FAQ & Support
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Garantie und Rückgabe
GB Brieftasche
Über uns
Auftragsstatus
Leitfaden für Rücksendungen und Kundendienst
Welche Versandmethode verwendet Gearbest?
Wir bieten drei Versandmethoden an: Pauschalversand, Standardversand und Expressversand. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Versandmethoden, Zielorte und ungefähren Lieferzeiten finden Sie unter:
https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/
In welche Länder liefert Gearbest?
Wir können Bestellungen in die meisten Länder der Welt liefern. Die Waren werden von unserem Lager per Kurierdienst verschickt und direkt an Ihre Haustür (Privat- oder Firmenadresse) geliefert. Bitte überprüfen Sie Versandländer um weitere Informationen zu erhalten.
Entlegene Gebiete – Lieferung
Können Kuriere in abgelegene Gebiete liefern?
Ja, wo auch immer Sie sind, wir können die Produkte an Sie liefern.
FedEx oder DHL können in manchen Fällen eine nominale „Ferngebietsgebühr“ erheben. Dies kommt sehr selten vor, kann jedoch passieren, wenn Ihre Lieferadresse zu weit von den wichtigsten Logistikzentren entfernt ist.
Wenn Ihre Adresse für den Kurierdienst Ihrer Wahl in einem abgelegenen Gebiet liegt, werden wir Sie kontaktieren, um das Problem zu besprechen. Sie müssen zusätzlich 30 $ zahlen, um die Versandgebühren von FedEx oder DHL abzudecken. Wenn Sie jedoch keine zusätzlichen Gebühren zahlen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung mit EMS (Standardversand) oder Pauschalversand zu versenden. Wir erstatten Ihnen die Differenz der Versandkosten.
Gearbest kann an Postfächer und APO-Adressen versenden
Können Sie an ein Postfach versenden?
Können Sie an eine APO-Adresse versenden?
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine physische Adresse anzugeben, um die Auslieferung der Bestellung zu erleichtern.
Wenn Sie das Paket wirklich an ein Postfach versenden müssen, müssen Sie als Versandart „Pauschalversand“ auswählen und nur Artikel bestellen, die höchstens 2 kg wiegen. Für schwerere Artikel müssen Sie eine alternative Adresse auswählen.
Es tut uns leid, aber weder DHL noch FedEx können Artikel an APO- oder Postfachadressen liefern.
Wenn bei einem Artikel eine Bedienungsanleitung fehlt
Einige Gearbest-Produkte werden angeblich mit einem Handbuch geliefert, aber …
- manchmal ist das Handbuch einfach nicht sehr gut und Sie benötigen mehr Hilfe zu dem Produkt.
- manchmal ist uns ein Fehler unterlaufen und die Anleitung lag nicht in der Schachtel.
- manchmal ist das Produkt neu und das Handbuch des Herstellers war so schrecklich, dass wir es herausgeholt haben!
- Manchmal dachte der Hersteller, dass er dieses Produkt nur B2B verkauft, sodass kein Handbuch vorhanden ist.
So helfen wir Ihnen:
- Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Produktcodes. Erklären Sie, ob eine Bedienungsanleitung fehlt oder bei welcher Funktion des Produkts Sie Hilfe benötigen.
- Sollte eine Anleitung versehentlich fehlen, erhalten Sie von uns einen Link zum Download.
- Wenn für das Produkt kein Handbuch vorhanden ist, arbeiten wir wahrscheinlich bereits daran, selbst eines zu erstellen und es Ihnen zuzusenden, sobald es fertig ist.
Derzeit bieten wir für alle unsere Produkte nur englische Handbücher an.
Wenn bei einem Artikel Zubehör wie Kopfhörer oder Kabel fehlt
Überprüfen Sie zunächst noch einmal die Details in der Produktbeschreibung auf Gearbest.com, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn Sie wirklich etwas vermissen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. So werden wir das Problem lösen:
- Geben Sie uns Ihre Bestellnummer und den Produktcode.
- Wenn das fehlende Teil schwer zu beschreiben ist, stellen Sie bitte ein Foto zur Verfügung und verweisen Sie auf ein ähnliches Produktfoto auf Gearbest.com.
- Sollten wir feststellen, dass etwas fehlt, senden wir es Ihnen kostenfrei nach.
Wenn bei der Lieferung Teile fehlen
Wenn bei der Lieferung ein wichtiger Teil Ihres Produkts fehlt, können wir das Problem wie folgt für Sie lösen:
- Kontaktieren Sie uns zunächst unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Produktcodes. Wir helfen Ihnen herauszufinden, welches Teil fehlt.
- Bei großen, teuren und integralen Produktteilen müssen wir den Fall möglicherweise als „bei der Lieferung verloren/gestohlen“ verfolgen.
- Handelt es sich um ein kleines Teil oder Zubehör, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich durch eine einfache erneute Zusendung weiterhelfen.
Wenn Sie eine Lieferung mit mehreren Artikeln erhalten, bei der einige Artikel fehlen
Fehlt bei Deiner Bestellung noch etwas? Dann folge einfach diesen Schritten:
- Packen Sie alle Produkte aus, da unser Packpersonal manchmal Platz spart, indem es kleinere Artikel in die Kartons mit größeren Artikeln legt.
- Überprüfen Sie den Status und die Kommentare Ihrer Bestellung bei Gearbest und prüfen Sie, ob Sie E-Mails von Gearbest zu der Bestellung erhalten haben. Möglicherweise teilen wir Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen auf, um die Abwicklung zu beschleunigen.
- Als nächstes sollten Sie uns kontaktieren und uns das Problem erklären. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie genau, welche(r) Artikel fehlt/fehlen. Wir können unsere Lagerunterlagen überprüfen und nachweisen, dass tatsächlich die richtigen Produkte verpackt und versandt wurden. Das bedeutet, dass die Artikel während des Versands verloren gegangen oder gestohlen wurden. (Das ist sehr selten, kann aber vorkommen.)
- Wenn es sich eindeutig um einen verlorenen/gestohlenen Artikel handelt, müssen Sie sich an das Kurierunternehmen wenden, das Ihren Artikel geliefert hat, und eine formelle Beschwerde einreichen. Sie müssen dies so bald wie möglich nach der Lieferung tun. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie auf der Verpackung und in Ihrem Gearbest-Bestellverlauf. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie oder der Empfänger der Lieferung das Kurierunternehmen direkt kontaktieren und die Schritte in dessen Vorfallmeldesystem befolgen. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Beschwerde und wir können den Vorfall dann unsererseits bestätigen, wenn wir mit dem Kurier sprechen.
- Um Betrug zu bekämpfen, können wir Beschwerden über verlorene/gestohlene Artikel nicht unabhängig überprüfen. Das bedeutet, dass wir auf die Entscheidung des Kurierunternehmens warten müssen, ob es den Anspruch anerkennt und eine Entschädigung zahlt. Wenn es den Anspruch anerkennt, wird es Ihnen je nach Fall entweder eine Entschädigung anbieten oder, was häufiger vorkommt, Gearbest entschädigen. In diesem Fall werden wir Sie informieren und Ihnen entweder die Rückerstattung direkt weiterleiten oder eine neue Lieferung an Sie veranlassen – die Entscheidung liegt bei Ihnen.
- Manchmal kann der Bestätigungsprozess durch den Kurier eine Weile dauern und Sie könnten in der Zwischenzeit eine neue Bestellung bei Gearbest aufgeben, wenn Sie die Produkte dringend benötigen.
Wenn es aufgrund des Zolls ein Problem beim Empfang der Lieferung gibt
Wenn Sie Waren von Gearbest importieren, wird das Paket normalerweise von Ihrem örtlichen Zollamt geprüft.
Normalerweise besteht kein Grund zur Sorge, denn:
- Gearbest stellt alle erforderlichen Unterlagen für Ihren Versand bereit;
- In den meisten Ländern ist es relativ einfach, die meisten Arten von Unterhaltungselektronik zu importieren.
- Der eigentliche Prozess der Zollabfertigung wird in der Regel vollständig vom Lieferunternehmen (z. B. UPS, FedEx, DHL) übernommen;
- Wenn Zölle (Einfuhrsteuern) oder andere Gebühren zu entrichten sind, bezahlt der Kurier diese normalerweise zuerst und liefert Ihnen die Produkte. Die Kosten tragen Sie später.
- Wir verfolgen alle unsere Lieferungen. Falls eine Bestellung beim Zoll aufgehalten wird oder andere Probleme auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden dann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Spediteur aufnehmen.
Zollhaftung
- Sollten die Produkte aus irgendeinem Grund aufgrund eines Zollproblems nicht an Sie geliefert werden können, werden wir von Fall zu Fall mit Ihnen besprechen, wie wir das/die Problem(e) am besten lösen können.
- Wenn Waren aufgrund von Beschränkungen in Ihrem eigenen Land nicht geliefert werden können, liegt dies ausschließlich in Ihrer Verantwortung. Wenn Sie beispielsweise versuchen, ein Android-Telefon zu importieren, diese Technologie jedoch aufgrund lokaler Gesetze im Zielland der Lieferung illegal oder eingeschränkt ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies zu wissen, bevor Sie bei Gearbest bestellen. Wenn die Lieferung aus diesem Grund fehlgeschlagen ist, können wir keine Entschädigung anbieten, da es Ihre Aufgabe als Importeur ist, die lokalen Vorschriften zu kennen. Eine weitere Situation, in der Sie die Haftung übernehmen müssen, ist, wenn Ihr Land eine Lizenz für den Import kommerzieller Waren verlangt: In diesem Fall liegt es in Ihrer Verantwortung, dies zu wissen, bevor Sie eine Bestellung bei Gearbest aufgeben, und im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung können wir keine Entschädigung anbieten.
- Als Importeur sind Sie allein rechtlich dafür verantwortlich, Fragen zu importierten Waren zu beantworten, die an Sie geliefert wurden. Einfuhrzölle, Umsatzsteuer und alle anderen Zollgebühren und -kosten liegen ausschließlich in Ihrer Verantwortung, wie in unseren Geschäftsbedingungen beschrieben. Wenn eine Lieferung fehlschlägt, weil Sie nicht rechtzeitig auf Zollmitteilungen reagieren oder sich weigern, die anfallenden Gebühren zu zahlen, können wir keine Entschädigung anbieten.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, tut uns leid. Wir akzeptieren nur Vorauszahlungen. Sie können Ihre Bestellung mit einer unserer sicheren Zahlungsmethoden bezahlen. Eine detaillierte Beschreibung unserer Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier: https://www.theGearbest.com/about/payment-methods/
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Gearbest verwendet hauptsächlich PayPal, um sichere Online-Zahlungen abzuwickeln. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover und Banküberweisung (Debitkarte).
Was ist PayPal?
Paypal bietet eine äußerst sichere Methode, um Geld von Ihrer Kreditkarte, Ihrem Bankkonto oder Ihrem gespeicherten Online-Guthaben zu senden, ohne Online-Shops Ihre vertraulichen Kreditkartennummern mitzuteilen. Die Mitarbeiter von Gearbest werden Sie niemals nach Ihren vollständigen Kreditkartennummern oder Paypal-Anmeldedaten fragen. Geben Sie diese Informationen zu Ihrer eigenen Sicherheit bitte an niemanden weiter (auch nicht an unsere Mitarbeiter) und klicken Sie nicht auf Links in E-Mails, die angeblich von Paypal stammen. Sie erhalten eine Gebühr für das Hochladen von Geld in ihr System oder das Tätigen von Zahlungen. Bitte prüfen Sie die entsprechenden Informationsseiten für spezifische Details.
Mit meinem Produkt liegt ein Problem vor. Was kann ich tun?
Vorgehensweise in 3 Schritten:
Schritt 1
Versuchen Sie, das Problem zu beheben, indem Sie das Handbuch lesen, das wir im Paket mitliefern. Oft können wir das Problem für Sie lösen, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen. In vielen Fällen scheint das Produkt ein Problem zu haben, aber es kann durch einen Neustart, eine ordnungsgemäße Installation oder die Reparatur eines Zubehörs behoben werden.
Schritt 2
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Artikel haben, insbesondere bei komplizierten Produkten wie Auto-DVD-Playern, GPS-Geräten oder TV-Boxen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt von einem qualifizierten Techniker installieren oder überprüfen zu lassen, um zu bestätigen, dass es sich um einen Defekt handelt und nicht um eine falsche Installation.
Schritt 3
Sobald Sie nach Schritt 1 und 2 festgestellt haben, dass das Produkt fehlerhaft ist, sollten Sie uns kontaktieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktcode an und beschreiben Sie alle Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu beheben. Wir werden Ihren Fall prüfen, um eine Rückgabe im Rahmen der Garantie zu ermöglichen.
Wenn das Produkt also nicht funktioniert, helfen wir Ihnen, es an unsere Rücksendeadresse zurückzusenden.
Was ist, wenn das Produkt kaputt ist?
Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, sind Sie durch die Gearbest-Garantie geschützt.
- Vorausgesetzt, das Produkt hat noch Garantie und wurde nicht physisch beschädigt, können Sie es an Gearbest zurücksenden und wir reparieren es oder geben Ihnen ein gleichwertiges Ersatzprodukt.
- Alle Rücksendungen werden gemäß unserer RMA-Richtlinie behandelt: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst und senden Sie keine Produkte zurück, ohne von uns eine zugewiesene RMA-Fallnummer zu erhalten.
- Gemäß den Großhandelsbedingungen müssen Kunden die Versandkosten für die Rücksendung autorisierter RMA-Produkte an Gearbest tragen. Im Falle der Rücksendung reparierter oder ausgetauschter Artikel übernimmt Gearbest die Kosten für die Rücksendung.
Warum sollte ich beim Bezahlvorgang die Versandgarantie und die Sendungsverfolgungsnummer kaufen?
Vorteile der Gearbest-Versandgarantie
Für den Fall von Verlust oder Beschädigung während des internationalen Versands ist Ihr Paket versichert.
Gearbest bietet 2 Optionen
– Kostenlose erneute Versendung des Pakets (falls zutreffend)
– Rückerstattung des Produkts
Entschädigungsprozess
Für verlorene Pakete erfolgt die Entschädigung nach Bestätigung
- Die Bestellung wurde an die richtige Adresse versandt
- Das Paket wird nicht von der örtlichen Post im Zielland aufbewahrt.
- Der Liefertermin ist erreicht
Wenn Sie einen physisch beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend hier https://support.Gearbest.com/ mit deutlichen Bildern des Artikels, seiner SKU-Nummer und seiner Verpackung. Wir werden einen Anspruch beim Versender geltend machen und eine entsprechende Entschädigung anbieten. Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket versandt wurde, kann dem Kunden unter keinen Umständen eine Versandgarantie erstattet werden.
Was ist ein GB-Wallet?
GB Wallet ist ein schnelles und sicheres Zahlungstool, mit dem Sie alle Ihre Kontotransaktionen ganz einfach im Blick behalten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung von GB Wallet?
Sichere Zahlung: Ihre Finanzinformationen bleiben jederzeit 100 % vertraulich und sicher.
Einfache Bedienung: Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche sind Sie in weniger als einer Minute vertraut.
Intelligente Verwaltung: GB Wallet wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geld einfach und bequem zu verwalten und zu kontrollieren. Das Überprüfen Ihrer Transaktionsdetails, Ihres Bestellverlaufs und mehr ist mühelos.
Kostenlose GB-Punkte: Wenn Sie sich dafür entscheiden, Rückerstattungen in Ihrem GB-Wallet zu belassen, erhalten Sie kostenlose GB-Punkte, um noch mehr Geld zu sparen.
Schnelle Rückerstattungen: Rückerstattungen werden für Wallet-Inhaber priorisiert und innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihr GB-Wallet überwiesen.
Wie verwende ich mein GB Wallet?
Typ 1 – Ich habe genug GB-Guthaben, um die gesamte neue Bestellung zu bezahlen
- Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen;
- Bezahlvorgang mit GB Wallet
- Geben Sie den GB-Wallet-Betrag ein, den Sie verwenden möchten
- Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“
- Bestellung erfolgreich aufgegeben.
Typ 2 – Mein GB Wallet kann einen Teil meiner Bestellung bezahlen
- Klicken Sie auf Ihren Einkaufswagen;
- Bezahlen mit GB Wallet;
- Geben Sie den Kontostand des GB-Wallets ein;
- Bezahlen Sie den Restbetrag per Paypal, Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
- Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“;
- Bestellung erfolgreich aufgegeben
Muss ich etwas tun, wenn ich mich zum ersten Mal bei meinem GB Wallet-Konto anmelde?
Ja. Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, müssen Sie zuerst Ihr sicheres Transaktionskennwort einrichten.
Was kann ich tun, wenn ich mein Transaktionspasswort vergessen habe oder mein Transaktionspasswort zurücksetzen muss?
1.Transaktionspasswort zurücksetzen
Rufen Sie den Bereich „Kontoverwaltung“ Ihres GB Wallets auf. Klicken Sie auf „Transaktionspasswort zurücksetzen“, geben Sie dann Ihr neues Transaktionspasswort zweimal ein und senden Sie die Informationen ab.
2.Transaktionspasswort abrufen
Gehen Sie zur „Kontoverwaltung“ Ihres GB Wallets und klicken Sie auf „Transaktionspasswort abrufen“;
Klicken Sie auf „Bestätigung der Bewerbungs-E-Mail“. Wir senden eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Überprüfen Sie sorgfältig Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam-Ordner) und klicken Sie auf den in der E-Mail angezeigten Link.
Setzen Sie Ihr neues Transaktionspasswort zurück.
Kann die Rückerstattung meiner Bestellung direkt auf mein GB Wallet erfolgen?
Ja. Wenn Sie eine Zahlungsrückerstattung erhalten, können Sie die Rückerstattung auf Ihr GB-Wallet anfordern. Das neue Guthaben Ihres GB-Wallets kann dann zum Kauf anderer Artikel verwendet werden.
Welchen Vorteil habe ich, wenn ich Rückerstattungen auf mein GB-Wallet anfordern möchte?
Wenn Sie sich für Rückerstattungen auf Ihr GB-Guthaben entscheiden, erhalten Sie die entsprechende Anzahl an GB-Punkten. So können Sie bei zukünftigen Bestellungen noch mehr Geld sparen. Wenn Sie beispielsweise eine Rückerstattung von 10 USD erhalten, erhalten Sie 10 GB-Punkte.
Wie kann ich die Informationen einzelner Transaktionen in meinem GB Wallet überprüfen?
Jeder Transaktionsvorgang wird bequem in Ihrem GB Wallet auf der Seite „Transaktionsaufzeichnung“ aufgezeichnet. Hier werden Ihnen alle entsprechenden Informationen zu dieser Transaktion angezeigt.
Wie greife ich auf mein GB Wallet zu?
Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an.
Melden Sie sich bei „My GB Wallet“ an.
„Transaktionskennwort festlegen“ einrichten
Bestätigen Sie Ihre Einstellungen und beginnen Sie Ihre lohnende GB Wallet-Reise.
Kann ich mein GB Wallet zurückerstattet bekommen?
Ja. Bitte kontaktieren Sie Hilfecenter um eine Rückerstattung für das Guthaben von GB Wallet zu erhalten
Hinweis:
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen an Paypal überwiesen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–15 Werktagen auf die Kreditkarte überwiesen.
Unsere Mission
Bei Gearbest ist unsere Unternehmensvision einfach: Wir möchten der führende Online-Händler für Elektronik werden, indem wir eine beispiellose Auswahl der allerbesten Gadgets, ein unschlagbares Einkaufserlebnis, schnellen Versand und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, der alle Erwartungen übertrifft.
Für uns ist der Kunde immer König. Unser uneingeschränktes Engagement für unsere Kunden ermöglicht uns eine enge Zusammenarbeit mit jedem Kunden. Wenn Sie bei uns kaufen, ist der Verkauf nicht dann abgeschlossen, wenn wir Ihre Bestellung versenden, sondern erst, wenn Sie vollkommen zufrieden sind.
Können Sie Gearbest vertrauen?
Gearbest verfügt über eigene Lagerbestände in sicheren, hochmodernen Lagereinrichtungen, wir halten uns an außergewöhnliche Qualitätskontrollprozesse und betreiben ein umfassendes Kundensupportcenter mit mehreren Servicekanälen.
Unsere professionellen Server und unsere Website werden täglich von Norton Secure von Norton auf Sicherheit geprüft, authentifiziert und vollständig verifiziert, um Sie online zu schützen. Klicken Sie auf das offizielle Norton-Gütesiegel, um mehr zu erfahren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Sicheres Einkaufen“. Kaufen Sie vertrauensvoll bei Gearbest ein.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an;
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“;
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden bei allen Gearbest-Bestellungen vor dem Versand verschiedene Bestellstatusstufen angezeigt.
Bitte überprüfen Sie die Bedeutung dieser Bestellstatusmeldungen in der folgenden Tabelle.
Was bedeutet mein Bestellstatus?
Typ1 – Bestellstatusliste für bezahlte Bestellungen
| Auftragsstatus | Was es bedeutet |
|---|---|
| bezahlt | Sie haben Ihre Bestellung soeben erfolgreich bezahlt. Was du tun kannst : Bitte warten Sie ein paar Minuten. Unser Server wird Ihre Bestellung in Kürze hochladen und wir werden mit der Bearbeitung beginnen. Vielen Dank für Ihre Geduld. |
| In Bearbeitung | Ihre Zahlung wurde erhalten. Im Allgemeinen dauert die „Bearbeitung“ 3-10 Werktage* und umfasst 3 Schritte: 1. Erhalten und ordnen Sie Lagerbestände Ihrer Bestellung zu 2.Umfassende Qualitätskontrolle für Ihre Artikel 3.Verpacken Sie Ihre Artikel *Weitere Informationen zu unserer Versandzeit für Ihren spezifischen Artikel finden Sie auf der Produktseite unter „Versandzeit: Wird innerhalb von 7–15 Tagen geliefert“. Was du tun kannst : Sie können uns kontaktieren, um die Adresse oder die Artikel bei Bedarf zu bearbeiten |
| Teilbestellung versandt | Einige Artikel Ihrer Bestellung wurden vom Spediteur abgeholt, während andere Artikel noch vorbereitet werden. Was du tun kannst : Versandte Artikel können nicht geändert werden. Sie können uns jedoch kontaktieren, um die verbleibenden Artikel zu ändern. Wir werden sie so schnell wie möglich versenden. |
| Versandiert | Ihre Bestellung hat unser Lager verlassen und wurde vom Spediteur abgeholt. Was du tun kannst : Bitte warten Sie, wir senden Ihnen die detaillierten Lieferinformationen per E-Mail. Wir können die Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht bearbeiten. |
| Teilbestellung versendet | Ein Teil Ihrer Bestellung wurde versendet. Sie werden Ihre Lieferung in Kürze erhalten. Die restlichen Artikel werden wir schnellstmöglich verschicken. Was du tun kannst : Für versandte Artikel haben Sie folgende Möglichkeiten: - Verfolgen Sie die Lieferung anhand der in Ihrem Konto angegebenen Informationen -Wenn Sie kostenlosen Versand gewählt und keine Sendungsverfolgungsnummer gekauft haben, bitten wir Sie, 10-25 Werktage (Nebensaison) auf Ihre Bestellung zu warten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Hochsaison länger sein können. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier: https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/ |
| Ausgeliefert | Ihre Bestellung wurde an Sie versendet. Was du tun kannst : – Verfolgen Sie Ihre Lieferung anhand der in Ihrem Konto angegebenen Informationen. -Wenn Sie kostenlosen Versand gewählt und keine Sendungsverfolgungsnummer gekauft haben, bitten wir Sie, 10-25 Werktage (normale Saison) auf Ihre Bestellung zu warten. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Hochsaison länger sein können. Erfahren Sie mehr über den Versand https://www.gearbest.ma/about/shipping-information/ |
Typ 2 – Bestellstatus für unbezahlte oder inaktive Bestellungen
| Auftragsstatus | Was es bedeutet |
|---|---|
| Weiter bezahlen | Sie haben Ihre Bestellung noch nicht bezahlt. Gerne können Sie Ihre Bestellung jetzt bezahlen. Unbezahlte Bestellungen von Standardartikeln werden nach 24 Stunden storniert, und bei Angeboten mit begrenztem Lagerbestand/befristeter Laufzeit (z. B. Blitzverkäufe und Ausverkäufe) werden sie nach 30 Minuten storniert. |
| Zu überprüfen | Sie haben wahrscheinlich versucht, uns per PayPal-E-Check zu bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt ist Ihre Zahlung noch nicht bei uns eingegangen. Bitte überprüfen Sie den Kontostand Ihres PayPal- oder Bankkontos und stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben ausreicht. Was du tun kannst : Für eine schnellere Abwicklung übermitteln Sie uns bitte über das Ticketcenter Ihre PayPal-Transaktions-ID oder Ihren Bankbeleg über die erfolgreiche Zahlung. |
| Zahlung autorisiert | Der Artikel ist im Vorverkauf. Sie haben Paypal autorisiert, Geld für diese Bestellung abzuziehen. Was du tun kannst : 1. Bitte warten Sie. Sobald die Ware fertig ist, buchen wir Ihre Zahlung ab und versenden die Bestellung. 2.Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Hilfezentrum. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Ihre Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen. Bitte prüfen Sie den Kontostand Ihres Paypal-Kontos oder Bankkontos und vergewissern Sie sich, dass ausreichende Deckung vorhanden ist. Was du tun kannst : 1.Wenn Sie die Bestellung noch immer möchten, senden Sie uns bitte ein Ticket über das Support Center. Unser Kundenservice sendet Ihnen dann eine Rechnung zur Rückzahlung. 2.Wenn Sie es stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte durch Klicken Hilfezentrum. |
| Storniert | Ihre unbezahlte Bestellung wurde storniert Was du tun kannst : Sie können eine Bestellung jederzeit gerne ersetzen. |
| Erstattet | Ihre Bestellung wurde von unserer Seite erstattet. Was du tun kannst : Bei einer Zahlung mit PayPal warten Sie bitte 3 bis 7 Werktage, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint. Bei einer Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung je nach Dienstanbieter innerhalb von 7 bis 25 Werktagen. |
FAQ ZU RÜCKSENDUNGEN UND KUNDENDIENST
1. Wie beantrage ich eine Rücksendung (RMA) oder Kundendienst?
Sie können eine Rücksendung anfordern, indem Sie nach Lieferung der Bestellung eine RMA (Return Merchandize Authorization) beantragen. Bitte beachten Sie den spezifischen Garantiezeitraum für Ihr Produkt.
2. Was ist, wenn ich keine RMA beantragt habe, mir aber ein Kundendienstmitarbeiter eine After-Sales-Lösung angeboten hat? Wo kann ich meinen RMA-Status überprüfen?
Sie können den RMA-Status in Ihrem Konto auf der RMA-Listenseite überprüfen.
3. Ich habe unter „RMA-Typ“ meine bevorzugte RMA-Lösung ausgewählt. Werden Sie meiner Empfehlung folgen oder Alternativen anbieten?
Unser Kundenservice wird Ihrer Empfehlung folgen, sofern diese gemäß unserer Garantiebestimmungen auf Ihren Fall zutrifft.
4. Was passiert, wenn das Produkt nach Ausstellung einer RMA endlich funktioniert und ich den Artikel nicht mehr zurückschicken muss? Was ist dann zu tun?
Bitte informieren Sie hierzu unseren Kundenservice über unser Support Center. Unser Kundenservice wird den RMA-Antrag für Sie schließen.
5. Was passiert, wenn ich nach Ausstellung einer RMA feststelle, dass weitere Probleme mit anderen Artikeln in der gleichen Bestellung vorliegen?
Sie können innerhalb einer Bestellung mehrere RMA-Typen beantragen. Wir werden jedoch alle After-Sales-Probleme nacheinander lösen. Mit anderen Worten, wir werden zuerst das vorherige Problem lösen und dann das zweite. Wenn Sie gleichzeitig After-Sales-Service für verschiedene Bestellungen benötigen, reichen Sie bitte für jede Bestellung eine separate RMA-Anfrage ein.
GARANTIE- UND RMA-ANTRAGSPROZESS
1. Melden Sie sich bei Ihrem Gearbest-Konto an.
2.Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, für die Sie einen Kundendienst benötigen.
3. Klicken Sie auf „Meine Tickets“ und rufen Sie die After-Sales-Anwendungsseite auf.
4. Klicken Sie auf „Tickets einreichen“ und reichen Sie eine After-Sales-Antrag ein.
5. Wählen Sie unter „Fragetyp“ „Rücksendungen und Umtausch“ und wählen Sie dann den sekundären Grund basierend auf dem Produktproblem.
6.Bitte wählen Sie den entsprechenden „RMA-Typ“ entsprechend der von Ihnen bevorzugten Lösung aus.
Rückgabe für eine Rückerstattung
Zum Umtausch zurückgeben
7.Geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie auf „Suchen“. Die bestellten Artikel werden angezeigt. Wählen Sie dann den Artikel aus, für den Sie eine RMA benötigen.
8. Füllen Sie das „Betreff“ aus und erläutern Sie das Problem mit dem Artikel ausführlich unter „Nachricht“.
9.Laden Sie Bilder und/oder ein Video hoch, das das Problem mit dem Artikel zeigt. So kann unser Kundenservice das Problem schneller bestätigen und zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
10.Bitte geben Sie Ihre Kontaktinformationen zusammen mit dem Bestätigungscode ein und klicken Sie dann auf „Senden“.
So zeigen Sie meinen RMA-Status an
1. Melden Sie sich bei Ihrem Gearbest-Konto an.
2. Klicken Sie auf „Meine Tickets“, um die Ticketseite aufzurufen. Wenn Sie selbst über das Ticketsystem eine RMA beantragt haben, wählen Sie bitte das entsprechende Ticket aus, um den Fortschritt Ihres RMA-Antrags unter „Tickets“ wie folgt zu verfolgen:
Wenn Sie keine RMA beantragt haben, unser Kundenservice Ihnen aber eine RMA angeboten hat, überprüfen Sie Ihren RMA-Status bitte auf der RMA-Seite wie folgt:
WIE VERFOLGE ICH MEINEN RMA-STATUS?
Sobald Ihr RMA-Antrag übermittelt wurde, lautet der RMA-Status „RMA-Antrag“.
Der Kundendienst wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, um das Produktproblem zu überprüfen und eine After-Sales-Lösung bereitzustellen. Bitte überprüfen Sie Ihr Ticket in Ihrem Gearbest-Konto.
Sobald Sie unsere After-Sales-Lösung akzeptiert haben, wird unser Kundendienst eine der folgenden Maßnahmen ergreifen: Rückerstattung, Umtausch, Reparatur oder Entschädigung (Punkte).
1. Rückgabe erforderlich.
Unser Kundendienst wird Ihren RMA-Antrag prüfen. Wenn eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist, wird der RMA-Status auf „Warten auf Rücksendung“ aktualisiert. Unsere Rücksendeadresse und das RMA-Formular werden online angezeigt, damit Sie das Produkt zurücksenden können.
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, drucken Sie es aus und legen Sie es in das Paket.
Hinweis:
Wenn Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, legen Sie dem Paket bitte eine Notiz mit dem Produktnamen, der Bestellnummer, der SKU-Nummer und dem Rücksendegrund bei. (So können wir Ihr Produkt identifizieren und Sie kontaktieren, wenn wir es erhalten haben.) Zurückgesandte Artikel ohne RMA-Formular oder Notiz von Ihnen im Paket werden nicht akzeptiert.
Zerbrechliche Produkte sollten sicher mit einem Schutzmaterial wie Schaumstoff verpackt werden, um Schäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA-Genehmigung an die online angegebene Adresse zurück. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer online ein und klicken Sie auf „Senden“, sobald Sie den/die Artikel an uns zurückgeschickt haben. So können wir den Fortschritt der Paketrücksendung verfolgen.
Hinweis: Bitte stellen Sie vor dem Absenden sicher, dass die Sendungsverfolgungsnummer korrekt ist. Wenn die Sendungsverfolgung falsch ist, wird das Paket weder gefunden noch von Gearbest empfangen.
Der RMA-Status ändert sich nach der Übermittlung der Sendungsnummer zu „Warten auf den Empfang Ihres Pakets“. Gearbest ändert den Status auf „RMA-Bearbeitung“, sobald Gearbest Ihr zurückgesandtes Paket erhält und überprüft.
Unser Kundenservice wird je nach den im Ticket getroffenen Vereinbarungen entweder den Umtausch, die Rückerstattung, die Reparatur oder eine Entschädigung (Punkte) veranlassen.
2.Keine Rückgabe erforderlich
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, wird der RMA-Status „RMA in Bearbeitung“ angezeigt, sobald unser Kundenservice die RMA genehmigt hat.
Unser Kundenservice wird je nach den im Ticket getroffenen Vereinbarungen entweder den Umtausch, die Rückerstattung, die Reparatur oder eine Entschädigung (Punkte) veranlassen.
Abgeschlossener RMA-Status
„RMA-Bearbeitung“ bedeutet, dass der Kundendienst Ihre RMA bearbeitet. Der Status wird entsprechend den in den Tickets getroffenen Vereinbarungen aktualisiert. Bitte prüfen Sie die folgenden Lösungen:
1.Rückerstattung
Der RMA-Status wird nach der Rückerstattung auf „Abgeschlossen“ aktualisiert. Rückerstattungs-ID, Rückerstattungsbetrag und Rückerstattungszeitpunkt werden angezeigt, sodass Kunden ihren Rückerstattungsstatus in ihrem Zahlungskonto problemlos überprüfen können.
2.Austausch
Die Sendungsverfolgungsnummer des umgetauschten Produkts und das Rücksendedatum werden in Ihrem Konto angezeigt, sobald der erneute Versand vereinbart wurde.
3. Entschädigung
Die RMA wird nach erfolgter Kompensation als „Abgeschlossen“ aktualisiert. Kunden können die aktualisierten Punkte oder Gutscheine innerhalb von 24 Stunden in ihrem Konto sehen.
4.Reparatur
5. Stornierung
Der RMA-Status lautet „Geschlossen“, wenn das Problem in den Tickets gelöst wurde oder wenn die Kunden den RMA-Antrag storniert haben.
AFTER-SALES- UND RMA-FRIST
1. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte, wenn ich eine RMA beantrage?
Der Kundenservice wird Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Beantragung über das Ticketsystem kontaktieren. Bitte überprüfen Sie die Tickets in Ihrem Gearbest-Konto. Wenn der Antrag nicht genehmigt werden muss, wird der RMA-Status innerhalb von 24 Stunden auf „In Bearbeitung“ aktualisiert.
2. Wann muss ich den Artikel zurückgeben?
Kunden sollten das Paket innerhalb von 7 Tagen zurückschicken, nachdem der RMA-Status auf „Warten auf Rücksendung“ aktualisiert wurde. Andernfalls wird der RMA-Antrag automatisch geschlossen.
3. Wann wird das zurückgesandte Paket eintreffen?
Die genaue Dauer hängt sowohl von den vom Kunden gewählten Versandmethoden als auch von der Rücksendeadresse ab. Der RMA-Status ändert sich zu „RMA-Bearbeitung“, wenn Gearbest Ihr Paket erhalten hat.
4. Wie lange dauert es, bis sich der Status von „RMA-Prozess“ auf „Abgeschlossen“ ändert? Bitte beachten Sie folgende Zeiträume:
Bitte beachten Sie folgende Zeiträume:
Rückerstattung:
Für Paypal-Konto: 48 Stunden.
Für Kreditkartenkonten: 10–14 Werktage.
Die genaue Dauer hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank ab.
Austausch:
Vorrätige Artikel: 3–5 Werktage.
Nicht vorrätige Artikel: 7–15 Werktage.
Entschädigung (Punkte oder Gutschein):
1-2 Werktage.
Reparieren:
7-14 Werktage.
