Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die Bedingungen, die für Ihren Zugriff auf, Ihre Nutzung und Ihren Einkauf auf der Website https://www.gearbest.ma/, https://www.gearbest.com, http://thegearbest.com/ (die „Website“) gelten.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Website besuchen oder dort einkaufen. Indem Sie die Website besuchen oder dort einkaufen, erkennen Sie (im Folgenden „Sie“, „Kunde“, „Benutzer“ oder „Käufer“ genannt) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihnen zu.

Benutzerkonto

Sie müssen sich als Mitglied auf der Website registrieren, um einkaufen zu können, bestimmte Dienste zu nutzen und an besonderen Aktionen und Aktivitäten teilzunehmen. Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Bei Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu sperren. Gemäß den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und genaue Daten angeben. Alle Namen, Adressen und Namen der Zahler müssen gültig sein. In bestimmten Ländern muss der Empfänger möglicherweise seinen Personalausweis oder Reisepass vorlegen, um das Paket freizugeben oder die Zahlung zu verifizieren. Kunden sind allein für die Richtigkeit der Daten verantwortlich, die sie auf der Website angeben. Sollten Informationen falsch sein und einen Versand oder eine Lieferung oder Zollabfertigung verhindern, übernimmt Gearbest keine Verantwortung und bietet in solchen Fällen keine Entschädigung an. Gearbest wird sich immer an die Gesetze halten, und wir erinnern die Benutzer höflich daran, dies ebenfalls zu tun. Als Importeure sind die Kunden dafür verantwortlich, alle Gesetze und Vorschriften in ihren eigenen Ländern einzuhalten.

Bestellung

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Genauigkeit der Produktbeschreibungen, Spezifikationen und Preise zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass Fehler auftreten. Sollte eine solche Situation eintreten, wird Gearbest Ihre Bestellung nicht annehmen. Im Falle eines Fehlers werden Sie mit einer vollständigen Erklärung und einem korrigierten Angebot kontaktiert. Ebenso können Kunden nicht von Bugs oder Fehlern profitieren, die die Website betreffen. Solche Vorteile werden als ungerechtfertigt angesehen und die Kunden sind verpflichtet, sofort darauf zu verzichten. Die angezeigten Informationen gelten als Einladung, nicht als bestätigtes Verkaufsangebot. Der Vertrag wird mit der Lieferung der Waren bestätigt. Angesichts der Beliebtheit und/oder Lieferengpässe einiger der auf der Website angebotenen Produkte muss Gearbest möglicherweise die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte begrenzen. Gearbest behält sich das Recht vor, die zum Kauf verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Nach dem Versand der Bestellung liegt der Transport in der alleinigen Verantwortung eines externen Logistikunternehmens. Während dieser Phase liegt das volle Eigentum an den Produkten beim Käufer; daher trägt der Käufer alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports.

Stornierung der Bestellung

Kunden können ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support Center. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

Versand und Lieferung

Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten beziehen sich auf den voraussichtlichen Versandzeitpunkt der Pakete. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung durch zahlreiche Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Gearbest beeinflusst werden kann, empfehlen wir Kunden, die ihre Artikel zu einem besonderen Anlass oder Ereignis verwenden möchten (z. B. einem Geburtstag), ihre Artikel rechtzeitig im Voraus zu bestellen. Gearbest kann nicht für verspätete Lieferungen haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Um eine reibungslose Lieferung und Sicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir unseren Kunden dringend, beim Bezahlvorgang eine Versandgarantie zu erwerben. Für den Fall, dass es bei Ihrem Paket ein Versandproblem gibt, sendet Ihnen Gearbest kostenlos ein Ersatzpaket. Wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird Ihnen eine Rückerstattungsoption angeboten. Für Bestellungen ohne Versandgarantie ist Gearbest nicht verantwortlich und der Kunde übernimmt während des Versandvorgangs die volle Haftung für sein Paket. Es kann vorkommen, dass Gearbest Ihre Bestellung bestätigt, anschließend jedoch feststellt, dass die Ware nicht an Sie geliefert werden kann. Für den Fall, dass Gearbest ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern kann, wird Gearbest den Kunden kontaktieren und ihm anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten. Wir versuchen, den Liefervorgang so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern. Wir können mit allen Versandarten an Postfächer versenden, mit Ausnahme von Expressversandmethoden, da bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist. Die Zustellung derartiger Express-Sendungen ist ausschließlich an physische Adressen möglich. Die Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei wichtigen Feiertagen wie Weihnachten, dem chinesischen Neujahrsfest, dem Black Friday und dem 11/11-Event rechnen Sie bitte mit längeren Lieferzeiten. Bei diesen besonderen Anlässen werden wir Sie durch entsprechende Hinweise auf mögliche Verzögerungen aufmerksam machen. Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Lieferadressen verantwortlich. Gearbest kann Ihre Lieferadresse nach dem Versand eines Pakets nicht mehr ändern und haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen. Gearbest kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die den örtlichen Zoll nicht passieren und vernichtet werden, weil der Artikel im Zielland illegal ist. Kunden sind allein für die Einhaltung ihrer örtlichen Gesetze verantwortlich. Gearbest kann auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern verantwortlich gemacht werden und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühren, sofern anfallend, zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass die Versandgarantie keine Zollprobleme abdeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Vernichtung oder Beschlagnahmung von Waren aufgrund ihres illegalen Status in einem bestimmten Zielland. Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für alle Kosten, die mit dem Prozess verbunden sind. Alle Bestellungen, die vom Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt. Gearbest kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden. Wenn die Adresse, an die das Paket gesendet wird, und andere Kontaktinformationen die korrekten vom Kunden angegebenen Adressen und Kontaktinformationen sind, kann Gearbest nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgesandt wird. Es wird versendet, was der Kunde bestellt. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn der Kunde im Rahmen einer falschen Bestellung den falschen Artikel erhält. Alle Nichterhaltserklärungen müssen innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum gemeldet werden, an dem der Artikel an Sie versendet wurde. Dies gilt für den Flatrate-Versand, Priority Mail und Standardversandmethoden. Alle Probleme im Zusammenhang mit Expresslieferungen müssen außerdem innerhalb von drei Monaten ab Versanddatum gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine weiteren Untersuchungen mehr durchführen und es wird keine Entschädigung angeboten.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Wenn Sie mit dem Erhalt Ihres/Ihrer Produkte(s) nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 45 Tagen zur Rückerstattung an uns zurücksenden („Geld-zurück-Garantie“). Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert nach Eintreffen der Waren etwa 5 Werktage. Die genaue Dauer hängt vom verwendeten Zahlungsanbieter ab (z. B. PayPal, Kreditkartenunternehmen usw.). Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein, alle Originalkartons müssen intakt sein und müssen neben sämtlichem Verpackungsmaterial Handbücher, leere Garantiekarten und Geschenke sowie sämtliches Zubehör und Dokumente des Herstellers und von Gearbest enthalten. Sie müssen uns zunächst kontaktieren und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung. Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Mengen-/Großhandels- und Sonderanfertigungen. Der Rückversand an Gearbest erfolgt auf Kosten des Kunden. Wir können Ihnen im Allgemeinen keine Portogebühren erstatten. Für alle zurückgesandten Produkte, die sich als nicht defekt herausstellen, kann innerhalb der oben genannten Frist eine Rückerstattung erfolgen. Waren, die vom Kunden manipuliert wurden, werden nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt. Standardmäßig kann der Rückerstattungsbetrag den ursprünglichen Bestellbetrag, der an Gearbest gezahlt wurde, nicht überschreiten. Gearbest ist nicht verantwortlich für eventuell anfallende Bankgebühren oder Wechselkursgebühren und hat darüber auch keine Kenntnis. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und von Gearbest nicht erstattet.

Nicht rückgabefähig

Reduzierte oder aus dem Sortiment genommene Produkte können nur zur Reparatur zurückgeschickt werden. Rückerstattungen oder Ersatz sind nicht möglich.

Produkt-Beschreibungen

Obwohl wir uns nach bestem Wissen bemühen, so genau wie möglich zu sein, können wir nicht garantieren, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte genau, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit können Informationen auf der Website Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn eine wichtige Produktspezifikation nach der Bestellung oder innerhalb von sieben Tagen nach der Lieferung geändert wird, können Sie die Bestellung stornieren und gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden.

Speicherung von Verträgen und Zugangsdaten

Jeder Vertrag wird für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab der Bestellung gespeichert. Während dieser Zeit können Kunden auf ihre Verträge sowie die jeweils gültigen AGB zugreifen.

Preise

Preise und Verfügbarkeit von Artikeln können ohne Vorankündigung geändert werden. Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket vom örtlichen Zoll geprüft und als steuerpflichtig eingestuft wird. Die Zahlung dieser Zölle liegt in der Verantwortung des Käufers.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen ausschließlich dem spanischen Recht und werden ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen ausgelegt.

Privatsphäre und Datenschutz

Hinweis: Das Newsletter-Abonnement ist auf der Registrierungsseite standardmäßig aktiviert. Gearbest respektiert die Privatsphäre seiner Kunden. Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzrichtlinie: https://www.gearbest.ma/about/privacy-policy/

Kundenverhalten

Obwohl Gearbest immer bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber den Mitgliedern unseres Kundenserviceteams. Inakzeptables Verhalten gegenüber dem Kundenservicepersonal oder Gearbest kann beispielsweise Folgendes umfassen: Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele sind: jegliche direkte oder implizite Bedrohung über einen Kommunikationskanal; einschüchternde Sprache; persönliche und verbale Beleidigungen; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Unhöflichkeit; aufrührerische Aussagen; Fluchen; und unbegründete Anschuldigungen. Beharrliches Einbringen von gewohnheitsmäßig fordernden oder schikanösen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt wurde; ebenso das Fortbestehen von Beschwerden, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäß unseren Richtlinien angeboten werden. Von Mitarbeitern verlangen, erwarten oder fordern, dass sie gegen etablierte Unternehmensrichtlinien verstoßen, z. B. Rückerstattungsbetrag, Zeitpläne, Sondervergütungen usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht. Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, auch wenn bereits eine formelle Antwort vorliegt. Übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf. Bei einem solchen Verhalten können die Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich in Kenntnis gesetzt werden: Ihre Sprache gilt als beleidigend, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel. Sie müssen von der Verwendung einer solchen Sprache, Einschüchterung und Drohungen absehen. Sollte dieses Verhalten anhalten, wird es zu keinem weiteren Schriftwechsel zu diesem Thema kommen. Gearbest behält sich vor, künftig ohne weitere Ankündigung keine Bestellungen des Kunden mehr anzunehmen. Hinweis: Live-Chat und Telefondienste sind ausschließlich Vorverkaufskanäle. Wir lösen keine After-Sales-Beschwerden über Live-Chat oder Telefon. Für After-Sales-Probleme kontaktieren Sie uns bitte und reichen Sie ein Ticket ein.

Nutzungsbedingungen

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