Garantie und Rückgabe

1. Tot bei der Ankunft (DOA)
2. 45 Tage Geld-Zurück-Garantie
3. Ein Jahr kostenlose Reparaturgarantie
4. Garantieausnahmen und Hinweise
5. So fordern Sie eine Garantie an (Rücksendung, Reparatur und Rückerstattung)
6. Fehlende Artikel, falsche Artikel oder Paket gesendet
7. Andere spezielle Produktgarantie
8. Retouren- und Vergütungsprozess
9. Lifetime Technischer Support
10. Rückgabeprozess für Bekleidung

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir. Alle von uns versandten Artikel haben unsere strengen Qualitätskontrollen erfolgreich bestanden. Unsere Garantien sorgen dafür, dass Sie ein fantastisches Gadget-Erlebnis haben und sich dabei vollkommen sicher fühlen. Die meisten von Gearbest verkauften Artikel sind durch die folgenden umfassenden Produktgarantien abgedeckt. Sollten Sie in einem unwahrscheinlichen Fall nicht abgedeckt sein, lesen Sie bitte unsere Garantieausnahmen und Hinweise unten mit.

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  7 Tage Dead on Arrival (DOA) Garantie

  Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, folgen Sie bitte dem Garantieprozess und kontaktieren Sie unseren Hilfezentrum für eine RMA-Genehmigung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zusenden (wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Genießen Sie absolute Sorgenfreiheit: Jeder einzelne Einkauf bei Gearbest ist 100 % risikofrei.

  Besondere Hinweise:

  1. Kunden müssen zunächst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir eine RMA-Genehmigung erteilen können. Bitte verwenden Sie gute Beleuchtung und einen nahen bis mittleren Abstand, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können. Die Anhangsgröße muss für die Hilfezentrum, größere Anhänge senden Sie bitte an: support@theGearbest.com. 2. Nachdem Gearbest das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt hat, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden die Rücksendekosten auf Grundlage eines gültigen Rücksendescheins erstattet. Wenn die Rücksendegebühr beispielsweise 30 USD beträgt, erstattet Gearbest dem Kunden denselben Betrag von 30 USD. Wenn unser technisches Team feststellt, dass der Artikel nicht DOA ist, erstattet Gearbest die Rücksendegebühr nicht. Rückerstattungsanträge für eine Rücksendegebühr ohne gültigen RMA-Rücksendeschein werden nicht akzeptiert. 3. Produktrücksendungen müssen über eine der von Gearbest genehmigten Versandmethoden erfolgen; unser Support Center kann Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen.

  30 Tage bedingungslose Geld-zurück-Garantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

  Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten, können Sie uns auch für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und nicht erstattet werden können. Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden, um für eine Produktrückerstattung in Frage zu kommen. Beachten Sie, dass die Rücksendegebühr nicht erstattet wird und die Produkte für eine Rückerstattung ungeöffnet und unbenutzt zurückgesandt werden müssen.
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  45 Tage Geld-Zurück-Garantie

  Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, können Sie es bei den meisten Artikeln innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückschicken und eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist hierfür nicht möglich.
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  Ein Jahr Reparaturgarantie

  Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, beträgt die Standardgarantiezeit ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten. Während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur. Jede kostenlose Reparatur muss vom Hersteller über den Kundendienst bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Artikels an den Kunden übernehmen. Wenn der Käufer den / die Artikel beschädigt / missbraucht hat, kann er nicht kostenlos repariert werden. Der Kunde kann ihn jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur entrichten. In solchen Fällen sind die Rücksendegebühren vom Kunden zu tragen.
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  Garantieausnahmen und Hinweise

  1. Natürlicher Produktverschleiß durch Abnutzung sowie Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht durch unsere Garantien abgedeckt. 2. Wenn der Kunde die Artikel beschädigt/missbraucht hat, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand. Der Kunde macht die Garantie ungültig, wenn er: – Flashen der Firmware oder Rooten eines Geräts – Öffnen des Gehäuses in einem Reparaturversuch – Modifizieren, Entfernen, Anpassen oder Austauschen von Teilen des Produkts – Verwenden des Geräts auf eine Weise, für die es ursprünglich nicht vorgesehen war – Weiterverwenden des Artikels nach Auftreten eines Fehlers und Verursachen weiteren Schadens 3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rückgabe zuerst vom Support-Team von Gearbest genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „So beantragen Sie eine Garantie“ weiter unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich Gearbest das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt, an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, behält sich Gearbest erneut das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. 4. Alle Rücksendungen werden nach Ankunft von unserem technischen Team geprüft. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht repariert werden kann, bietet Gearbest eine alternative Lösung an. Besondere Hinweise: 1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 7-tägigen DOA-Situationen. 2. Während des Rückversands ist der Kunde für alle Zollgebühren, Zölle oder Tarife während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab. 3. Gearbest sendet den Artikel standardmäßig per Pauschalversand erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandkosten an. 4. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehör- und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen eigenen Kosten.
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  So fordern Sie eine Garantie an (Rücksendung, Reparatur und Rückerstattung)

  Wenn Ihr Artikel ein Problem hat, senden Sie bitte zunächst ein Ticket an unsere Hilfezentrum Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess genau, um Verzögerungen zu minimieren: 1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Geben Sie außerdem Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an. 2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen. 3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an. 4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, auf dem der/die Defekt(e) zu sehen ist; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden. HINWEIS: Fotos/Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. So können wir das/die Problem(e) identifizieren und verifizieren. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.
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  Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket gesendet

  Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie für das Paket unterschreiben. Bei Problemen befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren: 1. Kontaktieren Sie unseren Hilfezentrum mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer). 2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (sofern zutreffend) des erhaltenen Artikels. Mögliche Lösungen: – Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut. – Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder senden Ihnen einen Ersatzartikel (falls zutreffend und verfügbar). Gearbest entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet die Rücksendekosten, wenn wir es erhalten.
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  Andere spezielle Produktgarantie

  1. Dies gilt für: Kleidung, Schuhe, Uhren und Schmuck, Taschenlampen, Telefon- und Tablet-Zubehör, Getränke, Haushaltsgeräte, Wohnaccessoires, Partyzubehör und Heimtextilien. Rücksendungen für die oben genannten Kategorien können nur innerhalb von 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Dies gilt nur für Umtausch oder Gutschrift, wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen. Die entsprechende Ware muss ungetragen und mit intakten Etiketten zusammen mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurückgeschickt werden. 2. Alle Gearbest-Produkte werden vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Aufgrund ihrer Beschaffenheit und Verwendungszwecks unterliegen Produktkategorien wie RC-Spielzeug, Roller und Räder bei wiederholtem Gebrauch einem Verschleiß. Daher deckt unsere 45-tägige Geld-zurück-Garantie für RC-Spielzeug, Roller und Räder nur 7-tägige DOA-Fälle ab, in denen das Produkt nicht sofort nach dem Auspacken funktioniert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Produkt bei der Ankunft sorgfältig zu prüfen. 3. Rücksendungen von Ersatzteilen und Zubehör werden nicht akzeptiert. Wenn Sie ein fehlerhaftes Zubehör erhalten haben oder ein Zubehör fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Hilfezentrum innerhalb 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn ein Zubehör missbraucht wurde, müssen Kunden Ersatz kaufen. 4. Alle Produkte, die im Rahmen einer Aktivität oder eines Wettbewerbs (z. B. über eine Verlosung) bei Gearbest oder einem unserer Werbekanäle gewonnen oder eingelöst werden, sind von unseren Garantie- und Rückgaberichtlinien ausgenommen.
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  Retouren- und Vergütungsprozess

  Wenn Sie nach dem Kauf Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Hilfezentrum direkt, und sie werden Ihnen eine Ihrem Fall entsprechende Lösung anbieten. Sie werden bestätigen, ob Sie den Artikel zurückschicken müssen und an welche Adresse Sie ihn zurückschicken können. Der folgende Abschnitt beschreibt die erforderliche Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels. Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel 3–6 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels und abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung 3–6 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels. Danach hängt die Rückerstattungsdauer von der Zahlungsmethode ab. Einzelheiten finden Sie unten: - Die Bearbeitung von Rückerstattungen über das Wallet dauert bis zu 24 Stunden und erscheint in Ihrem Gearbest-Konto. - Die Bearbeitung von Rückerstattungen über PayPal kann bis zu 48 Stunden dauern und erscheint in Ihrem Konto. - Die Bearbeitung von Rückerstattungen per Kreditkarte dauert 7–14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab. Reparaturen dauern je nach Artikel und Ersatzteilbestand des Herstellers 7–14 Werktage. Die engagierten Kundendienstmitarbeiter von Gearbest halten Sie über das Ticketsystem über den Reparaturverlauf auf dem Laufenden.
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  Lifetime Technischer Support

  Gearbest ist zuverlässig, hilfsbereit und flexibel und bietet grundlegenden technischen Support über die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte. Kaufen Sie vertrauensvoll und genießen Sie den Support, den Sie verdienen.
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  Rückgabeprozess für Bekleidung

  30 Tage Geld-zurück-Garantie und Rückgabeprozess Innerhalb 30 Tage Wenn Sie mit der Bestellung unzufrieden sind, befolgen Sie bitte den Garantieprozess und kontaktieren Sie unseren Hilfezentrum für eine RMA-Autorisierung mit Angabe von: 1. Die Bestellnummer. 2. Die Artikelnummer(n), die Sie zurückgeben möchten. 3. Der Grund für die Rückgabe. Unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und Ihnen eine Rückgabe anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel durch einen Ersatzartikel ersetzt oder der Kaufpreis erstattet. Rückgabefähige Artikel Artikel, die innerhalb von zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können 30 Tage des Erhalts müssen die folgenden Kriterien erfüllen: 1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder fleckig sind. 2. Artikel, die in der falschen Größe/Farbe geliefert wurden. 3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Einwegartikel Unter den folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen: 1. Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantiezeit. 2. Gewaschene, getragene, gebrauchte oder missbrauchte Artikel. 3. Artikel aus den folgenden Kategorien: Sale, Bademode, Dessous und Ohrringe. Diese Artikel fallen aus hygienischen Gründen nicht unter die Garantie. Alle Rücksendungen müssen über das Ticketcenter bestätigt werden. Zurückgesandte Artikel ohne Rücksendegenehmigung (RMA) werden nicht akzeptiert. Größenprobleme Im Bekleidungsgeschäft können wir leichte Größenunterschiede zwischen Marken und Herstellern feststellen. Es ist wichtig, dass Sie vor der Bestellung die Größentabelle und die Größenumrechnungstabelle auf dem Produkt überprüfen. Wenn wir Ihnen versehentlich die falsche Größe geschickt haben, erstatten wir Ihnen entweder den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Artikel in einer anderen Größe (falls zutreffend). Wenn Sie die falsche Größe gewählt haben, bietet Gearbest Kunden einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden zu tragen sind. Rücksendekosten 1. Die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden. 2. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächlichen Versandkosten für die Rücksendung zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, die günstigste verfügbare Methode per Einschreiben per Luftpost zu verwenden.