo que se enviará. No seremos responsables si el cliente recibe el artículo equivocado si realizó el pedido incorrecto. Toda no recepción de pedidos debe notificarse dentro de los 3 meses a partir de la fecha en que se le envíe el artículo. Esto se aplica a los métodos de envío de tarifa plana, correo prioritario y envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Después de este tiempo ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados a través de métodos de envío acelerado que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de envío.

Cambios y devoluciones (Garantía de devolución de dinero)

Si al recibir su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos en un plazo de 45 días para obtener un reembolso ("garantía de devolución de dinero"). Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles en procesarse una vez que hayan llegado los productos. La duración exacta depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, empresa de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas y deben incluir, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y obsequios, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante y Gearbest. Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará ningún producto devuelto sin un número de RMA. La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/al por mayor y personalizados. El cliente paga el envío de regreso a Gearbest. En general, no podemos reembolsarle los gastos de envío. Cualquier producto devuelto que no esté defectuoso puede reembolsarse dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que el cliente haya manipulado no se reemplazarán, sino que se devolverán a cargo del cliente. De manera predeterminada, el monto del reembolso no puede superar el monto del pedido original pagado a Gearbest. Gearbest no es responsable ni tiene conocimiento de las tarifas bancarias o los cargos por tipo de cambio que puedan aplicarse. Estas tarifas las procesa el banco emisor y Gearbest no las reembolsará.

No retornable

Los productos rebajados o de fin de serie solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o libres de errores. De vez en cuando, puede haber información en el sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de los productos, los precios y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se modifica una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Almacenamiento de contratos y acceso

Todo contrato se conservará durante un periodo de tres (3) años desde la realización del pedido. Durante dicho periodo, el cliente podrá acceder a sus contratos, así como a los T&C vigentes en ese momento.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen IVA, impuestos de importación ni aranceles en caso de que su paquete sea examinado y considerado sujeto a impuestos por la aduana local. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Leyes Aplicable

Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente bajo la ley española sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Aviso deprivacidad

Nota: La suscripción al boletín informativo en la página de registro está marcada de forma predeterminada. Gearbest respeta la privacidad del cliente. Lea nuestra política de privacidad aquí: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/

Conducta del cliente

Aunque Gearbest siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de una manera profesional, cortés y amistosa, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o Gearbest puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes: Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: cualquier amenaza directa o implícita en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; malas palabras; y acusaciones sin fundamento. Presentar de manera persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya abordado por completo; de manera similar, repetir quejas que persistan a pesar de que se ofrezcan soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas. Pedir, esperar o exigir que el personal incumpla las pautas de política establecidas de la empresa, por ejemplo, monto de reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. Cambios repetidos de la naturaleza (o el enfoque) de una queja o del resultado deseado, en parte, después de haber recibido una respuesta formal. Número excesivo de quejas en comparación con el valor total de la compra. Por tal conducta, los denunciantes podrán ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente: Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable. Deben abstenerse de utilizar ese tipo de lenguaje, intimidación y amenazas. No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento. Gearbest se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso. Nota: Los servicios de chat en vivo y por teléfono son canales exclusivos de preventa. No resolvemos quejas posventa a través del chat en vivo o por teléfono. Para problemas posventa, comuníquese con nosotros y envíe un ticket.

Condiciones de Uso

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